1、親，非常抱歉因假期原因無法及時(shí)開票給您帶來了不便，春節(jié)期間申請(qǐng)的發(fā)票預(yù)計(jì)節(jié)后統(tǒng)一處理（預(yù)計(jì)1月29號(hào)按下單順序開具），請(qǐng)多多理解麻煩耐心等待一下哈。感謝您對(duì)我們的支持，祝您新春快樂。
2、親您好，非常抱歉因假期原因無法及時(shí)開票給您帶來了不便。春節(jié)期間申請(qǐng)的發(fā)票，預(yù)計(jì)節(jié)后統(tǒng)一郵寄（預(yù)計(jì)1月29號(hào)按下單順序開具），請(qǐng)您耐心等待。感謝您對(duì)我們的支持，祝您新春快樂。
3、親您好，非常抱歉沒能給您十分的體驗(yàn)，因春節(jié)期間，配送取件可能會(huì)有所延遲，小妹這邊幫您跟進(jìn)催促一下快遞，麻煩您耐心等待一下留意快遞電話，感謝您對(duì)我們的支持，祝您新春快樂。
4、親您好，非常抱歉因假期原因無法及時(shí)配送給您帶來了不便。因春節(jié)期間，發(fā)貨配送可能會(huì)有所延遲，具體配送時(shí)間以物流派送為準(zhǔn)，小妹這邊也會(huì)給您積極的跟進(jìn)和催促，感謝您對(duì)我們的支持，祝您新春快樂。...
1、春節(jié)正常發(fā)貨話術(shù)：“該商品春節(jié)期間可以正常發(fā)貨，歡迎新老顧客光顧!“
2、日常發(fā)貨話術(shù)：“今日X前完成下單，預(yù)計(jì)X月X日X前發(fā)貨，X月X日X前送達(dá)?！?br /> 3、延遲發(fā)貨話術(shù)：“春節(jié)X月X日至X月X日下單的商品預(yù)計(jì)在X月X日前發(fā)貨;大件定制等特殊商品以店鋪?zhàn)稍優(yōu)闇?zhǔn)!”（延遲發(fā)貨時(shí)間以供應(yīng)商設(shè)置為準(zhǔn)）
4、平臺(tái)統(tǒng)一話術(shù)：“受春節(jié)影響1月27日至2月7日的商品發(fā)貨時(shí)效較長，預(yù)計(jì)2月11日前發(fā)貨，詳情咨詢供應(yīng)商客服!”...
1、親，為了確能買到合身的褲褲，麻煩您報(bào)一下您的身高、體重、及腰圍，讓我?guī)湍鷧⒖家幌掳伞?br /> 2、親，褲褲是棉混紡布的，請(qǐng)放心吧，每件都是超值的，褲褲透氣，有彈性，不起球，不皺，修身顯瘦顯身材，同時(shí)本店已參加消保，支持七天無條件退換貨的。
3、親，在我們店買的顧客回頭率超過30%，顧客好評(píng)率超過97%，這些有力的數(shù)據(jù)足夠證明衣服的質(zhì)量和賣家的服務(wù)。
4、您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜一點(diǎn)，有的看著差不多的但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。
5、商品的質(zhì)量我說的天花亂墜也沒有用，相信你收到寶貝就知道了。
6、你可以再看看，多多比較，覺得好，隨時(shí)可以再來我這里，我隨時(shí)都?xì)g迎您。
7、鞋柜鞋子千千萬，只有新的最好看噢!一雙好鞋不僅能帶給您寶寶舒適的享受，更能為您寶寶帶來愉悅的心情哦!...
1、不到萬不得已則不出現(xiàn)否定形式
當(dāng)無法確保自己總是百分之百正確，同時(shí)不想因?yàn)檎f錯(cuò)話而被導(dǎo)致投訴，所以最好的辦法就是用委婉的態(tài)度表達(dá)出不同的看法?？蛻袈牭骄芙^的話，不管是不是合理的，肯定會(huì)不愉快，有時(shí)候可以換一種說話的方式。
2、主動(dòng)表達(dá)幫助客戶的意愿
站在客戶的立場上，他一定會(huì)認(rèn)為他的問題是最重要、最緊急的。這個(gè)時(shí)候，主動(dòng)表達(dá)愿意解決他的問題意愿，并想辦法滿足它，會(huì)有效提高溝通效率。
3、說好聽的話
恰到好處的贊揚(yáng)，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。學(xué)會(huì)使用贊美，是一種博得好意與維系好意的最有效的方法。
4、懂得道歉
如果處理客戶問題時(shí)不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。但道歉應(yīng)適度，讓對(duì)方明白態(tài)度誠懇即可。
并且道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，實(shí)事求是，尤其是當(dāng)客戶也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)帶來不必要的損失。...
1、金色陽光，讓心窩洋溢溫暖;火紅楓葉，讓思念指尖流轉(zhuǎn);蔚藍(lán)大海，讓溫馨空間彌漫;郁蔥森林，讓幸福愈演愈烈。朋友，祝你深秋快樂無限!早安!
2、睜開眼睛，給你一個(gè)輕輕的祝福，愿它每分每秒都帶給你健康、好運(yùn)和幸福。希望你度過美好的一天!早安!
3、工作不容易，每天都是新開始，事事是都要會(huì)學(xué)習(xí)，一點(diǎn)波折莫在意，用心解決各問題，不要擔(dān)心己業(yè)績，工作靠的是累積，祝你生活順心，工作如意。
4、福氣滿滿;快樂連連;萬事圓圓;微笑甜甜;一帆風(fēng)順二龍騰飛三羊開泰四季平安五福臨門六六大順七星高照八方好運(yùn)九九同心十全十美。祝你的周末心情愉快!
5、采一滴甘露送你，祝你健康!挾一縷清風(fēng)送你，祝你幸福!折一只紙鶴送你，祝你平安!道一聲祝福送你，祝你早安!...
轉(zhuǎn)正申請(qǐng)理由：
通過一年的試用期，我已經(jīng)初步具備了電商客服的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練處理客戶的問題和投訴。我希望能夠繼續(xù)為公司做出貢獻(xiàn)，并進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能。同時(shí)，我也希望能夠得到公司的青睞和支持，成為公司的一份子。...
1、正確的心態(tài)
心態(tài)是很多人固有的，并不是通過短期培訓(xùn)就能達(dá)到一個(gè)什么樣的狀態(tài)，在線客服人員必須擁有比較健康的心態(tài)，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。
2、親和力（說話方式）
在線客服比較多是用文字來跟客戶進(jìn)行解答，語言表達(dá)要擁有一定親和力。平時(shí)習(xí)慣用高冷、滿不在乎、不屑的文字聊天方式進(jìn)行溝通的很難做好在線客服這份工作。
售后在線客服會(huì)需要接觸到打電話這塊，所以對(duì)聲音的親和力有比較明確的要求。普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音磁場不尖銳，長時(shí)間對(duì)話要有耐心，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)話錄音中有不耐煩的情緒很容易遭到投訴，很快就會(huì)被公司處理掉了。
3、學(xué)習(xí)能力
除了本有的技能外，在線客服人員到公司以后要能夠快速學(xué)習(xí)大量產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和新的聊天溝通方式（說話技巧），用高情商的對(duì)話內(nèi)容來化解每天都會(huì)遇到的咨詢問難。
4、抗壓能力
在線客服人員往往是售前的偏多，帶有一定的kpi業(yè)績考核指標(biāo)，并不是很多人想象當(dāng)中的那種無業(yè)績壓力的模式。并且還普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，對(duì)精神狀態(tài)、心態(tài)都有一定影響。所以在線客服必須要有足夠的抗力能力，能夠不斷調(diào)節(jié)好自己的狀態(tài)進(jìn)行工作。...
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)口齒清楚優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;
2、性格開朗、有耐心、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力能獨(dú)立處理緊急問題;
3、熟悉電商平臺(tái)的規(guī)則、網(wǎng)店后臺(tái)操作和支付寶操作流程;
4、懂電商平臺(tái)規(guī)則的優(yōu)先考慮。...
1.明確客戶需求：不要等客戶來問什么你就答什么，可以多一些主動(dòng)的詢問。如：喜歡什么顏色什么樣的使用場景等等，根據(jù)客戶的需求推薦合適的產(chǎn)品。
2.自信：我們對(duì)于自己的產(chǎn)品要有一定的自信，有的時(shí)候有的客戶不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅只是想確認(rèn)一下商品的描述與商品本身是否屬實(shí)，這個(gè)時(shí)候客服肯定打回答可以打消客戶很多的顧慮、以及促成交易，如果你的回答是支支吾吾的，那么就會(huì)導(dǎo)致客戶的流逝。
3.良好的情緒：正面、飽滿的情緒才能夠給客戶良好的服務(wù)。
4.利用好客戶的瀏覽軌跡：現(xiàn)在旺旺上面可以看到客戶的瀏覽軌跡，可以借此判斷客戶的購物意圖等。...
vivo手機(jī)聯(lián)系在線客服步驟如下：首先搜索vivo官方網(wǎng)站，進(jìn)入其官方認(rèn)證的網(wǎng)站。點(diǎn)擊搜索展示頁面，進(jìn)入其官網(wǎng)首頁，點(diǎn)擊vivo官方網(wǎng)站首頁上方的服務(wù)入口，頁面跳轉(zhuǎn)后進(jìn)入服務(wù)頁面，你可以在搜索框中搜索一下你遇到的問題，如果還是無法解決或者還有疑惑可進(jìn)一步的聯(lián)系在線客服。接下來把頁面下滑至底端，在底部有一個(gè)在線客服入口，點(diǎn)擊進(jìn)入即可。輸入人工客服等待客服接入即可。接下來客服接入成功，描述你的問題給他即可。...
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