作為助手，我無法直接幫助您導入天貓客服話術，但我可以給您提供一些建議：
1. 首先，收集并整理您要使用的客服話術，可以根據不同問題分類，也可以根據客戶類型分類。
2. 在天貓后臺的“店鋪設置”中找到“客服設置”選項，進入后可以看到“快捷回復”、“常用語”、“自動回復”等功能，您可以根據需要選擇相應的功能進行操作。
3. 對于“快捷回復”和“常用語”，可以直接將您整理好的話術按照格式填寫進去，方便客服人員使用。
4. 對于“自動回復”，您可以設置一些常見問題的答案，如發貨時間、退換貨流程等，當客戶提出這些問題時，系統會自動回復相應的答案，提高客戶體驗。
5. 在設置完客服話術后，建議對客服人員進行培訓和演練，讓他們熟練掌握話術并能夠在實際工作中靈活運用。
1、登錄千牛后，點擊“快捷短語”，點擊“導入”。
2、選擇要導入的文件格式，點擊“確定”。
3、文件夾中選擇要導入的文件，點擊“打開”。
4、提示“導入成功”，我們就可以看到導入的快捷短語。
