抖音商城客服電話24小時人工服務熱線是:95152。...
1.單個賬號投訴抄襲的短視頻文章累計數(shù)=10，線下素材;
2.單個賬號被控抄襲的短視頻文章累計10篇=30篇，素材下線，關閉頻道發(fā)帖權限。在此區(qū)間內，第一個賬號封禁一周，第二個賬號封禁一個月，第三個賬號封禁三個月，第四個賬號永久封禁;
3.單個賬號被指抄襲短視頻文章30次，線下素材關閉，無論被投訴多少次，直接賬號永久封禁;
以上就是京東如何判斷和處罰視頻抄襲的問題。所以商業(yè)專家在創(chuàng)作原創(chuàng)視頻時，要收集整理好自己的劇本，以備不時之需。...
1、專業(yè)的商品知識
電商客服必須對自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點、優(yōu)勢、使用方法、注意事項等，以便能夠準確地回答消費者的咨詢，增加消費者的信任感和購買意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握各種電商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各種電商平臺的規(guī)則和流程，如訂單管理、物流查詢、退換貨處理等，以便能夠高效地完成工作任務 。
3、出色的溝通技能
電商客服需要具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠用專業(yè)、禮貌、友好的語氣與消費者交流，能夠主動引導消費者，能夠有效地解決消費者的問題和疑慮，能夠應對各種復雜的情況和投訴 。
4、較快的打字速度
電商客服需要具備較快的打字速度，因為絕大部分的工作都是靠打字和消費者交流溝通。打字速度快可以提高工作效率，也可以給消費者留下良好的印象 。
5、優(yōu)秀的銷售能力
電商客服不僅是服務人員，也是銷售人員。電商客服需要具備優(yōu)秀的銷售能力，能夠根據(jù)消費者的需求和喜好，推薦合適的商品，促進訂單的成交，提高店鋪的轉化率和銷售額 。...
1、淘寶客服做好目標規(guī)劃，這個目標規(guī)劃是關于退款糾紛率、退款完結時長、退款完結率，這些數(shù)據(jù)分別達到了什么水平。
2、淘寶客服也要在大促開始之前做好準備，其中在人力上要做好預估。還要培訓和考核，這個時間也需要一個月左右。大促期間咨詢量會增加，所以客服排名可能需要調整，流量高峰期時客服在線人數(shù)更多。
3、淘寶客服可以提前設置快捷短語、設置旺旺簽名、自動回復短語、補差價安撫術語等等。
4、客服需要將淘寶客服分組，分為售前、售后、異常處理、催付組等等，這樣工作細化就更能專注解決客戶問題。還有對于工具要熟練使用，因為大促工作量增加，也需要有更高的獎勵，這樣客服才能更用心的服務好客戶。對于可能會出現(xiàn)的異常突發(fā)情況，要做好應急處理的方案。
5、淘寶618大促后，淘寶售后客服需要準備好兩個公式，關于每天預估退款量和退款人員數(shù)的公式。每天預估退款量=店鋪中訂單數(shù)*預估中退款率*理念對應日期退款量占雙十一期間中退款率的占比。退款人員數(shù)=預估當天退款量/每個客服每天處理退款量。要對退款市場流程和市場的設計和控制，還有退款糾紛率的控制。...
抖音店鋪機器人修改和回復定位
1.通過會話質檢/測試窗模塊，排查該話術的觸發(fā)來源;會話質檢（適用于已經(jīng)有回復不準確的會話情況）
2.匹配不同的會話來源，按照操作說明 對答案進行調整;不同的答案來源，會展示不同的名稱，對應的優(yōu)化路徑也不一樣，可以參考下文表格進行排查。...
網(wǎng)店裝修可以理解為類似實體店鋪的裝修，店鋪漂亮才能吸引顧客來購物甚至多次消費。對于網(wǎng)店來講，一個好的店鋪設計至關重要，畢竟買家只能通過網(wǎng)上的文字和圖片來了解店鋪，了解產(chǎn)品，所以店鋪裝修得好能增加買家的信任感，甚至還能對店鋪品牌的樹立起到關鍵作用。...
l、你好，為什么今天30號了，而物流信息27號之后就沒有了?
答：您好，我們馬上打電話幫您魚實，3分鐘后給您答復（微笑表情）
2、你好，為什么顯示疑難件?
答：您好，疑難鐘一般是收貨人電話打不通，快遞單上的電話看不清，破包，快遞重量不對，您在簽收的時候一定要檢查看看有沒有拆包的現(xiàn)象，如果有請拒簽!（微笑表情）
3、你好，為什么我沒有簽收，物流信息上確顯示“已簽收”?
答：您好，您看看是不是您那有人帶收了，門衛(wèi)，小區(qū)物業(yè)等等，如果不是，您再找我們，我們幫您查詢，好嗎?...
1.回應的速度要快
當看到中差評以后，一定要及時處理，不要在收到中差評的幾天，甚至一周以后才處理。大多數(shù)買家在留下中差評以后，通常都是希望能夠得到賣家回復的，如果沒有及時的得到回復，那么他們很有可能會認為賣家并不關心客戶的感受。一部分的買家在購買之前是會先瀏覽中差評的，所以要確保對中差評做出合理的解釋并且回復，減少買家放棄的可能性。
2.個性化
在差評下回復的時候，一定要避免一成不變的模板，由于每個買家留下的差評的原因不一樣，所以要針對不同的情況，給出不一樣的答復，并解決問題。
大多數(shù)的情況買家會對服務態(tài)度感到滿意從而修改差評，當潛在客戶看到回復的時候，也會刺激他們產(chǎn)生購買的欲望，這也能有效的提高銷量。
3.提供解決方案
處理中差評最好的辦法就是專門針對買家的問題提供解決方案，或者幫助他們解決問題，比較普遍的方法就是要買家將商品退回。...
1.假如提醒貨運物流出現(xiàn)異常，大家最先要檢查一下大家填好的物流單號是不是恰當，這一檢查一下。大家填好的物流公司是不是恰當，這也是造成 出現(xiàn)異常的緣故。
2.也有一種狀況，便是我們在送貨的情況下挑選物流公司的情況下，有的一些人較為懶，他挑選的物流公司是別的，那麼這一選擇項也會造成 貨運物流或是包囊出現(xiàn)異常。
3.大家挑選的物流公司是小公司，她們的貨運物流跟蹤系統(tǒng)軟件自身也不健全，一些不知名的小的物流公司也會造成 貨運物流出現(xiàn)異常。
提議大伙兒挑選淘寶網(wǎng)較為靠譜的，知名的一些物流公司，例如順豐快遞，中通快遞，申通快遞，韻達快遞，天天快遞這些。這種貨運物流公司全是較為靠譜的，她們的貨運物流包囊跟蹤也是相對完善的。
4.也有一種狀況，就是你傳出去的快遞公司可是快遞員沒有立即的讓你掃描儀進庫，盡管快遞公司被快遞員取走了，可是他沒有立即的匯報到企業(yè)，隨后超過了一定的限期和時間，便會提醒貨運物流出現(xiàn)異常
5.快遞物流派發(fā)長期不升級。假如貨運物流提醒你發(fā)往某一地域，可是貨運物流公司的物流詳情好幾天沒有去升級。
那樣也會造成 包囊出現(xiàn)異常。換句話說你的到達站是較為偏僻的地域，中間派送的時間較為長，也會造成 長期不升級，會提醒包囊出現(xiàn)異常。
6.快遞員沒有迅速的送你的包囊，例如你的快遞公司早已到，到達站早已派發(fā)到快遞小哥的手里了，可是快遞小哥沒有立即的將你的貨送至顧客的手上，那麼這一也是提醒出現(xiàn)異常。
7.也有一種狀況，就是你的顧客聯(lián)絡方式，換句話說詳細地址填好不正確，聯(lián)絡不上自己，沒有辦法接受，這一也是十分普遍的，造成 包囊出現(xiàn)異常的緣故。...
1、物流斷更
【場景】：消費者反饋物流途中長時間未更新。
第一步：安撫消費者，確認問題，并承諾如果物流異常，補寄或者退款都可支持到，并給消費者預期時間;
第二步：聯(lián)系快遞，核實物流真實情況;
第三步：結合物流真實情況和消費者訴求，與消費者協(xié)商解決;
1）物流核實為異常，且消費者訴求退款;
2）物流核實為異常，且消費者訴求補寄;
3）物流已有最新軌跡，且消費者訴求退款;
若消費者仍舊要求退款，參考《在途申請售后》處理流程。
4）物流已有最新軌跡，且消費者訴求補寄;
2、簽收未收
【場景】：消費者反饋未收到貨，但物流軌跡顯示已簽收;
（1）收貨地址與簽收地址不一致
由于軌跡已經(jīng)異常，若消費者要求退款/補發(fā)/賠償，可優(yōu)先滿足消費者訴求，再與快遞公司核實情況。
（2）收貨地址與簽收地址一致
先安撫消費者，在聯(lián)系快遞核實物流真實情況，再與消費者協(xié)商解決。
1）包裹已找到，且消費者訴求為要貨;
【建議話術】：親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司，現(xiàn)在已經(jīng)找到了包裹，您如果仍舊需要這個商品的話，您看什么時候方便收貨，我跟快遞員溝通讓他給您送過去呢~
2）包裹已找到，且消費者訴求為退款;安排物流召回+退款;
【建議話術】：親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司，現(xiàn)在已經(jīng)找到了包裹，您確認不需要這個商品的話，我這邊安排快快遞召回啦~
3）包裹已丟失，且消費者訴求為要貨/退款;
【建議話術】：親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，快遞公司告知我們，包裹丟件了，我們給您補寄/退款呢。
4）包裹已丟失，且消費者要求補償;
消費者體驗確實受損，耐心跟消費者溝通補償問題，不要因為是物流問題，認為跟商家無關，就不耐煩地處理問題。...
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