職業技能可以寫自己所具備的能力和特長，突出自己的優點與工作之間的契合度。但個人簡歷中的職業技能應當如實填寫，比如以下這些：
1、熟練操作辦公軟件、擅長人際溝通、組織能力強等。
2、具有較強的領導能力、業務工作能力、組織與協調能力、溝通能力、計劃與執行能力。
3、具有嫻熟的溝通技巧與團隊建設和管理能力，極強的談判能力及優秀的口頭表達，能承受壓力。
4、有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力。
5、具有很強的判斷與決策能力，計劃和執行能力。...
主要比訂單的處理。...
1、聆聽技巧
聆聽是非常重要的一項技能。當顧客打電話過來，他們通常會表達他們的問題、需求、抱怨等。在面對這些問題時，電話客服需要傾聽顧客的話語，理解顧客的情緒和需求，并積極地回應。在聆聽的過程中，電話客服需要確保自己完全理解顧客的問題，并提供適當的解決方案。
2、口語技巧
電話客服需要掌握良好的口語技巧以及表達能力，通過語音傳輸信息和解決問題。需要注意的是，口語技巧的應用需要符合標準，簡潔明了，語速不要過快，需要注重語調和音量。
3、掌握產品知識
電話客服需要在很短的時間內提供給顧客詳細的產品咨詢以及解決疑問。因此，無論是銷售還是客服人員都需要掌握產品知識和技術細節，以回答顧客的問題和提供專業的幫助。此外，電話客服必須對公司內部的各種程序和流程有充分的了解，以便快速處理相關事宜。
4、情感控制
有時候面對顧客的抱怨和不滿時，電話客服就需要使用情感控制技巧。情感控制可以幫助電話客服更好的理解顧客的情緒和需求，并把服務提供到位，以最大限度地滿足顧客的需求。
5、記錄技能
電話客服需要記錄下顧客的不同需求和問題，以便今后可以分析研究顧客的需求趨勢，為公司提供更好的服務。因此，了解如何正確記錄顧客信息，如何對數據庫信息進行有效更新，以及如何跟蹤解決方案，都是非常重要的技能。
6、溝通技巧
在電話客服中，溝通技巧是非常重要的一項技能，助力家企業更好地聽取會議要求，處理方案策劃、問答解題和表述處理。好的溝通技巧可以幫助電話客服更好地了解顧客需求，為顧客提供最滿意的服務。
7、耐心與友好
電話客服人員需要具備足夠的耐心和友好。顧客通常會有不同的需求，抱怨和抵觸情緒。客服在處理時需要保持耐心、清晰和禮貌，并在任何情況下都要保持友好的態度以不斷提高客戶總體滿意度。若發生惡意辱罵等言語攻擊，也應該保持正常的態度，積極解決問題。...
1、熟悉各項操作
淘寶客服需要熟練掌握淘寶后臺操作，并能夠根據工作流程獨立開展好各項工作。
2、掌握豐富的知識
淘寶客服需要掌握熟悉產品情況、了解物流狀況等知識，客服是店鋪與客戶之間溝通的橋梁，只有擁有了豐富的知識儲備，才能為客戶提供良好的服務。
3、語言表達能力強
淘寶客服主要是通過虛擬平臺來同客戶進行溝通，通過文字的形式將產品的優勢進行描述，從而說服買家進行購買，宇面對面的交流相比，對淘寶客服的語言表達能力要求要更高。在于客戶進行交流時，語氣盡量柔和、委婉，可以配合表情一起，讓買家產生信任感。
4、調整好自己的心態
淘寶客服每天會遇到形形色色的人，什么樣的事情都有可能會發生，所以淘寶客服一定要有一個良好的心態，學會自我調節，耐心細致的為客戶服務，仔細觀察客戶的心理狀態，通過交流來判斷客戶是否有購買的意愿。即使客戶問了非常多的問題，也不要覺得不耐煩，語氣要誠懇，耐心回答客戶的問題，盡量達成買賣交易。
5、獨立處理突發事情的能力
淘寶客服還要會獨立處理客戶售后、投訴、糾紛等突發事情，一定要放得下面子，真誠的對待客戶，及時解決客戶提出的問題。...
1.良好的傾聽能力
2.工作的獨立處理能力
3.各種問題的分析解決能力
4.人際關系的協調能力...
1.在與客戶溝通的時候 ，客服的態度一定要熱情 ，不管客戶在不在你店里買東西（這是對銷售型的客服而言），或者客戶的態度如何（主要是針對處理售后問題的客服而言），客服的態度一定要好 ，一定要熱情，言辭要委婉。服務態度如果太生硬，或者說對客戶愛答不理，那樣會流失客戶資源。
2.無論是銷售型電話客服還是售后型客服，都要熟悉自己的產品，以及相關業務，這樣才能及時解答顧客的疑問，得到顧客的信任，才能提高顧客的滿意度，為企業提高形象。...
1、態度誠懇
有一個誠懇的態度是淘寶客服基本的要求。但是淘寶客服的態度不是看自身感覺的，而是要看買家的興致的。例如你一直在用“親”、“不客氣”等大部分人都用的用語，就會讓買家覺得很俗套，而且也不能盲目熱情，這樣反而會讓買家厭惡。你要做的就是切切實實的為買家解決問題，提高自己的服務質量，這才是真正誠懇的態度，才能將他們變為自己的顧客。
2、掌握一定話術
淘寶客服可是一個技術活，不同的買家會有不同的疑問，那么這就要求淘寶客服外包人員掌握不同的話語。例如店鋪的一款寶貝庫存不足，而有買家拍下了，但他又不愿意等，估計大多數客服都會不停地給買家表示歉意，結果還是失去了這個顧客。
3、學會察言觀色
這其實也是對淘寶客服的一點要求，有的買家可能會有比較多的疑問，如果讓對方一個個提出來就降低自己的工作效率了。大家需要從買家的話語中察言觀色，及時為他們提供相關的對策和解決方法，在提升工作效率的同時還讓他們體會到顧客至上的感覺。
4、主動給買家推薦
其實大多數買家在進入店鋪時不會購買，還有少部分買家是會瀏覽店鋪的其它寶貝的，如果客服能夠抓住這些買家，轉化肯定就不成問題了。所以在與買家溝通時，要主動進行推薦，但是要注意不能太過直白，先了解買家的需求，進行引導性的提問，這樣收集數據還能體現自己的專業性，買家肯定跑不掉了。...
1、傳統外貿的專業技能
首先，必須掌握國際貿易專業基本理論知識和基本技能，包括通曉我國外貿政策和理論、國際（地區間）外貿規則與慣例、進出口交易程序與合同條款、國際（地區間）承包和勞務合作等。其次，還要熟悉國際（地區間）貿易法則，通曉國際（地區間）經濟金融、政治法律、社會文化等情況。最后，要求具有國際（地區間）商務談判、草擬和翻譯國際（地區間）商務函電、起草和簽訂國際（地區間）貿易合同的能力，熟練掌握和運用國際（地區間）貿易慣例、國際（地區間）貿易法律，具有處理國際（地區間）貿易糾紛的能力及一定的企業經營管理能力。因為國際（地區間）貿易的交易雙方處在不同的國家和地區，各國（地區）的政策、法律、文化差異大，客服人員的傳統外貿專業技能必不可少。
2、對于產品供應鏈的理解能力
作為一個在線客服，我們除了對自家產品非常熟悉之外，還要對產品的供應鏈有一個基本的認識，才能更好地跟客戶溝通，引導客戶下單，對于供應鏈的理解在后期運營中也能更多地體現自己的核心競爭力。
3、熟悉跨境電商平臺
在很多中小型的跨境電商創業團隊中，一個合格的跨境電商在線客服不僅僅是在線跟客戶溝通，也需要兼顧店鋪運營，這就要求客服對跨境貿易整個流程應該有透徹理解。首先應該熟悉跨境電商平臺的規章制度，比如說了解招商門檻政策，熟悉平臺后才可以順應平臺的發展。其次跨境電商在線客服因為直接面對客戶，所以在線客服應該對于跨境電商的整套流程都非常熟悉，比如海外物流方案和各國（地區）的海關清關流程等。...
1、發現客服工作的優點
如果你是一個職場新人，在剛入客服這一行業的時候，就應該對客服行業進行一個全面的了解，發現客服工作中的優點，才會讓你在今后的工作中更加自信地服務客戶。
2、找到工作的價值
在工作一段時間之后，你會發現如果找不到工作中的價值，或者客服工作的價值，你會做的越來越沒有勁，甚至想要放棄。然而找到工作中的價值以及你存在的意義，就能夠支撐你優秀地走下去。
3、發現自己的閃光點
工作中經常會遇到一些難以解決的問題，但是這個時候的你，千萬不要灰心，這時候找到自己的閃光點，才會讓你更加自信地做下去。
4、學會借經驗
如果你是客服新手，你就應該認清自己在客服工作方面并沒有太多的經驗，這時候適當地請教別人，借助別人的經驗來幫助自己快速成長，才是最正確的做法。
5、學會反思自己
無論是客服工作還是其他崗位，只有在不斷地反思和總結中才能夠讓自己更加的胸有成竹，才能夠讓客戶的服務變得更加有趣，讓自己優秀的同時，世界都變得明亮起來。...
1.良好的溝通能力
良好的溝通能力是成為一名優秀客服人員的關鍵要素。在與客戶交流時，要有清晰、準確、禮貌、友好、耐心和細致的語言表達能力，以便更好地理解和解決客戶問題。
2.快速反應和解決問題的能力
當客戶遇到問題時，他們希望得到快速有效的解決方案。因此，優秀的客服人員需要具備快速反應和解決問題的能力。他們需要迅速找出問題所在，并提供切實可行的解決方案。
3.專業知識
不同企業有不同領域，因此每位客服人員都需要掌握自己所在企業相關領域的專業知識。這樣才能更好地回答顧客提出的問題，并為顧客提供最佳方案。...
