物業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表及內(nèi)容有以下：
1、業(yè)務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)：收費(fèi)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、經(jīng)辦作業(yè)流程 等知識的培訓(xùn)。
2、禮節(jié)培訓(xùn)：應(yīng)對業(yè)主（客戶）的各項(xiàng)禮節(jié)。崗位能力培訓(xùn)：如何做好收款、如何催收、如何實(shí)現(xiàn)顧客滿意、崗位相關(guān)法律知識。
3、根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。
4、制定所屬物業(yè)處的年度計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。
5、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細(xì)則。
6、以崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識及服務(wù)要求等方面為重點(diǎn)，采取“滾動式”、“持續(xù)式”的培訓(xùn)方式，進(jìn)行長效培訓(xùn)。
7、中層管理人員（指，公司各職能部門、項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理、及項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人等）除主持部門操作人員的崗位知識及業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，應(yīng)進(jìn)行綜合知識培訓(xùn)，該培訓(xùn)主要以提高管理人員自身素質(zhì)為目的，以讀書、經(jīng)驗(yàn)交流、案例討論為重點(diǎn)。...
1、了解客戶
（1）了解客戶所發(fā)貨物的性質(zhì)（指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險(xiǎn)品、目的地）。
（2）了解客戶所發(fā)貨物的要求（指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其它要求）。
（3）了解貨物到貨時間（指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時間到達(dá)客戶處）。
2、貨物在途情況
（1）每天早上8點(diǎn)鐘跟蹤車輛在途定位，并且告知司機(jī)他所配載貨物的要求讓司機(jī)了解特殊貨物的特殊要求。
（2）將貨物跟蹤所在途情況如實(shí)的反映至客戶處，并且告知其到達(dá)客戶的時間。
3、貨物途中處理
如果車輛在途遇見堵車、壞車等不能在客戶規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)，這時要第一時間詢問并了解車輛的真實(shí)環(huán)境情況然后將其貨物所推遲到貨的時間解釋至客戶，并且要定時跟蹤其車輛在途情況。然后再告知客戶其最終到達(dá)時間。
4、貨物簽收完畢
（1）貨物在目的地客戶處卸貨完畢后，應(yīng)第一時間了解該貨物的簽收人情況，并且告知客戶貨物的簽收情況。
（2）貨物簽收完畢后因及時崔促駕駛員或者分公司管理人員將其回單在規(guī)定時間內(nèi)反回?zé)o錫公司進(jìn)行回單管理發(fā)放。...
舉例：
金牌客服評級：按4月月底往前推30天，店鋪綜合服務(wù)分>=3.6，月評價量>=100，滿意率≥95%的數(shù)據(jù)結(jié)果。
銀牌客服評級：按4月月底往前推30天，店鋪綜合服務(wù)分>=3.6，月評價量>=100，滿意率85%≤K<95%的數(shù)據(jù)結(jié)果。...
1、積極的語言表達(dá)
電商購物和實(shí)體店購物一樣，情感因素對銷售和服務(wù)是否成功有很大的影響。海外客服人員一定要認(rèn)識到這一點(diǎn)。積極的語言表達(dá)會帶來積極地情緒氛圍，自然也就會帶來積極的銷售業(yè)績。
2、同理心
海外客服人員要懂得站在顧客的角度思考問題，從顧客的立場出發(fā)，切身的體會顧客的感受。并且可以用一些有意義的表達(dá)方式。
3、傾聽能力
很多時候由于客服人員的經(jīng)驗(yàn)不足，可能會不小心因?yàn)闀鴮慐mail或者Live Chat的細(xì)節(jié)處理不當(dāng)使得丟失了溝通的溫度。這樣的問題尤其是在模板化Email和模板化Live Chat更為突顯。如果客服人員能夠更為細(xì)致的消化顧客的信息，那么在回復(fù)顧客的時候就不會只拘泥于模板了，就可以為顧客提供更溫馨的服務(wù)，從而打動顧客。
4、時間管理
客服人員響應(yīng)顧客時間的長短，也是影響店鋪形象的一個要素。不及時回復(fù)顧客，也是會降低顧客的滿意度的，滿意度低，轉(zhuǎn)化率還會高嗎?!所以時間管理也是客服人員要具備的一項(xiàng)技能。...
1、熱情耐心：客服人員應(yīng)具有良好的社交素養(yǎng)，耐心傾聽客戶的訴求，尊重客戶的想法，避免干涉客戶的決定;
2、溝通技巧：客服人員應(yīng)具有良好的溝通技巧，能夠用有效的溝通方式解決客戶的問題，及時轉(zhuǎn)述產(chǎn)品服務(wù)信息，有助于增強(qiáng)客戶的信任;
3、邏輯思維：客服人員應(yīng)具有良好的邏輯思維能力，能夠根據(jù)客戶提出的問題，迅速找到相應(yīng)的解決方案，避免客戶的訴求得不到圓滿的解決;
4、協(xié)調(diào)能力：客服人員需要具備良好的協(xié)調(diào)能力，能夠?qū)⒖蛻籼岢龅膯栴}和要求及時傳達(dá)給內(nèi)部其他部門，及時獲取有效的信息，并有效作出回應(yīng);
5、熟練的計(jì)算機(jī)技能：客服人員應(yīng)熟練掌握相關(guān)的計(jì)算機(jī)技能，使用各種網(wǎng)絡(luò)軟件，如填寫表格、制作圖表等，有效進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、客戶服務(wù)及工作文檔等操作。...
1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度。一般淘寶客服打字速度要求比較高。如果打字速度慢，可以通過培訓(xùn)提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)和一定的培訓(xùn)，所以只要能提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，打字速度就不成問題。
2、響應(yīng)速度快
淘寶客服的工作時間是一直待在電腦面前，一旦有客戶詢問，就要及時回復(fù)。一旦事情耽誤了，完成事情后需要及時回復(fù)。如果有多個客戶問相關(guān)問題，可以盡快一一回復(fù)。這個時候需要小心，不要漏掉任何一個客戶。需要耐心，回復(fù)眾多問題一定要有耐心，切記不可與客戶發(fā)生口頭沖突。
3、服務(wù)態(tài)度良好
服務(wù)態(tài)度是一個非常重要的要求，因?yàn)榫W(wǎng)購看不到任何人的表情，所以我們無法確定客戶的情緒，所以每句話都要盡可能的表達(dá)自己的熱情。語言中可以適當(dāng)發(fā)一些表情，增加客戶的好感度。客戶不滿意時，要認(rèn)真回應(yīng)客戶的問題，不要忽視。有投訴的時候要盡量保持禮貌。
4、掌握銷售技巧
淘寶客服不僅要回答客戶的問題，還要有一定的銷售能力。當(dāng)客戶看中一件東西卻遲遲不下單時，可以及時給出一些“質(zhì)量好”等詞語，促進(jìn)客戶下單。...
1、電子商務(wù)平臺：熟悉主流電子商務(wù)平臺，如淘寶、京東、天貓、拼多多等，能夠進(jìn)行店鋪運(yùn)營、商品管理、營銷推廣等。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷：具備網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、執(zhí)行能力，能夠制定并實(shí)施有效的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，如SEO、SEM、社交媒體營銷等。
3、數(shù)據(jù)分析：熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具，如Excel、SPSS、Google Analytics等，能夠?qū)﹄娚虜?shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，提升銷售和用戶體驗(yàn)。
4、電商運(yùn)營：了解電商運(yùn)營的基本流程和要素，包括倉儲物流、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等，能夠進(jìn)行電商運(yùn)營規(guī)劃和執(zhí)行。
5、電子支付：熟悉主流電子支付方式，如支付寶、微信支付、銀聯(lián)在線等，能夠進(jìn)行電子支付相關(guān)的業(yè)務(wù)操作和管理。
6、電商法律法規(guī)：了解電商相關(guān)的法律法規(guī)和政策，如電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，能夠進(jìn)行電商合規(guī)性管理和風(fēng)險(xiǎn)防范。
7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠與不同職能部門合作，完成電商項(xiàng)目的規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控。...
1、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力;
2、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，細(xì)心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力。...
1、良好的溝通能力
良好的溝通能力是電商客服最基本的技能之一。客服人員需要具備清晰、準(zhǔn)確、流暢的口頭和書面表達(dá)能力，能夠快速理解消費(fèi)者的需求和問題，并給出恰當(dāng)?shù)慕獯鸷徒ㄗh。同時，客服人員還需要具備耐心、細(xì)心、友好的態(tài)度，以便更好地與消費(fèi)者溝通。
2、熟練的電腦操作技能
電商客服需要熟練掌握電腦操作技能，包括使用各種辦公軟件、瀏覽器、郵件等工具，以便更好地處理客戶問題和反饋。此外，客服人員還需要熟悉電商平臺的操作流程和規(guī)則，以便更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。
3、專業(yè)的產(chǎn)品知識
電商客服需要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法、售后服務(wù)等方面的知識。只有了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法，才能更好地為消費(fèi)者提供解答和建議，提高客戶滿意度。
4、快速的反應(yīng)能力
電商客服需要具備快速的反應(yīng)能力，能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者的問題和反饋，并及時給出解決方案。在處理客戶問題時，客服人員需要快速反應(yīng)，及時解決問題，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求。
5、團(tuán)隊(duì)合作能力
電商客服需要具備團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠與其他部門和同事緊密合作，共同解決問題和提高服務(wù)質(zhì)量。客服人員需要積極參與團(tuán)隊(duì)討論和交流，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，以便更好地提高自己的服務(wù)水平。...
客服的職業(yè)技能有打字速度、各類聊天工具使用、客戶接待、問題處理、產(chǎn)品拍照/拍攝能力、Photoshop、Office軟件等。...
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