比如：
1.熟練掌握java編程基礎，有良好的編程習慣;
2.熟悉javaｓｃｒｉｐｔ，xml，HTML，JDBC等技術;
3.能熟悉應用Struts/Hibernate/Spring/Mybatis等開源框架進行項目開發;
4.能夠熟練使用MyEclipse，Eclipse,Dreamweaver等開發工具;
5.熟練使用JSP、Servlet等Java Web編程技術;
6.熟練使用MYSQL數據庫,PL/SQL語言,DbVisualizer數據庫工具,Tomcat服務器,了解Oracle;
7.熟悉一些Linux命令，能夠使用secureCRT和FileZilla等軟件;
8.熟悉Jenkins，禪道，SVN版本控制，Maven的使用。
1.熟練使用java語言編程，有良好的編碼習慣，深刻理解面線對象編程思想，熟悉常用java api，熟悉線程機制。正確理解synchronized，volatile關鍵字。
2.熟練使用關系型數據庫。
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、時間控制技巧
除了回答顧客關于交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經的工作要做。聊到一定時間后可以以 “不好意思我有點事要走開一會”為由結束交談。
