不聽(tīng)故事
1.我這通電話的目的是什么
(目的有很多，比如這通電話目的是成交，約見(jiàn)，或是讓對(duì)方產(chǎn)生興趣方便下次跟進(jìn))
2. 為了達(dá)到這個(gè)目的，我需要向客戶提的問(wèn)題有哪些?
(舉5個(gè)問(wèn)題，并且這些問(wèn)題都是圍繞著這通電話的目的循序漸進(jìn)的過(guò)程)
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1、禮貌和耐心：在提出要求時(shí)，請(qǐng)保持禮貌和耐心。使用客氣的措辭，并盡量避免過(guò)于沖突或咄咄逼人的語(yǔ)氣。
2、清晰說(shuō)明理由：明確地說(shuō)明為什么需要退款。提供詳細(xì)的情況說(shuō)明，包括購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)、金額、退款政策等相關(guān)信息，以便對(duì)方...
1.開(kāi)場(chǎng)白
早上(指上午9∶00-12∶00)時(shí)在歡迎語(yǔ)，前加“早上好”，若是下午和晚上則按正常
“您好”!
如國(guó)家法定節(jié)日(元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶等)則需要有相應(yīng)的節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)如：“新年好、節(jié)日快樂(lè)”等。
呼入：您好(早上好，新年好...
1、直接要求法
也就是獲得客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)時(shí)，直接提出交易。使用直接要求法，要盡量避免操之過(guò)急，關(guān)鍵是客戶表達(dá)了明確的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。
這時(shí)，你可以直接和客戶說(shuō)：王總，如果沒(méi)有其他問(wèn)題，我們現(xiàn)在就簽單吧。
說(shuō)完之后，要靜待客...
1、您好、我是XX(樂(lè)富POS機(jī)的售后服務(wù)人員)。請(qǐng)問(wèn)您是XXX嗎?您是不是有一臺(tái)POS機(jī)小票名字是XXX嗎?
2、現(xiàn)在機(jī)器在使用過(guò)程中有什么問(wèn)題沒(méi)有?(有問(wèn)題的話記下)
沒(méi)有問(wèn)題的話，給客戶說(shuō)一些刷卡的注意事項(xiàng)。
3、POS刷卡小票一定要保留半年以...
1.非常抱歉給您帶來(lái)了困擾，我們將會(huì)盡快核實(shí)并為您解決。
2.請(qǐng)您放心，我們一直在努力提供更好的服務(wù)，感謝您的耐心等待。
3.我們非常重視您的問(wèn)題，我們將盡全力幫助您解決。
4.非常抱歉給您帶來(lái)了不便，我們會(huì)積極配合您解決問(wèn)題...
1、利用“怕買(mǎi)不到”的心理
人們常對(duì)越是得不到、買(mǎi)不到的東西，越想得到它、買(mǎi)到它。你可利用這種“怕買(mǎi)不到”的心理，來(lái)促成訂單。當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購(gòu)買(mǎi)意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候。可以用以下說(shuō)法來(lái)促成交易：“這款是我們最...
1.請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。
2.我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
3.您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您...
培訓(xùn)內(nèi)容：
1.電商行業(yè)概述
(1)了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀;
(2)掌握電商行業(yè)的基本概念和相關(guān)術(shù)語(yǔ)。
2.客服基本素質(zhì)培養(yǎng)
(1)培養(yǎng)積極向上的服務(wù)態(tài)度;
(2)培養(yǎng)良好的溝通和表達(dá)能力;
(3)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和解決問(wèn)題的能力。...
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