1、由于物流業(yè)務落后，物流人才需要具有前瞻性，即不受現(xiàn)有的機構(gòu)、制度和一些作法的約束。特別是物流管理人員必須具有能夠創(chuàng)造合理化的物流條件，并具有組織年輕人為物流合理化而奮斗的魄力。
2、物流業(yè)務是一項新事物，應具備開拓未知領(lǐng)域的先驅(qū)者的氣概。
3、因為物流較多地受其它因素的制約，必須具有向這些制約因素挑戰(zhàn)的精神。
4、為構(gòu)筑最好的物流系統(tǒng)，所應具有的的系統(tǒng)思考（總體思考）的能力。
5、為使物流適應已經(jīng)或?qū)⒁兓沫h(huán)境，包括物流領(lǐng)導在內(nèi)的全體人員必須有從戰(zhàn)略高度考慮問題的素養(yǎng)。
6、鑒于信息技術(shù)在物流中的核心地位，從事物流管理的人員應具備構(gòu)筑信息系統(tǒng)的能力。
7、物流工作人員主要是和“物”打交道，很容易見物不見人。但處理“物”的是人，應該具有尊重人的精神。...
1.良好的語言表達能力
2.豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
3.熟練的專業(yè)技能
4.優(yōu)雅的形體語言表達技巧
5.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6.具備良好的人際關(guān)系溝通能力
7.具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧
8.良好的傾聽能力
9.工作的獨立處理能力
10.各種問題的分析解決能力
11.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力...
1、快速應答。回復及時才能給客戶留下好印象。
2、回答客戶對商品的疑問。了解產(chǎn)品，解答疑問，只有如此，才能打消他們在購物中產(chǎn)生的疑慮，從而促成交易。
3、根據(jù)客戶的需求為她推薦商品。熟悉產(chǎn)品特性，精準地推薦合適的產(chǎn)品，推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。有優(yōu)惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。
4、核對訂單信息。...
在主持詞寫作中，運用詩詞寫作中的對仗、押韻技巧，可以讓主持人讀起來瑯瑯上口，聽起來具有音樂的節(jié)奏美;在大段的抒情性的描述中，則可以借鑒散文詩的寫作特點，可以分行，也可以不分行，可以段落形式出現(xiàn)。 主持詞頻道!...
1.熟悉辦公軟件，熟練運用Excel進行數(shù)據(jù)表格處理;
2.做事認真，具有團隊協(xié)調(diào)能力，有責任心，并有長遠規(guī)劃，語言表達能力強;
3.服從安排和有執(zhí)行力，能夠跟公司共同發(fā)展下去;
4.較高的原則性，較強的責任感，做事細心.嚴謹。...
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。...
1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。
2、響應速度快
淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。
3、服務態(tài)度良好
服務態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。
4、一定的銷售技能
淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些“東西質(zhì)量好”之類的話術(shù)，促進顧客下單。...
1、語句盡量帶上語氣;
2、對于問題的解決能力;
3、對于產(chǎn)品和技術(shù)的熟練掌握是技巧的基礎(chǔ)。...
1、外語一定要好
外貿(mào)網(wǎng)店的客服服務的客戶都是其他國家的人，外語一定要過關(guān)，不然怎么交流。至于外語的種類，要看主要哪個國家的人了。
2、服務意識要強
客服工作最基本的就是要有耐心，我們面對形形色色的顧客，不管是難纏的顧客還是好說話的顧客，我們都要做到對顧客有足夠的耐心，服務更要熱情周到，就算顧客只是看看并沒有意向購買，我們也要給顧客留下好的印象，來看看的顧客都是我們的潛在顧客，現(xiàn)在看看不代表以后不會購買，要不斷積累潛在顧客，在慢慢把他們變成顧客、老顧客，保持樂觀的心態(tài)為每一個咨詢的顧客服務，讓顧客感到我們的熱情和真誠。
3、熟悉產(chǎn)品的知識
專業(yè)的客服不管接手的店鋪是賣什么產(chǎn)品的，都要對店鋪的產(chǎn)品進行熟知和了解，這樣不管在顧客提出各種問題的時候，我們才能快速的及時的回答顧客，如果我們對店鋪的產(chǎn)品都不了解，怎么回復顧客，在業(yè)余的生活中，我們也要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識，在和顧客溝通的時候能夠更好的提出建議，提高產(chǎn)品專業(yè)知識，提高服務質(zhì)量，為店鋪更好的提供服務。在和顧客溝通的時候，面對顧客的一些疑問，如果我們不能及時精準的給出答復，很容易會給店鋪造成不好的影響，甚至失去這個顧客。
4、溝通的技巧
和顧客溝通也是需要技巧的，并不是只要回答的正確就可以。網(wǎng)絡溝通是我們不能看到對方的表情，很容易產(chǎn)生誤會，誤會一旦產(chǎn)生，很可能會失去顧客，或者給店鋪帶來差評。所以在為顧客服務的時候，客服要及時了解顧客的需求，分析顧客的心理，為顧客推薦適合的商品，而不是貴的商品，順其自然的引導顧客下單。可以多用一些可愛的圖片和語氣詞，這樣更容易拉近雙方的距離，更容易成單。...
最重要就是聆聽，聆聽客戶的問題，以便為他們提供準確和滿意的答案。同理，你需要特別注意細節(jié)，知道客戶想說什么，他們在說什么。此外，還需要對客戶信息進行整理，以方便進行記錄和跟蹤客戶的對話。這通常意味著在與客戶通話或訪問公司的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫時做筆記。...
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