1.接待
小主~歡迎光臨!很高興為您服務，請問有什么可以幫忙的呢?
親，您好!非常高興為您服務了，請告訴我有什么我可以幫助您的嗎?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢!現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下哦!
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍下哦!
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。
今日活動優惠力度很大哦!庫存有限一定要抓住當下機會呢，錯過會很遺憾哦!付款減庫存，早拍早發貨哈!
3.什么時候發貨?
會盡快安排發貨哦，一般是付款成功后48小時之內發貨呢!
親，您拍下的寶貝48小時內就可以為您安排發貨的呢!
4.發什么快遞?
小主，我們的快遞主要有圓通、匯通、申通、中通，韻達、郵政小包，倉庫隨機發貨喲，暫時不支持指定快遞的哈~
5.什么時候到貨?
親，一般韻達發貨后約3天左右可以到貨呢。您收到貨后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨，郵費也是由我們承擔的哦。請注意，順豐一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間，EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨。
6.可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~
友誼的小船說翻就翻，愛情的巨輪說沉就沉，青春的小鳥說飛就飛，難得看中的寶貝說沒就沒!今日活動優惠力度很大了哦，喜歡就買了哈~
7.退換貨郵費問題
親，7天內是可以無條件退換貨的哦!質量問題您退換貨的郵費都是我們為您承擔的，但如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費都是由您承擔的哦!...
1、促銷活動推薦:
親，現在就在做活動呢~跨店滿300元減50元哦，活動期間下單還有限時禮品贈送，早拍早發貨哦!
2、服務評價邀請:
最近氣溫變化較大，要注意身體哦~如您對我的服務滿意，還請您對我做出評價呢~衷心的祝愿您生活愉快，一切順利哦。
3、引導收藏加購:
親，感謝您的咨詢~可以點擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快!
4、引導訂閱店鋪:
非常榮幸為您提供優質服務呢。本店定期有活動和上新哦，敬請訂閱我們店鋪，多多關注哦。
5、優惠活動:
寶，見到你太開心啦!小店現在正在進行318店慶活動哦，看中的寶貝可以抓緊下單，非常優惠呢!...
1.接待開場白:（回復要快，盡量用客服寶快捷回復）
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。（推出活動特款）
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3.什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4.發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順風的一樣要補郵費20）
5.什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）
6.可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7.質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8.結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
9.退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦...
1、親愛噠~ 我們倉庫會根據您收貨地選擇最快的物流公司的哦，請親親理解哦!
2、親愛噠~ 付款后我們是當天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到的呢親親。
3、親愛噠~ 由于業務比較忙，不好意思，我們是48小時內發貨，統一下午一點至四點配貨，4:30左右打包發貨，正常三天左右會收到的呢親親。
4、親愛噠~由于業務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分!
5、親愛噠~ 因為發貨量大，所以商品我們在48小時內寄出，如果有當天不能發貨的件，我們隔天也會為您寄出。寄后一般三到五天能到的。請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。
7、親愛噠~本店支持7天無理由退換貨，您在使用中有任何問題都可以隨時聯系我們的哈。
8、親愛噠~我們會按照付款的先后順序安排發貨，一般48小時都可發出，如遇大型促銷活動會延遲發貨，會在72小時內發出。請親愛的耐心等待哦!
9、親愛噠~16點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，16點以后付款的訂單要次日發貨嘍!、親愛的，國內件一般4-5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親愛的耐心等待哦!親愛的還可以點擊訂單上的查看物流來查看貨到哪里了哦!...
1、不拼運氣，不花money，只想免費給你美麗。
2、天上掉下化妝品，不要金銀要積分。
3、天上真的掉餡餅了，只要積分就能換，不花一分錢。
4、美到不行，積分就換小禮品。
5、積分換禮，禮尚往來，你的誠意我心領了。...
1、不以自我為中心。
別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓別人去做某件事，要說“請”，這樣會顯得你有教養，別人感覺受到了尊重，他們才會愿意幫你做事。
2、認真聽取別人的談話。
一定不要打斷別人說話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問，你也要在他說完之后再做出提問或者質疑。提出質疑的時候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會愿意聽。
3、要注意把握對不同的人說話的態度。
與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會;和性格內向的人說話注意對方對你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。
4、掌握“授”與“受”的分寸。
交談是雙向的溝通，不要目中無人，一個人滔滔不絕地說，不顧對方的感受，獨霸天下，也不要走向另一個極端，什么也不說，造成冷場。恰當的做法是，該聆聽時認真的聽，并對對方的談話內容給予回應，該講話的時候積極發言，掌握發言和聆聽的時機、分寸。
5、邀請與參與。
交談過程中，有人過來應邀請其一同談話，一般不能貿然參與別人正在進行的談話，如果想參與其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個女士攀談。
6、交談時多贊美，不說閑話，慎開玩笑。
多用贊美語言，不要指責對方，贊美應嚴肅、樸實，不要過于夸張，顯得虛偽。不說有損當事人利益的閑話成為一個長舌婦。玩笑要分場合，并不要把玩笑變成取笑，一定要注意分寸，慎開玩笑。
7、交談過程中恰當運用肢體語言。
有時為了達到更好的效果，可以適當運用肢體語言，肢體語言是促進交談的氛圍更加生動和活潑，但不要太夸張，以免給人不穩重的感覺。...
1.客戶已經用完了，說產品沒效果：
親，您這邊申請僅退款就是難為我們啊，您都已經用完了，而且護膚品的效果是因人而異的，和使用方法、使用頻率、使用習慣及個人肌膚狀態都有關系。這個確實沒法退了，請您見涼呢。
2.客戶用了一段時間，說產品沒效果：
親，您這邊已經使用了我們的正裝，沒法給您退的了，這也是公司規定。實在抱歉。
3.客戶說用了過敏，沒提供圖片：
親愛的，實在抱歉，這邊給您添麻煩了。您看這邊可以提供一下過敏的憑證嗎，比如醫院出具的過敏醫療憑證，或您拍一下您過敏部位的照片，這邊核實一下呢。
4.產品壞了，購買日期已久，要求補發：
這邊訂單日期已經是一年前了，而且是您這邊摔碎的，屬個人原因。這邊不能補發的，請您諒解。
5.產品壞了，購買日期已久，要求退款：
親，真的抱歉呢，沒法給您退哦。陶瓷本來就是易碎品，您這邊摔碎了，是屬于您自己的責任呀。也請您理解一下我們呢，實在抱歉了。
6.不肯提供支付寶賬號或二維碼：
a.親，公司這邊有規定不能發紅包，只能提供您個人的支付寶賬號或二維碼。請您放心呢，這邊都是保密的，您這邊提供后會盡快給您轉過去的哦!
b.親，發紅包的話，我們這邊需要和財務申請才能發放。具體可能還要等上幾天。您這邊最好能提供一下支付寶賬號碼呢，可以立刻轉賬的。
7.客戶不想給退貨運費，說質量有問題：
親，這邊倉庫出庫發貨都是有拍照記錄的，都是確保完好才發出的，您確定是一收貨就看到衣服有破洞/污漬的嗎?
8.客戶覺得7天無理由就是有運費險：
親，七天無理由退換貨是我們賣家對客人們的服務保障，意思是您這邊收貨后覺得不滿意不喜歡，在不影響二次銷售的前提下是可以申請退換貨，但并沒有承諾退貨要包運費的意思呢。
9.客戶覺得拆了用了也能退：
親，請您諒解，真的不能給您退。您現在也已經用過了，已經影響二次銷售了。如果您確實覺得效果不好，這邊給您補償3元本店的無門檻優惠券可以嗎?即使您一定要寄件退回，到時候我們倉庫這邊也是做拒收處理的。
10.拍下多個商品，要求賠多個運費險：
親，這邊一個訂單對應一份運費險哦。您可以在您的訂單查詢的呢，只是一份運費險哦，不是多個商品就有多份運費險呢。您理解錯了哈。...
1、感謝您的信任和支持，您的借款已經成功轉入您的賬戶。如果您需要任何幫助或有任何問題需要解決，請隨時聯系我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務。
2、沒問題，謝謝你的信任!我們會遵守承諾，盡快安排款項的還款計劃，讓你的借款盡快得到解決。同時，如果你有任何疑問或需要幫助，請隨時與我們聯系，我們將竭誠為你服務。
3、我非常感謝您的提醒和聯系，我對之前的錯誤感到抱歉。我會立即還款，同時我也會更好地管理我的卡片。
4、我們了解到您的貸款用途是[具體用途]，那么我想了解一下，這個用途現在是否已經得到了很好的滿足?
5、非常感謝您選擇我們的貸款服務。我想了解一下，您在使用我們的貸款產品過程中是否遇到了什么問題?我們希望能夠盡力解決您的問題。
6、您對我們的貸款服務有什么疑問或者需要我們幫助的地方嗎?請隨時提出，我們會盡力提供幫助。
7、我想再次感謝您選擇我們的貸款服務。您的滿意度是我們最大的追求。如果您有任何疑問或者需要進一步了解我們的貸款產品，隨時都可以聯系我們。我們將竭誠為您服務。...
1.您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?
2.馬上幫您查詢看看，請稍等一下
3.這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝
4.您好!歡迎領導前來訪問，我是您的專屬客服xxx。很高興為您服務（笑臉）
5.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
6.您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!
7.您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!...
有流量但是無包的用戶：
移動：您好!我是移動的客服人員，溫馨提醒您，截止到XX日您本月的手機流量已經使用了xxM 已經達到您當月套餐所包含的流量的XX%還有XXM就要超出，超出后的上網資費為每M0.3元為了幫您節省話費，我們有優惠的流量包可以訂購，我幫您介紹一款適合您消費的吧?
客戶：好的。
移動:您目前已經使用了XXM按照這個進度，如果不出差的話，到月末保守估計大概需要300M的流量，如果按照標準的流量價格計算，相當于90元（0.3元/M*300M），而訂購一個差不多檔位的流量包，就算本地500M的流量包吧（注意：選擇流量包時盡量從高往低），只需要每月20元幫您節省了70元的費用，是不是很劃算?
客戶：哦，是的，那我用不了這么多怎么辦?
移動：300M是我按照您之前的消費情況預估的，其實您平時使用手手機上網已經養成習慣了，開個QQ、刷個微信，再購個物，只要圖片較多，流量會不知不覺就使用了，寬裕一點的話您也可以放心使用啊!如果確實擔心用不完，也不要緊，可以使用我們中國移動的“逗趣”這個軟件兌換成話費、Q幣或者京東卡，還可以繼續使用，一點也不浪費。
客戶：豆趣軟件怎么下載呢?
移動:手機發送短信內容888到10008.然后根據鏈接的網頁下載。您使用的時候有什么不清楚的地方直接打我的電話吧。（告訴號碼）
客戶：好的我試試.
移動:那您如果選擇訂購20元流量包的話，發個短息就行了，發KT20到10001訂購成功后，會受到短信提醒。
客戶:謝謝!
移動：不客氣再見!...
