1.熟悉平臺規(guī)則，學(xué)習(xí)并應(yīng)用優(yōu)秀店鋪的方案，定期總結(jié)方案提交給店長或總監(jiān)。
2.匯總各客服的銷售額占比統(tǒng)計，以及各詢單轉(zhuǎn)化率，客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤。
3.定期配合運(yùn)營等其他部門反饋產(chǎn)品問題，熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，產(chǎn)品信息。
4.做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作及關(guān)聯(lián)營銷。
5.協(xié)調(diào)溝通客戶話術(shù)總結(jié)，以及定期對抗和培訓(xùn)。
6.做好買家好評返現(xiàn)訂單賠償，贈品成本的匯總。
7.負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等與相關(guān)部門緊密配合。
8.收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
9.建立客戶檔案、定期進(jìn)行客戶回訪，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，促銷贈品以及返修實(shí)物等盤點(diǎn)，售后問題總結(jié)。...
對于服務(wù)的客戶要具有親和力。客服人員是處于第一線的工作人員，具有極強(qiáng)的親和力是資源銷售和客戶關(guān)系維系順利進(jìn)行的前提條件。
不存私心，廉潔奉公，具有極強(qiáng)的自律性。客服人員往往獨(dú)立的向客戶提供服務(wù)，面臨著各種誘惑，要能行的正、坐的穩(wěn)，需要自覺遵守公司規(guī)定。...
1.形象好，親和力，有責(zé)任心。
2.良好的語言表達(dá)能力和溝通能力。
3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心踏實(shí)。
4.本人性格開朗，擅長與人溝通，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，可以很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，與同事關(guān)系融洽!相信可以勝任貴公司的工作!
5.能夠獨(dú)立處理棘手問題，安撫用戶，態(tài)度親和，化解矛盾，普通話標(biāo)準(zhǔn)，工作能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，打字快，文筆流暢有普通話等級證、話務(wù)員等級證。
6.身體健康，大專學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè);工作積極主動、有服務(wù)意識，親和力強(qiáng)、善于與人溝通。
7.自信謙虛，努力上進(jìn)，待人親和，對工作有極高的熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任心，堅信團(tuán)隊合作才能讓工作更出色。...
浦發(fā)銀行的客服崗位具有很好的發(fā)展前景。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶服務(wù)已經(jīng)成為銀行競爭的重要戰(zhàn)略。因此，浦發(fā)銀行不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)能力的提升和創(chuàng)新，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。客服人員也將在這個過程中得到更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)，有機(jī)會成為銀行高層的重要人才。...
1.觀察能力
善于觀察是客服工作的基礎(chǔ)有助于快速地鎖定你的客戶判斷客戶的購買能力根據(jù)客戶的年齡、喜好、性別等情況判斷客戶的需求。
2.溝通能力
“望聞問切”是客服工作的中心說客戶想聽的話主動詢問與客戶良性互動能站在客戶的角度考慮問題。
3.推薦能力
在面對各式各樣的買家時，客服往往需要向買家推薦合適的商品，引導(dǎo)買家選擇商品下單購買。
比如，有些買家對商品不了解，客服要介紹詳情并主動向買家推薦合適的商品;有些買家所選的商品售罄，客服還應(yīng)當(dāng)推薦其他合適的商品給買家。...
1、要讓客服多多了解自家產(chǎn)品
如果一個客服不了解自己的產(chǎn)品，那買家來詢問的時候，支支吾吾半天不會買家的問題，買家很容易焦躁并且失去了購買的欲望。很多時候就會錯過一些大單子。
2、整理掌握各種話術(shù)技巧
作為客服不能死板的遵循公司制度，在面對不同買家的時候可以在合理范圍內(nèi)適當(dāng)給出不同的優(yōu)惠政策，更好地促進(jìn)詢單的轉(zhuǎn)化買家的成交，從而提高客單價等。
3、心理上要強(qiáng)大一些
畢竟很多時候有很多及其傻比的買家，他們不分青紅皂白上來就是一頓瞎逼逼。所以面對這種人有問題就解決問題，如果及其過分無理竟可以無視他們，再不濟(jì)可以把他們加入到黑名單中，總之不要讓他們影響自己強(qiáng)大的內(nèi)心。
4、要了解平臺的相關(guān)交易規(guī)則
很多時候作為客服肯定會碰見只會簡單網(wǎng)購的買家，如果他們遇到了問題，客服也只能耐心的為其講解，畢竟得讓他們滿意，否則一個差評影響得不僅僅只是幾個訂單這么簡單。同時也要在不違背淘寶各項(xiàng)規(guī)則得前提下為買家解決問題。...
1.傾聽和理解
客服人員需要耐心地傾聽用戶的問題和需求，并理解用戶的立場和情感。只有真正理解用戶的需求，才能提供有效的解決方案。
2.解決問題的能力
客服人員需要具備解決問題的能力，包括對產(chǎn)品和服務(wù)的了解、溝通技巧和問題解決能力等。只有通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能提高解決問題的能力。
3.積極主動的態(tài)度
客服人員需要保持積極主動的態(tài)度，主動為用戶提供幫助和解決方案。只有通過積極主動的態(tài)度，才能更好地服務(wù)用戶，提高用戶的滿意度。...
1. 有基本的互聯(lián)wang知識熟練使用辦公軟件會使用ETERM或EPLUS;
2. 有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問題能力和團(tuán)隊協(xié)作能力;
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)談吐禮貌有良好的表達(dá)能力和溝通能力細(xì)致耐心;
4. 具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神服從工作調(diào)動等安排。...
1、軟件技能
技能類包括實(shí)際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當(dāng)然還會學(xué)會使用企業(yè)的oa系統(tǒng)。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關(guān)專業(yè)知識
做客服一般要求要有行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，比如說珠寶行業(yè)必須要有一定的珠寶相關(guān)知識，美妝產(chǎn)品也會要求在線客服在培訓(xùn)之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓(xùn)來增長知識對于公司來說不可控的風(fēng)險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負(fù)責(zé)解答問題外，其實(shí)大部分時間是充當(dāng)一個“導(dǎo)購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當(dāng)中了解到客戶的需求和痛點(diǎn)，更快的解決客戶存在的疑慮引導(dǎo)完成下單購買。...
事業(yè)心上進(jìn)心很強(qiáng)，掌握了很多的理論知識和實(shí)用技能，工作學(xué)習(xí)態(tài)度謙虛認(rèn)真，能深切體會到團(tuán)隊精神的重要性，能有獨(dú)特的設(shè)計思想和方法，有一絲不茍的工作態(tài)度，形成了一套很好的設(shè)計程序，具有很強(qiáng)的可塑性。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
