尊敬的客戶：
非常感謝您一直以來對(duì)我們游戲的支持，期間，您在我們游戲上投入的時(shí)間和精力，對(duì)游戲帶來了不可磨滅的貢獻(xiàn)。 同時(shí)，我們也非常可惜，您最近出現(xiàn)了購(gòu)買游戲道具不滿意的情況，也為您帶來了諸多麻煩。 為此，我們表示非常抱歉，有心幫您處理游戲飾品退款問題，以求讓您早日超越不滿。
鑒于此，我們向您提供了退款方案，對(duì)于在游戲中購(gòu)買的游戲道具您可以進(jìn)行退款的操作。此退款將在申請(qǐng)7個(gè)工作日內(nèi)收到您的銀行卡內(nèi)。我們也提醒您，如果出現(xiàn)任何問題或關(guān)于此項(xiàng)服務(wù)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)竭盡全力幫您解決。
再次感謝您一如既往的支持。我們也會(huì)一如既往地不斷改善游戲，為您提供更優(yōu)質(zhì)的游戲體驗(yàn)!
謹(jǐn)上
敬禮
游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)...
1、開場(chǎng)白。
開場(chǎng)白指的是在電話溝通開始的三十秒到一分鐘左右的時(shí)間內(nèi)，電話銷售人員和潛在目標(biāo)客戶所要講的話，也差不多是前五句話。衡量一套開場(chǎng)白是否有效的標(biāo)準(zhǔn)就是看其組合起來之后，能否激起客戶的興趣，讓客戶在繁雜的事務(wù)中抽出一部分時(shí)間給電話銷售人員，同時(shí)又可以避開客戶的條件反射心理。
陳述產(chǎn)品的最終價(jià)客戶之所以選擇某種商品或者服務(wù)，是因?yàn)檫@種商品或者服務(wù)能夠幫他解決現(xiàn)實(shí)存在的問題，能夠帶給他相應(yīng)的價(jià)值，同時(shí)這種價(jià)值對(duì)于客戶的付出，顯得物超所值、具有豐厚回報(bào)。
2、制造刺激性問題產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。
提出刺激性的問題如果電話銷售人員提出一個(gè)客戶能夠產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的問題，并且這個(gè)問題能讓客戶感受到較強(qiáng)的刺激，基于人性的本能，客戶的思維模式就會(huì)轉(zhuǎn)向這件有刺激性的事情，也就是說，客戶就會(huì)產(chǎn)生興趣。
讓客戶感到驚訝同刺激客戶相比，讓客戶感到驚訝就更加有意思。刺激客戶很多時(shí)候都帶有讓客戶痛苦的感覺，而讓客戶感到驚訝就不同了，驚訝是原本我們認(rèn)為的一種正確觀念或者既成事實(shí)，突然聽到另外一種和以前完全不同的說法，客戶的思維慣性被打斷了，基于本能，客戶決定了解這種說法到底從何而來。
3、利用好奇心吸引。
好奇心的神奇魔力好奇心是引起客戶注意力和興趣的關(guān)鍵所在，前面的幾種方法也包括好奇心的因素。如果客戶能夠?qū)﹄娫掍N售人員的話題感到好奇，就等于讓客戶聞到牛排的香氣，聽到炸牛排的吱吱響聲，但客戶卻看不到牛排在哪里，從而讓客戶產(chǎn)生一種渴望，希望了解事情的真相究竟是什么，自然就產(chǎn)生興趣了。
真誠(chéng)的贊美客戶每個(gè)人內(nèi)心之中都有獲得別人理解和贊美的渴望，這是人的天性，如果電話銷售人員能夠找到贊美客戶的話題，談?wù)摽蛻糇院赖氖虑椋谇橛诶砜蛻粼趺礃右惨o這個(gè)可愛的人幾分鐘時(shí)間，對(duì)話就進(jìn)行下去了。...
1.親，您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦。
2.親愛噠~最近由于發(fā)貨量大，本店的寶貝我們都會(huì)盡量在48小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為你寄出。寄后一般三到五天能到的哈~
3.親愛噠~我們會(huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般48小時(shí)都可發(fā)出，如遇大型促銷活動(dòng)會(huì)延遲發(fā)貨，會(huì)在72小時(shí)內(nèi)發(fā)出，請(qǐng)親愛的耐心等待哦!
4.親愛的，咱們店鋪的訂單在當(dāng)天下午5點(diǎn)前拍下的都會(huì)在當(dāng)天晚上9點(diǎn)前發(fā)出的哦...
1、親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
2、親，您好!請(qǐng)問您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
3、有貨話術(shù)：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!
4、無貨話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦!...
1.招待開場(chǎng)白：（回復(fù)要快，盡量用客服寶快捷回復(fù)）
親，您好，十分高興為您服務(wù)了，有什么能夠?yàn)槟诘哪?
親，您看中的這款寶物是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。（推出活動(dòng)特款）
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶物是有現(xiàn)貨的呢，您能夠定心拍哦O（_）O~
親，十分抱愧這款寶物現(xiàn)已沒有現(xiàn)貨了呢，您能夠看一下這款哦，兩款寶物的質(zhì)量都是十分不錯(cuò)的，樣式和價(jià)格也相差不多呢。
3. 什么時(shí)分發(fā)貨?
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就能夠?yàn)槟M織發(fā)貨的呢
4. 發(fā)什么快遞?
親，默許是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊能夠收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的當(dāng)?shù)卦蹅兡軌驗(yàn)槟M織發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，可是EMS是不包郵的呢，需求您補(bǔ)郵費(fèi)10元，（發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20）
5. 什么時(shí)分到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨今后3天左右能夠到貨的呢，您收到貨今后能夠仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)能夠無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承當(dāng)。（順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨）...
1、關(guān)系密切型領(lǐng)導(dǎo)
每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有自己的幾個(gè)親信，如果自己恰巧就是領(lǐng)導(dǎo)的親信，這就很好辦了。
舉兩個(gè)實(shí)際的例子：借酒發(fā)揮。比如在某個(gè)吃飯的時(shí)候，借著酒勁就可以領(lǐng)導(dǎo)直接明示（當(dāng)然語氣是半開玩笑的語氣，不要正兒八經(jīng)的說）：“領(lǐng)導(dǎo)，你看我能力不弱，跟著你鞍前馬后好多年了，您看什么時(shí)候提拔提拔我啊?這也讓我工作更加有動(dòng)力不是嗎?”
2、關(guān)系一般的領(lǐng)導(dǎo)
關(guān)系一般的領(lǐng)導(dǎo)，就是不能實(shí)打?qū)嵔恍牡念I(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)不能明著來說自己要升遷。要知道自己不是其親信，過于明著說要升職就失去了一個(gè)下屬的進(jìn)退原則。
暗示。對(duì)于關(guān)系一般的領(lǐng)導(dǎo)，只能通過暗示來進(jìn)行。尤其是領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)自己的時(shí)候，就可以順勢(shì)進(jìn)行暗示一下，夸獎(jiǎng)下領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)表下態(tài)。這里的表態(tài)不僅是說想要晉升關(guān)系，更是一種拉近和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的表現(xiàn)，最好將關(guān)系提升為親密。
但是要注意，對(duì)于一般的領(lǐng)導(dǎo)，要注意原則——但凡有不確定、不穩(wěn)定的因素，比如自己還有某個(gè)能力不行的時(shí)候，盡量還是不要提起。否則會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下一種壞印象，后期就更難了。
3、關(guān)系不好、關(guān)系不明的領(lǐng)導(dǎo)
這樣的領(lǐng)導(dǎo)還是不要提出升職的好，畢竟關(guān)系不好或者不明。領(lǐng)導(dǎo)也不是很熟悉自己，自己過于表態(tài)容易讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為字過于急功近利。
說到底還是個(gè)人的原因，個(gè)人沒有和領(lǐng)導(dǎo)將關(guān)系處理得更好。首要的任務(wù)應(yīng)該是和領(lǐng)導(dǎo)拉好關(guān)系，自己的能力再好，工作做得再好，和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不好是不行的。如果真的要和這樣的領(lǐng)導(dǎo)提出升職，那就一定要注意了，天時(shí)地利人和一個(gè)不能少。...
電商客服必備的技能：
1.態(tài)度要好
2.熟知平臺(tái)規(guī)則及流程
3.對(duì)自家產(chǎn)品的足夠了解和熟悉
4.善于運(yùn)用溝通話術(shù)
5.緊急情況應(yīng)對(duì)措施
6.溝通的及時(shí)性、技巧性、專業(yè)性、溝通過程的關(guān)注度...
1、協(xié)助部門各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實(shí)施;
2、能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議;
3、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率;
4、與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設(shè)及推廣;
5、重視自身文化修養(yǎng)，積極進(jìn)取，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)。...
熟悉銷售案場(chǎng)工作，好的職業(yè)操守和職業(yè)素質(zhì)，富有親和力，認(rèn)同企業(yè)文化，能承受一定工作壓力，工作態(tài)度樂觀積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，邏輯思維能力強(qiáng)。形象良好，懂商務(wù)禮儀，性格陽光開朗，親和力強(qiáng)，踏實(shí)穩(wěn)重，勤奮好學(xué)，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的書面、口頭表達(dá)能力和寫作能力，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力強(qiáng)。...
1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導(dǎo)工作;
2、接待及處理業(yè)戶的掛號(hào)、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時(shí)按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關(guān)信息，將內(nèi)容詳細(xì)記錄;
3、完成專家預(yù)約工作;
4、完成客戶檔案的收集管理;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。...
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