1、登錄阿里旺旺賬號。
2、在聊天窗口中打開“查看聊天記錄”選項。
3、在聊天記錄中點擊“小箭頭”，然后選擇“導入消息記錄”。
4、在彈出的窗口中選擇“消息記錄”，然后點擊“下一步”。
5、在導入消息記錄的窗口中選擇要導入的聊天記錄文件，然后點擊“下一步”。
6、在導入的聊天記錄中選擇要保留的聊天記錄，然后點擊“完成”。
7、在彈出的窗口中點擊“確定”，即可將聊天記錄導入到工作臺上。...
1.寶，我猜您是太忙啦~您之前咨詢的寶貝還在等待您的召喚呢，喜歡就趕緊拍下吧付款吧!我們會檢查清楚盡快出庫的哦~現在拍下還能避開物流高峰呢!
2.寶，有看中的寶貝就抓緊下單啦~喜歡就不要錯過啦。給您安排優先發出呢。
3.您好，很高興為您推薦我們公司的產品，我們的產品質量高，價格實惠，您絕對值得使用。
4.您好，我是XXX公司的銷售代表，我們轉為您打造的產品已上市，歡迎您來參觀購買。...
10010語音系統上線了智能預判功能，如您的情況符合預判場景，就會由系統自動播報相應語音，此時，如您想進入人工服務，只需按#號鍵返回主菜單，再根據語音提示選擇人工服務即可。如有疑問請點擊https://u.10010.cn/qA5yV咨詢。...
1、您好，這邊是人保平安太平洋車險的，我姓李，去年您的車險續保在我們公司的，現在已經到了續保期，公司有辦車險可以送保養和返現金活動，價格非常優惠，這邊給您報個價格，您參考對比下。（不要詢問客戶可不可以，客戶沒有疑問停頓3秒就默認走流程報價）
2、按照您去年的險種，車損，三者150萬、座位，商業險的價格是4000元，交強險760元，車船稅360，總共兩份保單一份稅是5120元。另外我們公司現在還可以送您一次保養，包含了機油、機油格、工時費，可以免費做一次保養，您一次保養差不多也要1000元左右，所以相當于給您優惠了1000元，另外我們還可以給您返現金1000元，相當于一共給您優惠了2000元了，您看這個價格比去年應該要優惠很多吧?
3、您今年的險種是跟去年一樣還是有什么地方要變更的?...
1、歡迎光臨話術：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
2、在的請講話術：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
3、有什么可以幫助話術：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
4、稍后回復話術：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!
5、親，您好，**（店鋪名）XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現在我們**（店鋪名）在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦...
1.接入用語：
“您好，很高興為您服務，有什么可以幫您?”
不可以說：“喂，說話啊!”在同話過程中，根據對方性別加上先生或者女士（小姐較為敏感，盡量不要說）
2.無應答：
“很抱歉，聽不到您的聲音，祝您游戲愉快，再見” 報三遍接入用語，每次間隔3-5秒，若無應答即報出服務用語
3.通話質量（因玩家使用免提等）無法聽清時：
“對不起，您的聲音太小，請關閉您的免提，以便我們可以更快的處理您的問題”
4.若遇到用戶聲音小聽不清楚：
首先保證自己的音量不變（不要瞬間提高自己的音量）的情況下“對不起，麻煩您大聲一點，謝謝?”若仍然聽不清，報出“對不起，您的電話聲音太小，請檢查電話設置再次撥打，感謝您的來電，祝您游戲愉快，再見!”
不要直接掛機...
1.感謝小甜心對我們的信任倉庫會優先安排盡快發貨噠，希望本次服務能給親非常滿意的服務體驗呢，感謝小甜心的支持。
2.哇，感謝親親選擇我們。相信我們一定能夠帶給親親很好的購物體驗和服務哦!如果親對小客服滿意的話，可以花一秒鐘的時間點下評價嗎?么么噠!
3.感謝您對我們的支持~麻煩您點一下聊天框下面的【評價服務】，對本次的服務做出真實評價哦~這個評價對我很重要的呢，真的非常非常感謝您。
4.麻煩您動動發財的小手給一個評價呦!有問題您可以隨時咨詢我們的哈，評價不等于服務結束，如果您還有問題可以隨時提問哦。
5.承蒙您的厚愛，讓我今天過得如此精彩。請問還有什么可以為您排憂解難的呢?若您暫時沒有其他疑問，可以對我的服務做出評價嗎?服務評分對我們客服很重要的呢!
6.親愛的，您的到來就是我每天的期盼?？梢月闊┮幌掠H愛的對我的服務做個評價嗎?服務無終點，您的滿意，就是小客服最大的心愿，期待您的支持哦。...
1、歡迎話術
（1）親，您好!歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下，我是客服XXX。
（2）親，您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款，祝您網購愉快。
（3）親，現在小店都有優惠活動哦，寶貝很不錯喲，有時間可以了解一下哦。
2、發貨時間
（1）親愛噠~您現在下單，小客服會為您備注好下午優先給您打包安排發貨，并且檢查好質量哦!
（2）小可愛，真的很抱歉，目前活動期間發貨量大，我們會盡快在XX小時內發貨，請您耐心等待，謝謝親~
3、商家介紹話術
4、發快遞
（1）親愛的，咱們店鋪寶貝默認發四通一達（圓通、申通、中通、百世匯通、韻達）的哦，如您需要安排其他快遞，可以提前跟咱們客服人員聯系哦，多出的部分運費是需要您這邊自行承擔哈~
（2）親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認發XX快遞的哦，如果您需要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!
5、催單
（1）6.18活動正在搶購中，虧本銷售，活動量大，活動時間和庫存數量有限制，機會難得，預購從速哦。
（2）寶，看中的寶貝可以抓緊下單訂購哦，這邊第一時間給您安排發出哦~
6、退換貨
（1）親，不好意思呢。這邊經審核是我們倉庫的疏忽呢。我們這邊給您賠償X元紅包，您看這樣可以嗎?
（2）不好意思，我們承擔運費您寄回我們給您換一件。這次會讓倉庫質檢同事認真的檢查好再發出給您，這次對您造成了不愉快的體驗很抱歉。
7、安撫話術
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。...
1、退款時間
您好~這邊會盡快幫您處理退款的哦，您耐心等待哈。
未發貨訂單：正常申請后24小時內會處理完畢;
已發貨訂單：物流退回簽收后盡快處理哈。
2、退款處理時效
您好，非常抱歉，未發貨的訂單申請退款是會在24小時為您盡快處理退款是會在24小時為您盡快處理退款（定制及特殊產品除外）已發貨的訂單需要在簽收退貨貨品后檢測無誤3-5天為您盡快處理退款的。
上門取件： ①您好哦，咱家這邊是有贈送運費險的哦。建議您申請下售后上門取件，選擇快遞員會上門取件呢，有贈送您運費險的情況下，運費會從運費險抵扣掉。如果您自行寄回的話，運費險理賠會比較麻煩，并且可能無法賠付成功哦!
上門取件： ②您可以選擇上門取件哦~上門取件不需要您付郵費的呢~（溫馨提示：上門取件的時間會比較慢的，在收到貨的七天內，不影響二次銷售）都可以退換一次的哈。
3、退貨審核時效
您提交了退貨申請之后，售后就會在今明兩天內審核，以短信形式發送退貨地址和注意事項給您。...
1、親，您好，非常抱歉沒能給您十分的體驗，因春節期間，配送取件可能會有所延遲，小妹這邊幫您跟進催眠一下快遞，麻煩您耐心等待一下留意快遞電話，感謝您對我們的支持，祝您新春快樂。
2、親，非常抱歉給您添麻煩了，因春節期間配送收貨人員較少，可能會導致訂單有所延遲，小妹這邊給您催促一下快遞，盡快為您送達，麻煩您留意快遞電話，感謝您的支持和理解，我們祝您新春快樂!...
