崗位職責：
1、負責解答客戶疑問，為客戶提供咨詢服務;
2、協助主管收集客戶反饋、建議;
3、根據既定的政策確保客戶信息安全。
新手做客服的方法:打字速度、快速響應、良好的態度、需要有一些銷售技巧。打字速度 客服在打字速度上是比較高的,如果打字速度慢的話,可以通過培訓來提高速度。
1、擁有強烈的事業心，高度的責任感和高尚的職業道德。
2、知識廣博，業務精通，技能過硬。
3、靈活多變的服務技巧。
4、具有市場發展的前瞻性和捕捉市場信息的能力。
1.管理更規范，服務更周全。接受過細致的有關各平臺規則的培訓，保證了規范性。節約了時間成本、經濟成本。
2.解放時間，創造價值。
3.簡化手續，降低成本。
4.完善的服務體系，優質的用戶體驗。
5.客服人員穩定，解決后顧之憂。...
1、專項培訓
針對變通能力的專項培訓是目前最簡單的方法，通過總結日常工作中可能遇到的意外情況和應對措施，對客服進行全面培訓，告知客服人員如何處理此類情況。雖然這個方法很簡單，但是如果場景太多，客服可能記不住了。培訓需要大量...
技能專長應簡潔明了、突出重點。
簡歷中的工作經驗填寫注意事項：
1、不要從頭到尾只有一段話，應該先進行一個布局，開頭內容介紹自己的重點經歷，也就是說自己最擅長的工作內容或者和應聘崗位關聯度最高的內容;把這些內容擺放在最前面可以起到先聲奪人的效果。
2、工...
1、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、基本技能
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、...
1、在工作期間做事認真負責，準確快速地利用所學專業技能知識為客戶服務，得到同事與上司的肯定和贊揚;但我深知在往后的崗位上除了要有上述的工作態度外，還需結合崗位的職責為公司、客戶以及同事服務。讓公司內部管理運作得以順利過度，協助...
1、處理淘寶店鋪日常售后服務,主要包括:產品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補發等;
2、訂單發貨情況的跟蹤及疑難件的處理;
3、負責解決客戶給公司的評價和其它各種售后問題,維護與客戶良好的合作關系;
4、負責登記和整理退換貨請求...
