網絡客服主管管理技能目標項目：
1、終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫。
3、建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案。
4、數據統計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。
5、客情維系
尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。
6、處理投訴
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。...
1.精通計算機應用，熟練操作各種辦公軟件如Word、Excel、Outlook、ERP等;
2.勤奮好學，做事認真，有條理，工作努力，責任心強;
3.性格開朗樂觀，善于人際交往，有團隊精神;
4.我喜歡書法，有必要的寫作能力;
5.本人善于溝通，有良好的協調組織能力，形象良好，待人和善。容易理解新事物，為人處事有獨到之處，工作期間理論聯系實際，兢兢業業，團結同事，嚴格執行上級交辦的任務并及時完成;是一個綜合素質人才;
6.本人職業道德良好，責任心強，有上進心，親和力強，工作認真負責，誠實守信，態度謙遜，以公司發展為己任，積極進取，主動完成工作。...
