1、歡迎來到XX醫院，有什么可以為您服務?
2、您好，請問有什么可以幫助您?
3、很高興為您服務，有何吩咐?
4、新的一天又開始了，祝您今天愉快!
5、歡迎您的光臨，我們將竭誠為您服務!
1、使用規范服務用語，建立專業、有禮的職業服務形象，常使用文明服務十字用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見!”，禁止使用服務忌語;
2、實行“三聲服務：來有迎聲、問有答聲、走有送聲;
3、語速適中，語音甜美、語調柔和。忌說話沒有激情，語調平淡，過于施拉或速度太快。咬字清晰，避免出現方言過濃的普通話;
4、耐心解釋、熱情周到。嚴禁與客戶通話時出現反問、質問的口氣。
1.術后首訪：您好，XX小姐。我這里是XXXX醫院。現在給您電話方便嗎?今天是術后第一天，XX醫生交待說XX手術，術后兩天是相對較為腫脹的時間，所以囑咐我一定給您來個電話，問問您的情況。再強調一下注意事項……可以再耽誤您一會兒時間，做個簡單的滿意度回訪嗎?
2.好的，您之后有任何問題或者疑問都可以聯系我們，祝您身體健康，生活愉快!
3.后期回訪：您好，XX小姐。我是XXXX客服醫生。現在給您電話方便嗎?您的手術術后有近1個月(3個月)的時間了，有些朋友術后3-6個月仍處在一個相對較慢的組織恢復期。我們也想了解一下您的情況，是否還有什么疑問，或者還有哪些擔心，我可以幫到您……好的，您之后有任何問題或者疑問都可以聯系我們，請將您的不滿意告訴我們，滿意的告訴身邊朋友，謝謝，祝您身體健康，生活愉快!
4.效果質疑：XX小姐，放心。您這種情況術后比較多見，這樣，我先帶您給之前的主治醫生復查一下，他對您的情況更加了解。/XX小姐，放心。
5.服務投訴：XX小姐，您的心情我非常能夠理解。
