1. 再次感謝您的光臨，我們將繼續努力提供更好的服務。
2. 期待再次為您提供幫助，祝您生活愉快!
3. 如果您還有其他問題，隨時聯系我們。愿您度過美好的一天!
4. 如果還需要任何幫助，請隨時與我們聯系。祝您一切順利!
5. 謝謝您的耐心等待和支持，祝您生活愉快!
6. 感謝您選擇我們，期待下次為您服務。祝您一切順利!
7. 如果還有其他疑問，歡迎隨時與我們聯系。祝您度過美好的一天!
8. 再次感謝您的信任和支持，我們將一如既往地為您提供優質服務。
9. 如果還有其他事項需要處理，請隨時告訴我們。愿您生活愉快!
10. 感謝您的合作和理解，我們將繼續為您提供最好的服務。祝您一切順利!...
1. 親愛的，我們這款是特價限時限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發貨的哦，對我們產品有任何疑問隨時問我的哦!
2. 親親，看到親的訂單了，小的一直在這后著，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦!
3. 親，您喜歡的寶貝還在我的倉庫哦，它還不能和您走的，付款就會跟您回家哦!
4. 您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款，我們會優先發出，您也很快會收到包裹!
5. 您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會，就要自動關閉交易了呢，有別的買家會在有貨的情況下拍走了，您就會失去這次機會了呢!
6. 您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂!
7. 您好 ，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，因為您是第一次購買本店的商品，我跟店長申請了贈品，這個是VIP的老顧客才有的呢!...
1. 買家抱怨或者不滿時
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2. 物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。
3. 產品使用中的售后問題：
客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
這里要注意一下：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!
4. 質量問題（發錯、質量問題）退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
a.確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。
5. 非質量問題退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發過去的郵費。
注意：退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是哪里。并讓客戶對產品進行拍照后發電子圖片給我們。經過協商后要對退貨產品進行備案并注明退貨原因!...
1、客戶特征
第一類體現為“價格敏感型“，常用話語為:“你們4S店的太貴了，外面比你們便宜很多!”第二類體現為“面子型“，常用話語為：“我親戚（朋友）是做保險的，我買保險肯定得找他呀!”
2、特征分析
客戶具備一定的風險意識，但并不了解車險業務的理論知識和實務操作.“價格敏感”和“面子”都只是表象，關鍵問題在于，由于客戶不太懂車險不知道不同渠道購買的保險可能有不一樣的保障和價值，不知道店外買保險可能面臨的風險，所以才會簡單地比“價格”而不是“價值”，或者是簡單地想借這個機會去幫親戚朋友（或盲目地信賴親戚朋友），所以把這類客戶統稱為“糊涂型”。
3、戰術分析
這類客戶對于價格或多或少有些在意，但也注重消費過程中的品牌感受和服務保障性。由于他們不太懂保險，所以才會片面關注價格;另外，由于在他們的印象中，4S店賣的東西都“很貴”，因而他們對4S店推銷的保險也存在“戒備心理”。
只要我們能把方方面面的道理講透，使客戶真正明白店外投保的風險和豐田品牌保險服務的保障性讓客戶明白價格背后的“價值“，其實就很容易說服這類客戶。
關鍵點：充分利用品牌銷售環境和各類助銷工具，結合車險相關的基礎知識在溝通過程中充分展示豐田品牌保險的品牌價值及服務優勢。
4、溝通要點
⑴消除客戶的戒備心理：明確表態聯亞豐田不會強迫客戶購買保險;
⑵“專業服務”:通過對車險投保兩大標準（投保方案——通過介紹險種組合及保額讓客戶意識到自己的“不專業”，引發客戶警醒;投保渠道——介紹不同渠道所出保單的服務保障的差異性，展現在聯亞豐田投保的優勢）的分析向客戶展示我們的專業素養和聯亞豐田的服務優勢;
⑶巧妙應對“討價還價”：強調本店投保的“物有所值”打消客戶的降價期待;
⑷盡到“告知義務”：向客戶如實告知投保后的相關注意事項，完美完成保險銷售全過程。...
1. 親親，這邊寶貝使用效果還可以嗎?喜歡的話可以麻煩親親給我們點亮一下小星星嗎?幫忙支持一下小店呢，真的非常感謝親親的支持呢
2. 親愛的您好，這邊正在做老客戶滿意度回訪，滿意聯系客服可領【3圓】，有任何問題都可以召喚客服哦~
3. 親，看到您的訂單已經簽收啦，使用商品的過程中請問有什么問題嗎?有問題的話可以隨時聯系我們客服為您處理哦~
4. 小仙女，這邊看到您簽收寶貝了呢。請問寶貝上身效果還好嗎?喜歡的話可以確認收貨，留下您的小星星哦~現在加入會員還可以享受尊貴的專屬特權~
5. 親愛的~您的寶貝顯示已被簽收~覺得寶貝很棒的話，記得給我們5分好平哦~愛您愛您!
6. 能在茫茫人海中相遇就是咱們的緣分，更是我的小幸運~如產品使用過程中有任何問題，歡迎來找我們哦~如果喜歡的話，也歡迎寶子留下您的小花花呢~可以動動小手指訂閱咱們店鋪哦~有隱藏驚喜哈
7. 親~您的寶貝已經簽收啦~請先檢查包裹是否完好，確保產品是否和下單數量一致，再點確認收貨哦~喜歡可以留下小星星，有什么問題可以第一時間聯系我們哦。...
1.術后首訪：您好，XX小姐。我這里是XXXX醫院。現在給您電話方便嗎?今天是術后第一天，XX醫生交待說XX手術，術后兩天是相對較為腫脹的時間，所以囑咐我一定給您來個電話，問問您的情況。再強調一下注意事項……可以再耽誤您一會兒時間，做個簡單的滿意度回訪嗎?
2.好的，您之后有任何問題或者疑問都可以聯系我們，祝您身體健康，生活愉快!
3.后期回訪：您好，XX小姐。我是XXXX客服醫生。現在給您電話方便嗎?您的手術術后有近1個月（3個月）的時間了，有些朋友術后3-6個月仍處在一個相對較慢的組織恢復期。我們也想了解一下您的情況，是否還有什么疑問，或者還有哪些擔心，我可以幫到您……好的，您之后有任何問題或者疑問都可以聯系我們，請將您的不滿意告訴我們，滿意的告訴身邊朋友，謝謝，祝您身體健康，生活愉快!
4.效果質疑：XX小姐，放心。您這種情況術后比較多見，這樣，我先帶您給之前的主治醫生復查一下，他對您的情況更加了解。/XX小姐，放心。
5.服務投訴：XX小姐，您的心情我非常能夠理解。...
1.客戶開發。在銷售流程的潛在客戶開發步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求來開始和他建立一種良好的關系。只有當銷售人員確認關系建立后，才能對該潛在客戶進行邀約。
2.接待。為客戶樹立一個正面的第一印象。由于客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買經歷設定一種愉快和滿意的基調。
3.咨詢。重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經銷商在咨詢步驟通過建立客戶信任所能獲得的最重要利益。
4.產品介紹。要點是進行針對客戶的產品介紹，以建立客戶的信任感。銷售人員必須通過傳達直接針對客戶需求和購買動機的相關產品特性，幫助客戶了解一輛車是如何符合其需求的，只有這時客戶才會認識其價值。直至銷售人員獲得客戶認可，所選擇的車合他心意，這一步驟才算完成。
5.試車。這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。
6.協商。為了避免在協商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關心的問題。
7.成交。重要的是要讓客戶采取主動，并允許有充分的時間讓客戶做決定，同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號敏感。一個雙方均感滿意的協議將為交車鋪平道路。
8.交車。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期關系奠定了積極的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿意并加強他對經銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間回答任何問題。
9.跟蹤。最重要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他親身體驗經銷商服務流程的第一次機會。跟蹤步驟的要點是在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續促進雙方的關系，以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維護保養。新車出售后對客戶的跟蹤是聯系客戶與服務部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務部門的責任。...
這個情況可以分兩種情況來看：
第一，可能你賣的這款鞋子，確實有些臭腳，那就從材質上分析原因，自己去試穿幾款不同材質的，包括客戶之前買你們家的，是啥材質的。
就用材質來說事，告訴客戶材質的原因，跟質量好壞無關。
可以建議客戶以后選擇別的材質的。
第二，就看客戶是不是故意找茬了，按理這種情況應該不存在，因為他說之前穿你家鞋子不臭腳，那是老客戶了。
做生意誠實是必殺技，有時真誠地跟客戶解釋，比一直找借口不承認錯誤，更討客戶喜歡。...
首先我們打開閑魚app，在閑魚首頁的最下角找到“我的”，點擊“我的”進入界面。
緊接著我們來到了“我的”界面，我們點擊右上角的設置，進入設置界面。
我們在設置界面中可以看到“所有寶貝自動回復功能”，我們點擊進去，進行設置。
我們能看到這里有很多話術的描寫，我們可以進行話術設置，當有顧客來詢問的時候，會第一時間將話術發送給顧客。...
在閑魚中用戶不能直接聯系買家說加微信，因為閑魚為了防止詐騙，是不允許有加微信這些敏感詞匯的，如果發了的話，信息會被屏蔽掉。所以想要買家加自己微信，就要用暗號或者指代字符來避免被系統屏蔽了。比如可以聯系買家，讓買家+VX 后面數字可以用繁體或者是有框框的數字字符。...
