1.語言能力
跨境客服人員需要具備流利的英語口語和書寫能力，能夠與海外客戶進行有效的溝通。此外，如果能掌握其他語言，如西班牙語、法語、德語等，將會更有優勢。
2.文化素質
不同國家和地區的文化差異很大，跨境客服人員需要了解并尊重不同文化的習慣和禮儀，以避免因文化差異而引起的誤解和沖突。
3.產品知識
跨境客服人員需要了解所銷售的產品的特點、優勢和使用方法，以便能夠為客戶提供準確的信息和解決方案。
4.溝通能力
跨境客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠清晰地表達自己的意思，同時也需要傾聽客戶的需求和反饋，以便能夠及時解決問題。
5.解決問題的能力
跨境客服人員需要具備解決問題的能力，能夠快速地識別問題并提供有效的解決方案，以滿足客戶的需求。
6.團隊合作能力
跨境客服人員需要與其他部門和團隊密切合作，以確?？蛻舻膯栴}得到及時解決和滿意的解決方案。
1、傳統外貿的專業技能
首先，必須掌握國際貿易專業基本理論知識和基本技能，包括通曉我國外貿政策和理論、國際(地區間)外貿規則與慣例、進出口交易程序與合同條款、國際(地區間)承包和勞務合作等。其次，還要熟悉國際(地區間)貿易法則，通曉國際(地區間)經濟金融、政治法律、社會文化等情況。最后，要求具有國際(地區間)商務談判、草擬和翻譯國際(地區間)商務函電、起草和簽訂國際(地區間)貿易合同的能力，熟練掌握和運用國際(地區間)貿易慣例、國際(地區間)貿易法律，具有處理國際(地區間)貿易糾紛的能力及一定的企業經營管理能力。因為國際(地區間)貿易的交易雙方處在不同的國家和地區，各國(地區)的政策、法律、文化差異大，客服人員的傳統外貿專業技能必不可少。
2、對于產品供應鏈的理解能力
作為一個在線客服，我們除了對自家產品非常熟悉之外，還要對產品的供應鏈有一個基本的認識，才能更好地跟客戶溝通，引導客戶下單，對于供應鏈的理解在后期運營中也能更多地體現自己的核心競爭力。
3、熟悉跨境電商平臺
在很多中小型的跨境電商創業團隊中，一個合格的跨境電商在線客服不僅僅是在線跟客戶溝通，也需要兼顧店鋪運營，這就要求客服對跨境貿易整個流程應該有透徹理解。首先應該熟悉跨境電商平臺的規章制度，比如說了解招商門檻政策，熟悉平臺后才可以順應平臺的發展。其次跨境電商在線客服因為直接面對客戶，所以在線客服應該對于跨境電商的整套流程都非常熟悉，比如海外物流方案和各國(地區)的海關清關流程等。
1、外語能力
既然是跨境電商，那具備一定的外語溝通能力自不必說。客服必須能夠利用外語及時有效地與外商進行溝通，包括書面交流(函電)和口頭表達(口語、談判)能力。如果要精細化地做好跨境電子商務運營，不僅要在詳情頁上用目標國(地區)語言進行描述，在跟客戶溝通，特別是在與客戶存在消費糾紛時，如果能有效地利用語言優勢與客戶交流，就能更好地解決客戶問題。
2、了解目標國(地區)消費者
應了解目標消費國(地區)的風土人情，因為只有了解不同國家(地區)人們的喜好和需求，才能針對不同國家(地區)進行選品，設置產品詳情頁，并推出相應的營銷策略。比如面對德國人和巴西人，德國人嚴謹、一絲不茍，跟德國人溝通應該嚴肅認真，緊跟他們的思路。而巴西人則比較直爽、幽默，掌握這些特點就可以更好地跟客戶溝通，最終促進銷售業績的增長。
