1、首先需要登錄你的商務通管理員賬號，進入個人設置，根據圖片中的指引進行操作。
2、進入個人設置，找到自動應答欄目，點擊進入自動應答，進行相關設置。
3、注意，該設置可以直接編輯文字，也可以編寫代碼。
4、注意，上面是設置的pc用戶的自動回復，也可以設置手機訪問商務通的自動回復，選擇(設置手機端自動應答)，進入設置后，可以編寫文字，也可以編寫代碼，文字可自行編輯。
注意事項：
自動應答的字數不宜太多，否則會增加用戶閱讀時間，引起反感。
商務通客戶溝通話術
1、打招呼
(1)你好，這里是** ，請問有什么可以幫您?
Hi,this is **, what can i do for you?
(2)歡迎您訪問我們網站，有什么可以幫您嗎?
Welcome to visit our website, can i help you?
(3)您好，您想了解哪種產品?產品 1, 產品 2, 產品 3 還是其他的?
Hello, which product do you want to know? 產品 1, 產品 2, 產品 3 or others?
(4)作為一個 23 年**生產商，有什么可以幫您的?
As a 23 years **manufacturer, what can i do for you?
2、聯系方式
(1)知道了，謝謝!我能給您發送一些詳細資料供能參考嗎?
Got it,thanks! may i have your email address for sending our detail for you reference?
(2)為了方便快捷地進行交談，請給我您的 whatsapp 嗎? 謝謝!
For quickly and convenient talk,may i have your whatsapp? Thanks!
(3)可以告訴我您的電話么?我們需要的時候打給您
Could you leave me your Phone No.? So that we can call you while needed.
(4)您有 Skype, Whatapp, Wechat 么?方便我們在線溝通 .
Do you have Skype, Whatsapp, or Wechat? So we can chat online.
3、確認需求
(1)尺寸是怎樣的
How about size?
(2)您需要多少?
How many do you want?
(3)我們可以根據您的要求定制產品規格。
We can customize the specification of products as your requirement.
1、熱情友好的問候
與客戶建立良好的第一印象非常重要，因此在開始對話時，務必用熱情友好的問候來迎接客戶。例如，“您好，歡迎來到我們的在線客服，我是XXX，請問有什么我可以幫助您的呢?”這樣的問候可以讓客戶感受到你的關心和專業。
2、聆聽和理解客戶問題
在與客戶進行聊天時，聆聽是至關重要的。要耐心地聽取客戶的問題和需求，確保完全理解他們的意思。在回答之前，可以使用一些確認性的回應來確保自己正確地理解了客戶的問題。比如，“您是說……對嗎?”或者“如果我沒理解錯的話，您的問題是……是嗎?”這樣可以避免誤解，并讓客戶感到被重視。
3、清晰簡潔的表達
在與客戶進行在線聊天時，要注意用清晰簡潔的語言表達自己的意思。避免使用復雜的行話或術語，以免讓客戶感到困惑。使用簡單易懂的詞匯和句子，使客戶能夠輕松理解你的回答。
4、提供個性化的解決方案
每個客戶都有自己獨特的需求和問題，因此要盡量提供個性化的解決方案。與客戶交流并了解他們的具體情況，然后根據他們的需求提出相應的建議和解決方案。如果需要，可以向客戶提供一些選項，并解釋每個選項的優缺點，幫助客戶做出決策。
5、主動解答問題
在與客戶進行在線聊天時，要盡量主動解答他們的問題，不要等待他們一個個地提問。預測客戶可能的問題并提前給予解答，這可以節省客戶的時間，并展示你的專業知識和主動性。
6、用積極語氣和措辭
積極的語氣和措辭可以給客戶帶來積極的體驗，并增強對企業的好感。使用積極的詞匯和肯定的語句，比如“當然可以”、“沒問題”、“非常樂意幫助您”等等，可以讓客戶感到你的熱情和專業。
