1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。...
1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;
2. 為顧客提供優質的‘售后服務，提升店鋪形象;
3. 及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;
4. 每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋;
5. 對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;
6. 催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。...
1、需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有“處變不驚”的應變力。
所謂應變力，是指對一些突發事件的有效處理的能力。作為客戶服務人員，每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，要處變不驚。
2、要有挫折打擊的承受能力
客戶服務人員有可能遭受挫折和打擊，需要有承受挫折和打擊的能力。
3、要有情緒的自我掌控及調節能力
情緒的自我掌控和調節能力，優秀的客戶服務人員的心理素質非常重要。
4、要有滿負荷情感付出的支持能力
客戶服務人員需要對每一個客戶都提供最好、最周到的服務，不能有所保留。而且，對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。
對每一個客戶而言，客戶服務人員都是第一次?？蛻舨恢滥闱懊嬉呀浗恿?00個電話，只知道你現在接的是我的電話，并不理解你已經很累了。每個人的這種滿負荷情感的支持能力是不同的。一般來說，工作時間越長的客戶服務人員，滿負荷情感付出的支持能力就越強。
5、要有積極進取、永不言敗的良好心態
客戶服務人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整自己的心態。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。...
1、具有較強的領導能力、業務工作能力、組織與協調能力、溝通能力、計劃與執行能力。
2、具有嫻熟的溝通技巧與團隊建設和管理能力，極強的談判能力及優秀的口頭表達，能承受壓力。
3、有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力。
4、具有很強的判斷與決策能力，計劃和執行能力。...
1、性格開朗，積極向上，勤奮好學，做事有責任感，踏實。
2、會Word，excel等辦公軟件，打字每分鐘60字左右。畢業后自己開過兩年的實體店，和姐姐一起開過一年左右的淘寶店，熟悉淘寶客服接待，后臺操作等。
3、非常喜歡電子商務，希望能往這方面發展。有責任心、有愛心、有親和力，身心健康，性格外向，重視自身學習，熱愛工作。
4、思想上積極要求上進，為人誠懇老實，性格開朗善于交際，能吃苦耐勞，有良好的親和力，有耐性;工作上有較強的組織管理和實踐能力，集體觀念強，具有團隊協作精神和創新意識。...
1、熟悉電商產品
作為客服首先對于產品的熟悉程度是無可厚非的，只有保證自己對產品的熟悉程度，才能夠幫助客戶更好地服務。
2、會挖掘產品優勢
作為客服是直接給客戶推銷產品的人，只有懂得挖掘產品的優勢，才能夠將產品輕松地推薦給客戶，激發客戶的購買欲。
3、售后耐心解答
既然牽扯到善品，必然會涉及到售后問題，這個時候的客服人員應該保持耐心的態度，為每一個客戶耐心地解答問題，讓客戶體驗度良好。
4、注重服務意識
既然是客服必然要有一個深刻的服務意識，不管每一句話，每一個操作都要保持客服人員應該有的態度，讓客戶從這里問有所獲，才是王道。
5、具備銷售能力
作為電商客服還應該具備一定要的業務銷售能力，隨時保持談判的心態，去和每一個客戶對話，這樣才能夠提升客戶的留存率，讓客戶成單率更大。...
1.現場管控能力：現場管理事務通?，嵥槎彪s，主管需要對坐席電話監控、業務答疑、旁聽、監聽、撥測等工作，隨時關注員工的情緒變化，針對情緒波動客服及時干預，話務高峰時段還需上線接話力保接通率。總的來說就是，既要關心業務，也要關心心情。
2.溝通協作能力：客服部門在一個公司中起著至關重要的重要，從顧客到倉庫到產品到運營，方方面面都會能接觸到，那溝通協作能力必不可少，顧客的需求問題能夠隨時反饋，各個端口能夠隨時對接解決棘手問題，及協助各端口進行顧客體驗改進。
3.執行能力：無論是員工還是主管，都要有超強的執行力，只要這樣才能帶著大家一起把業績做好，把公司的給予的職責做好。
4.知識能力：要有很強的專業知識和技能，不要以為管理者就不需要員工的技能，做管理者不是以權壓人，而是要以出色的能力讓員工信服你，讓員工感受到從你身上能夠學到他們需要的知識和技能。想要做好一個管理者，需要有必備的管理知識，還要擁有一個體貼下屬的心。...
1.做為一名專業的客服人員，首先第一點，售前客服要了解自家產品的大概信息，熱賣的和活動的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己產品的優勢，具有銷售能力。
2.要具備良好的素質，牢記客戶是第一位的，不能直接和客戶起沖突，以工作為重。
3.要具備一些電商知識的儲備，跨境電商客服需要了解一些稅率、跨境電商發貨區別、平臺規則、流程等信息。
4.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發情況和應對客戶的投訴，尤其產品的售后問題。...
1.現場管控能力：現場管理事務通?，嵥槎彪s，主管需要對坐席電話監控、業務答疑、旁聽、監聽、撥測等工作，隨時關注員工的情緒變化，針對情緒波動客服及時干預，話務高峰時段還需上線接話力保接通率?？偟膩碚f就是，既要關心業務，也要關心心情。
2.溝通協作能力：客服部門在一個公司中起著至關重要的重要，從顧客到倉庫到產品到運營，方方面面都會能接觸到，那溝通協作能力必不可少，顧客的需求問題能夠隨時反饋，各個端口能夠隨時對接解決棘手問題，及協助各端口進行顧客體驗改進。
3.執行能力：無論是員工還是主管，都要有超強的執行力，只要這樣才能帶著大家一起把業績做好，把公司的給予的職責做好。
4.知識能力：要有很強的專業知識和技能，不要以為管理者就不需要員工的技能，做管理者不是以權壓人，而是要以出色的能力讓員工信服你，讓員工感受到從你身上能夠學到他們需要的知識和技能。想要做好一個管理者，需要有必備的管理知識，還要擁有一個體貼下屬的心。...
1、客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
2、熟練把握業務知識，了解產品及用戶需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客戶。
3、溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象并及時為用戶解決題目。
4、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。...
