話術表達方法：
1、親， 7天無理由退換的，請親將我們的產品完整寄給我們，我們收到會第一時間給您處理。
2、親，為了能夠讓您能夠盡快的收到寶貝，并為了保證寶貝在運輸過程中的安全。我們默認使用發貨速度最快的順豐，并且對寶貝進行保價。如果順豐不到的地方則使用EMS郵政速遞。親那邊順豐到嗎?
3、親，實在是抱歉，EMS相對于**物流會更安全。您放心我們給您發的是EMS航空快件，不是平郵哦，所以速度還是很快的。
4、默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順風的一樣要補郵費20）
5、親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
6、親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）
7、親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~...
1、節假日電話呼入時：節日好!（新年好）**號問您服務，請問您需要什么幫助?電話結束時再次祝您節日快樂!感謝您的來電，再見!
2、顧客聲音太小時：很抱歉，我聽不到您講話，請您大聲一點好嗎?
3、顧客的語速太快或使用方言時：很抱歉，我沒有聽清您的問題，請您重復一遍好嗎?
4、顧客聲音時斷時續，聽不清時：很抱歉您的聲音時斷時續，請您在重復一下好嗎?如客戶電話仍時斷時續可告知：很抱歉，我確實無法聽清楚您的講話內容，請您稍后再撥或換一部電話再打好嗎?征得顧客同意后，主動掛機。
5、顧客不講話時：您好，您的電話已接通，請問需要什么幫忙嗎?
6、顧客中途與他人講話時或停頓時間較長時：很抱歉，我聽不到您的聲音，請講話（停頓3秒）您好，請講話，很抱歉由于線路原因我聽不到您講話，請稍后再撥，再見!
7、當顧客對客服代表進行表揚時：謝謝，很高興為您服務，這是我們應該做的。
8、因系統故障引發的投訴或大量顧客咨詢時：很抱歉，因系統臨時做調整，相關技術人員正在處理，請您稍后重試一下好嗎?...
1.您好，我是股票客服，我們有位老師非常厲害，他可以幫助您判斷股票的漲跌，只要您把他發來的股票，按照他教的方法買進，賺錢是妥妥的。
2.直接說：“您好，我是股票業務員，我們公司有十幾種股票，您可以先看看，有需要您跟我說一聲，我會把股票發給您。”
3.您好，我認識一位炒股專家，他對__行業有深厚的理解，曾經成功預測了很多大跌和上漲，我向他請教后，覺得后市會大漲，我想把這個好消息分享給您。
4.您好，我們公司最近推出了一款新的股票產品，收益非常可觀。請問您現在是否有投資股票的需求?
5.您可以簡單詢問對方的情況，以便確認是否適合進行股票投資。然后發送一些相關的股票信息，并提出如何幫助對方實現更好的投資回報的建議。
6.您需要可以在2個小時內完成投資的股票嗎?我們的股票可以滿足您的要求。
請注意，使用電話銷售股票可能會涉及欺詐行為，因此請務必在銷售電話開始前確認對方的身份和產品信息，并謹慎處理投資事務。...
電商店鋪如果要給客戶提供高質量的客服服務，那么就必須搭建完整的客服流程和話術規則。基本上，很多電商團隊都會從基礎服務、專業服務、溝通技巧、異議解答等方面來培訓客服話術，以確保客服即便是在工作量大的情況下也能夠按照話術標準來進行客服工作。
基礎服務是對客服一般服務的最基本要求，對行業和服務內容并不敏感，要求每一位客服都要做到，不區分售前與售后。包括客服服務過程中的態度問題、禮貌用語以及某些通用應答話術的規范性。比如：任何時候對消費者稱呼必須為“您”而非“你”;歡迎用語必須以“歡迎光臨XX官方旗艦店，我是客服XX，很高興為您服務”的形式展開等等。
專業服務和店鋪的核心產品、競爭力聯系在了一起，包含對產品介紹的話術要求;相關服務的準確描述;靈活的產品推薦能力以及準確的售后解答等等。比如：服裝行業客服需要對每件衣服的用料了如指掌;家用電器或電子消費品行業客服需要對不同產品的參數和功能如數家珍;洗護行業的客服需要具備能夠向客戶推薦適合他們的洗護用品等等。...
1、您好，您的客服小伙伴在此，無論您有任何問題或疑慮，都可以隨時找我們咨詢，讓我們成為您解決問題的后盾!
2、您好，歡迎來到我們的公眾號。我們致力于為您提供最新、最準確的信息。如有任何問題或疑慮，請隨時告訴我們，我們將竭誠為您服務。
3、感謝您的關注和支持。如有任何疑問或建議，請隨時告訴我們，我們將竭誠為您服務。祝您生活愉快!
4、感謝您的關注，我們會盡快回復您的留言。如有任何疑問或需求，請隨時告訴我們。我們將竭誠為您服務。
5、您好!感謝您聯系我們，客服團隊隨時準備為您提供優質的服務。有什么可以幫助您的嗎?
6、您好，歡迎關注我們的公眾號。如有需要，請隨時告訴我們，我們將竭誠為您服務。同時，請注意，我們會在24小時內回復您的留言。
7、我們真誠感謝您的信任和支持。如有任何需求或建議，請隨時聯系我們的客服團隊，我們將竭盡全力滿足您的需求。...
聊天寶在后臺管理頁面批量導入話術：
1、導入操作和編輯知識庫操作一樣，需要登錄的賬戶有對應的操作權限。
2、例如您是管理員賬戶，您登陸后點擊【個人知識庫】，【公司知識庫】，【部門知識庫】分類頁簽，可以看到右上角都有相應的編輯和導入按鈕。
3、如果您是部門主管，只有【個人知識庫】，【部門知識庫】分類，有編輯和導入按鈕。
4、如果您是普通員工，只有【個人知識庫】有編輯和導入按鈕。
注意：如果您登陸的賬戶沒有公司知識庫的修改權限，右上角是沒有操作按鈕的。...
衣服起球的回復話術：
1、感謝客戶對產品的支持，同時表達理解客戶對于起球問題的困擾。
2、使用剃毛器或毛球修剪器輕柔地去除起球部分，使用衣物除毛粘毛器進行清理，輕柔洗滌衣物，并避免與粗糙的物品一同洗滌。...
1、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
2、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復。
3、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?
4、給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣。
5、沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情。
6、您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了。...
1、您好，您已經達到一定積分，可以兌換我們超市的積分商品，這是我們超市的特別優惠。
2、您的積分可以兌換我們超市的免費禮品，這是我們對您長期支持的感謝。
3、我們的積分兌換活動已經開始了，您可以用您的積分兌換您喜歡的商品，這是超市給您的特別優惠。...
1、濕毛巾處理
衣服粘毛是因為靜電的原因，這時候你只要將一張干凈的毛巾打濕，然后把水擰干，一定要擰到不能出水才行，因為毛巾過于潮濕的話反而會讓衣服上面的灰塵深入衣服中。用濕潤的毛巾在衣服上面來回擦拭，這樣很快就將衣服上面的毛清除掉了。
2、橡膠手套除毛
衣服粘毛了，可以戴上橡膠手套，順著一個方向在衣服上摩擦，可輕松去除衣服上的毛絮。
3、海綿除毛
當然如果你家里面有海綿的話，同樣也可以用海綿來清潔衣服上面的毛。將海綿打濕把水擰干，然后用海綿在衣服上面來回擦拭，很快衣服上面的毛就被清除掉了。...
