通常客戶進(jìn)行投訴時(shí)，會(huì)帶著怒氣或者抱怨投訴，這其實(shí)是很正常的現(xiàn)象。那么，在面對客戶投訴時(shí)，客服首先要態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，其次，向客戶道歉，不管這個(gè)問題是不是由你引起的，這樣能緩解客戶的激動(dòng)情緒，最后再引導(dǎo)客戶講出原因，針對具體問題提出解決方案。
客服在處理客戶投訴時(shí)，要遵循“先處理情緒，再處理事情”的原則，因?yàn)?，?fù)面情緒就像個(gè)炸藥包，情緒處理不好，只會(huì)輕易地造成矛盾升級(jí)和惡化。所以，客服要先穩(wěn)定客戶的情緒，認(rèn)真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點(diǎn)所在;再針對問題提出解決方案，使客戶感受到誠意。...
案場客服特長寫：可以寫有親和力、抗壓力、責(zé)任心。...
1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
4、時(shí)間控制技巧
除了回答顧客關(guān)于交易上的問題外，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但自己要控制好聊天的時(shí)間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以 “不好意思我有點(diǎn)事要走開一會(huì)”為由結(jié)束交談。...
1、溝通能力是電商客服人員的核心競爭力之一，良好的溝通可以讓消費(fèi)者得到更好的體驗(yàn)。優(yōu)秀的客服人員需要具備語言表達(dá)、理解和傳遞信息的能力，能夠根據(jù)不同消費(fèi)者的語言習(xí)慣和需求，通過文字和圖片表達(dá)出百分之百的理解。
2、良好的情商和語言表達(dá)能力更是重中之重，可以用心傾聽消費(fèi)者的需求，同時(shí)及時(shí)解答和處理各類問題。
3、優(yōu)秀的電商客服人員不僅需要具備良好的溝通能力，更需要具備極高的產(chǎn)品和服務(wù)意識(shí)。
客服人員應(yīng)該先了解店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，然后盡自己最大努力，全面、詳細(xì)地為消費(fèi)者解答問題。特別是有些疑難問題需要客服員經(jīng)過和多個(gè)部門和多輪溝通后才能得到結(jié)果從而準(zhǔn)確回答消費(fèi)者提問。
同時(shí)，客服需要了解自己的崗位職責(zé)，了解該怎樣快速解決消費(fèi)者的問題。所有的一切只有注重服務(wù)品質(zhì)以及自己的品牌才能不斷發(fā)展壯大。...
1、選手的技能水平與操作速度需要進(jìn)一步提高。
從本次比賽情況來看，我們有的選手在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無法完成任務(wù)，技能水平，特別是操作速度有待進(jìn)一步提高。
2、參賽選手的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力等方面有待進(jìn)一步提高。
這次比賽有一名學(xué)生機(jī)器有點(diǎn)故障，學(xué)生沒有提出來浪費(fèi)了很多時(shí)間。
3、既重操作技能，又抓專業(yè)基礎(chǔ)。
沒有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)做后盾，技能達(dá)到一定水平后就再也難以提高;沒有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)做后盾，也就沒有良好的心理素質(zhì)與應(yīng)變能力。雖然中職學(xué)生在校時(shí)間短，難以求得兩全其美，但我們在今后的實(shí)習(xí)與培訓(xùn)過程中一定要認(rèn)識(shí)到專業(yè)基礎(chǔ)的重要性。
4、加強(qiáng)與與其他學(xué)校的交流與學(xué)習(xí)。本次影視大賽內(nèi)容變化較大，平時(shí)我們只練習(xí)了AE部分，而比賽增加了PR和AE樣片模仿的題型，而且題量增加，學(xué)生幾乎沒有時(shí)間做AE部分的題目。如果交流到位，準(zhǔn)備工作會(huì)更加充分。...
1、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
在客戶接待過程中，未必都是愉快的溝通，在過程中要能夠自我掌控好情緒，并且快速進(jìn)行調(diào)節(jié)，避免影響到之后的接待。
2、語言組織和表達(dá)能力
天貓是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺(tái)，交易過程中大部分問題都是通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，而是有著一屏之隔，因此文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓消費(fèi)者了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。
3、應(yīng)變能力
一個(gè)客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于消費(fèi)者所提出的問題，除了要真實(shí)客觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服保持思路清晰，靈活應(yīng)對，在長期與消費(fèi)者的對話中，可以不斷的積累與各種各樣家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。
4、溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力在客服崗位中至關(guān)重要，無論是接待客戶，主動(dòng)了解和挖掘客戶的需求，最終促成成交;還是在內(nèi)部推動(dòng)上，將客戶的需求反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。
5、分析總結(jié)能力
客服人員也是需要具備基本的分析能力的，如未下單消費(fèi)者的原因分析，是優(yōu)惠力度不夠，還是產(chǎn)品功能未能滿足，或者客服服務(wù)問題導(dǎo)致，通過分析來反哺運(yùn)營、產(chǎn)品的改善以及自身能力的提升。...
1、計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：熟練使用Microsoft office辦公軟件，如Excel、Word、Outlook等，繪圖軟件如Autocad、ProE都有一定程度的應(yīng)用。
2、良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力!
3、熟練上internet查尋資料及收發(fā)郵件，公司網(wǎng)站的維護(hù)與更新。
4、適應(yīng)不同環(huán)境的能力，快速學(xué)習(xí)的能力。
5、在康師傅廠做管理有1年多，對管理方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。
6、接聽電話、收發(fā)傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理。...
給你分享個(gè)案例吧：
為大力弘揚(yáng)工匠精神，切實(shí)提升物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)技能，培養(yǎng)更多適應(yīng)新形勢的技術(shù)人才，近日，泰州市物業(yè)行業(yè)第三屆職業(yè)技能競賽舉辦的號(hào)角已經(jīng)向我們吹響，在新的一年里我們要有所改變和有所提高。既然我們有著大的方向和目標(biāo)，那么我們更要建設(shè)好每個(gè)團(tuán)隊(duì)中的小目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)。中國有句古話說：“千人同心，則得千人之力，萬人異心，則無一人之用?！币馑季褪钦f一千個(gè)人同心同德，就可以發(fā)揮超過一千人的力量，可是如果一萬個(gè)人離心離德，恐怕連一個(gè)人的力量也比不上，這就是團(tuán)隊(duì)的力量。
為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工對公司的信任度和滿意度，激勵(lì)員工更好的與公司攜手并進(jìn)。項(xiàng)目總?cè)慰傄蟾鞑块T進(jìn)行優(yōu)秀員工評選活動(dòng)，首先是部門內(nèi)部進(jìn)行，最后是集體評選。并且為這次活動(dòng)起了一個(gè)非常高大上的名字“明星員工”表彰會(huì)。...
微信聯(lián)系人工客服的方法如下：
1、打開手機(jī)中的微信APP，在首頁中點(diǎn)擊右下角的【我】選項(xiàng)。
2、在【我】界面中找到最下方的【設(shè)置】按鈕并點(diǎn)擊。
3、在設(shè)置界面中找到【幫助與反饋】并點(diǎn)擊。
4、接下里的界面可以看到一些微信的熱點(diǎn)問題，看是否有我們想反饋的問題，如果沒有則點(diǎn)擊右下角的【意見反饋】。
5、在意見反饋中找到我們要反饋的問題類型并點(diǎn)擊，如果沒有就點(diǎn)擊【其他】。
6、接下來的界面點(diǎn)擊【其他異常反饋】。
7、最后就是意見反饋界面，在【問題和意見】中輸入自己要反饋的問題，并配上圖片，最后點(diǎn)擊【提交】，等微信官方處理問題即可。...
1、語言表達(dá)能力: 作為客服人員，與客戶溝通是一項(xiàng)必備的技能。因此，語言表達(dá)能力是應(yīng)該在客服簡歷中進(jìn)行重點(diǎn)突出?？梢栽诤啔v中列舉自己英語或其他外語的水平，并強(qiáng)調(diào)自己良好的書面和口頭交流能力。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作: 客服部門往往是公司流程中重要的部分，要保證客戶的反饋被及時(shí)處理，因此團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也是客服簡歷中不可或缺的特長?？梢詮?qiáng)調(diào)自己在團(tuán)隊(duì)中能夠與同事和領(lǐng)導(dǎo)合作，并能夠有效地協(xié)調(diào)不同部門的工作。
3、問題解決能力: 客服人員的主要職責(zé)之一是解決客戶問題，所以在簡歷中強(qiáng)調(diào)自己的問題解決能力也是明智的?？梢粤信e各種解決問題的方法，并且著重講述過去成功解決過的一些案例。
4、壓力管理: 客服工作面對的問題往往是突然而來的，因此良好的壓力管理能力是客服人員必備的素質(zhì)。可以在簡歷中體現(xiàn)自己承受工作壓力的能力，并展示出自己在采取各種措施來解決問題時(shí)保持冷靜。
5、專業(yè)知識(shí): 作為客服人員，必須了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并且必須時(shí)刻保持對市場趨勢的敏銳。因此，簡歷應(yīng)包含自己的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)
