1.我這通電話的目的是什么
(目的有很多，比如這通電話目的是成交，約見，或是讓對方產(chǎn)生興趣方便下次跟進(jìn))
2. 為了達(dá)到這個(gè)目的，我需要向客戶提的問題有哪些?
(舉5個(gè)問題，并且這些問題都是圍繞著這通電話的目的循序漸進(jìn)的過程)
點(diǎn)擊新增，然后輸入文字，然后一定要點(diǎn)擊保存，然后點(diǎn)擊應(yīng)用才可以。
1、禮貌和耐心：在提出要求時(shí)，請保持禮貌和耐心。使用客氣的措辭，并盡量避免過于沖突或咄咄逼人的語氣。
2、清晰說明理由：明確地說明為什么需要退款。提供詳細(xì)的情況說明，包括購買的產(chǎn)品或服務(wù)、金額、退款政策等相關(guān)信息，以便對方...
1.開場白
早上(指上午9∶00-12∶00)時(shí)在歡迎語，前加“早上好”，若是下午和晚上則按正常
“您好”!
如國家法定節(jié)日(元旦、春節(jié)、五一、國慶等)則需要有相應(yīng)的節(jié)日問候語如：“新年好、節(jié)日快樂”等。
呼入：您好(早上好，新年好...
1、直接要求法
也就是獲得客戶的購買信號時(shí)，直接提出交易。使用直接要求法，要盡量避免操之過急，關(guān)鍵是客戶表達(dá)了明確的購買信號。
這時(shí)，你可以直接和客戶說：王總，如果沒有其他問題，我們現(xiàn)在就簽單吧。
說完之后，要靜待客...
1、您好、我是XX(樂富POS機(jī)的售后服務(wù)人員)。請問您是XXX嗎?您是不是有一臺POS機(jī)小票名字是XXX嗎?
2、現(xiàn)在機(jī)器在使用過程中有什么問題沒有?(有問題的話記下)
沒有問題的話，給客戶說一些刷卡的注意事項(xiàng)。
3、POS刷卡小票一定要保留半年以...
1.非常抱歉給您帶來了困擾，我們將會盡快核實(shí)并為您解決。
2.請您放心，我們一直在努力提供更好的服務(wù)，感謝您的耐心等待。
3.我們非常重視您的問題，我們將盡全力幫助您解決。
4.非常抱歉給您帶來了不便，我們會積極配合您解決問題...
1、利用“怕買不到”的心理
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候?？梢杂靡韵抡f法來促成交易：“這款是我們最...
1.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
2.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
3.您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您...
培訓(xùn)內(nèi)容：
1.電商行業(yè)概述
(1)了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀;
(2)掌握電商行業(yè)的基本概念和相關(guān)術(shù)語。
2.客服基本素質(zhì)培養(yǎng)
(1)培養(yǎng)積極向上的服務(wù)態(tài)度;
(2)培養(yǎng)良好的溝通和表達(dá)能力;
(3)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和解決問題的能力。...
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