1、顧客：當客戶說能不能給我便宜點，下次我還會在來，也會介紹朋友過來。
客服：面對這種情況時，首選我們需要冷靜，千萬不要聽到客戶說讓價，就蹬鼻子上眼，這時候的我們必須面帶笑容，親切的和客戶說明這價格已經十分的優惠了，而且產品的質量非常好。
2、顧客：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧?
客服：同樣款式的產品也有質量上的區別，所用的面料不同，也會有差異性。還有品牌、進貨渠道等因素而有區別。您說的價位我們實在給予不了的!您也可以再多比較比較，如果您選擇小店，我們會在我們力所能及的情況下給您優惠的。
3、顧客：其他的什么都好，就是價格太貴!
客服：價格和質量是成正比的，如果說你買的衣服質量不好穿了幾天就破了，那就更虧了。從現在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是很便宜的。因為您一次就把東西買對了，花錢也不會覺的冤枉了。
常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。
4、顧客：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就下了（去別家了）!
客服：如果您覺的價格不合適，那真的非常抱歉了，您這個價格真給的太低了，這個價格在整個市場都買不到的。你可以和別的店比較比較，如果有需要的話，歡迎您隨時光臨小店選購!
5、顧客：我還是學生是給我弟弟（妹妹）買的，掌柜你就便宜點咯!
客服：開店也不容易，競爭也很激烈，每天各種水電費，還要花銷真的很大，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢?...
1、登錄千牛后，點擊“快捷短語”，點擊“導入”。
2、選擇要導入的文件格式，點擊“確定”。
3、文件夾中選擇要導入的文件，點擊“打開”。
4、提示“導入成功”，我們就可以看到導入的快捷短語。...
1、首先，把話術導入搜狗輸入法，打開手機點擊“搜狗輸入法”。
2、其次，然后點擊屏幕右下方的“我的”，接著點擊屏幕右上方的設置按鈕。
3、最后，找到同步設置并點擊它，接著勾選話術倒入即可。...
1、貼心呵護，準時送達，京東物流，讓您無憂!
2、安全快捷，只在京東，物流服務，讓您滿意!
3、親愛的客戶，感謝您的耐心等待!您的訂單已經到達所在城市，預計在今天內會盡快送達。請您保持電話暢通，以便于京東快遞小哥及時聯系您。
4、讓您的購物更無憂，京東物流全方位為您服務。
5、親愛的客戶，感謝您的訂單!您的物品已經由京東快遞小哥安全出發，預計將在您下單后的3-5天內送達。如有任何疑問，請隨時聯系我們，我們將竭誠為您服務。
6、品質物流，選京東。快速、穩定，給您不一樣的物流體驗。
7、高效物流，京東首選。無論是何物，我們都能安全送達。...
客服招聘話術應該簡潔明了，突出公司優勢，并引起求職者的興趣。以下是一些建議：
1、突出公司優勢：在招聘話術中，強調公司的發展前景、品牌實力、業務范圍等方面，讓求職者對公司的優勢有更深入的了解，從而增強他們加入公司的信心和決心。
2、明確職位需求：清晰地描述招聘的職位、工作內容、任職要求等，讓求職者明確自己是否符合招聘條件，同時也有助于公司篩選出更符合職位需求的優秀人才。
3、強調福利待遇：良好的福利待遇是吸引優秀人才的重要因素之一。在招聘話術中，可以突出公司的福利待遇，如薪資、獎金、保險、培訓、晉升等方面，讓求職者對公司的福利待遇有更全面的了解。
4、激發求職者的興趣：在招聘話術中，可以用一些富有激情和創意的語言來激發求職者的興趣，讓他們感受到公司的發展潛力和個人發展空間，從而更有動力地申請該職位。
5、遵循法律法規：在招聘話術中，要遵守相關法律法規的規定，避免出現虛假宣傳、歧視性語言等不當行為。同時，也要尊重求職者的隱私和權利，及時回復和解決他們的問題和疑慮。...
1、熱情友好的問候
與客戶建立良好的第一印象非常重要，因此在開始對話時，務必用熱情友好的問候來迎接客戶。例如，“您好，歡迎來到我們的在線客服，我是XXX，請問有什么我可以幫助您的呢?”這樣的問候可以讓客戶感受到你的關心和專業。
2、聆聽和理解客戶問題
在與客戶進行聊天時，聆聽是至關重要的。要耐心地聽取客戶的問題和需求，確保完全理解他們的意思。在回答之前，可以使用一些確認性的回應來確保自己正確地理解了客戶的問題。比如，“您是說……對嗎?”或者“如果我沒理解錯的話，您的問題是……是嗎?”這樣可以避免誤解，并讓客戶感到被重視。
3、清晰簡潔的表達
在與客戶進行在線聊天時，要注意用清晰簡潔的語言表達自己的意思。避免使用復雜的行話或術語，以免讓客戶感到困惑。使用簡單易懂的詞匯和句子，使客戶能夠輕松理解你的回答。
4、提供個性化的解決方案
每個客戶都有自己獨特的需求和問題，因此要盡量提供個性化的解決方案。與客戶交流并了解他們的具體情況，然后根據他們的需求提出相應的建議和解決方案。如果需要，可以向客戶提供一些選項，并解釋每個選項的優缺點，幫助客戶做出決策。
5、主動解答問題
在與客戶進行在線聊天時，要盡量主動解答他們的問題，不要等待他們一個個地提問。預測客戶可能的問題并提前給予解答，這可以節省客戶的時間，并展示你的專業知識和主動性。
6、用積極語氣和措辭
積極的語氣和措辭可以給客戶帶來積極的體驗，并增強對企業的好感。使用積極的詞匯和肯定的語句，比如“當然可以”、“沒問題”、“非常樂意幫助您”等等，可以讓客戶感到你的熱情和專業。...
電商客服話術寫培訓計劃應該包含的內容：培訓對象、培訓目標、培訓時間、培訓地點、培訓內容，以及培訓方法。...
1.非常抱歉，我們的服務沒有達到您的期望，我們會盡快改進。
2.感謝您的耐心等待，我們會核實情況并為您提供解決方案。
3.我們非常重視您的意見，會積極總結您的反饋并改進我們的服務。
4.非常抱歉給您帶來了困擾，我們會盡快處理您的問題。
5.我們會積極配合您解決問題，希望能夠得到您的諒解。
6.我們會盡快溝通并了解情況，為您提供滿意的解決方案。
7.請您相信我們的專業能力，我們會盡力解決您的問題。
8.非常抱歉給您帶來了不便，我們會積極改進我們的服務流程。
9.感謝您的反饋，我們會認真對待并改進我們的服務。
10.我們深感抱歉，我們會盡快解決您的問題。...
1.表達理解：首先，要對顧客的意見和感受表示理解和尊重。你可以說：“非常感謝您的反饋，我們非常重視您的意見。我們將努力改進和提升我們的產品質量和設計。”
2.解釋設計考慮：解釋衣服較厚的設計考慮可能有助于顧客理解。你可以解釋：“這款衣服可能采用了較厚的材質或填充物，主要是為了提供更好的保暖效果和冬季穿著的舒適度。我們選擇材料和設計時，也考慮到多種氣候條件和顧客的需求。”
3.提供選擇：為了滿足顧客的需求，你可以提供其他更薄的衣服選擇，以滿足更多顧客的喜好。你可以說：“如果您偏好較薄的衣服，我可以為您推薦一些更適合春季或秋季穿著的款式。它們可能更輕薄，但同樣能提供適當的保暖效果。”
4.滿足換貨要求：如果顧客希望換購其他款式或材質的衣服，盡可能滿足他們的要求。你可以說：“如果您愿意，我們可以為您提供換貨的選項，讓您選擇其他款式或材質的衣服，以確保您的滿意度。”...
1、表示換位思考
（1）我非常理解您的心情，我馬上為您處理
（2）如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情
（3）我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復
（4）如果是我，我也會很著急的...;我與您有同感...;是挺讓人生氣的...
（5）聽得出來您很著急;感覺到您有些擔心;我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?;我能感受到您的失望，我可以幫助您的是...我能感受得到，xx情況給您帶來了不必要的麻煩
2、讓客戶被重視
（1）您的意見對我們非常重要，我們一定會及時將您的意見和建議反饋相關部門來更好的為您服務
（2）先生/女士，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進
（3）我們會將您反映的問題與相關部門聯系，請您留下聯系電話，我們將在*小時內給您答復
（4）請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您
（5）請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見...
