1.營業時間安排：在店慶活動期間，增加營業時間。工作日從早8點到晚10點，周末從早9點到晚11點。
2.增加人力投入：為應對店慶期間的客流高峰，客服部門需要增加人力投入，提高客戶服務的響應速度。需要安排大量的客服人員，分別負責線上和線下的客戶服務。
3.學習培訓：為了提高客服人員的服務水平，需要組織相關的學習培訓。培訓主要包括業務知識、客戶服務技巧等方面的內容，并在實踐中加以運用。
4.活動信息準備：客服部門需要提前準備店慶活動的相關信息，包括活動時間、活動地點、活動內容、獎品設置等。并在互聯網平臺上發布，并更新至專屬網站中。
5.問題處理流程：為了保證客戶服務質量，客服部門需要規范問題處理流程。當客戶遇到問題時，客服人員需要及時響應，記錄問題細節，并根據客戶反饋給出解決方案。
6.反饋記錄分析：為全面掌握客戶需求，客服部門需要對客戶反饋信息進行分析，記錄不同類別問題的出現次數和原因。并根據不同情況，逐步升級和優化服務流程。
7.行之有效的獎項設置：為提高客戶參與熱情，客服部門需要適當設置各種獎項，以吸引客戶的注意力。獎項既可以是實物獎勵，也可以是積分獎勵等，以激勵客戶積極參與店慶活動。
8.活動現場布置：為增強客戶參加活動的體驗感，客服部門需要參與活動現場的布置。可以采用綠色植物、熱氣球、彩帶、氣球、場景燈光等元素進行布置，并設置專門的活動喇叭，以提示客戶加入活動當中。
9.客戶短信定時推送：客服部門需要策劃有效的短信推廣方案，通過客戶短信推送，快速向客戶宣傳店慶活動，并提示客戶后續優惠信息。
10.數據分析報告：客服部門需要定期制作數據分析報告，總結店慶期間的客戶服務概況，并根據客戶反饋情況，提出改進意見和建議。
活動節期間準備客服工作內容有：
1、發揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
2、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
3、當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。
4、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。
1、淘寶客服做好目標規劃，這個目標規劃是關于退款糾紛率、退款完結時長、退款完結率，這些數據分別達到了什么水平。
2、淘寶客服也要在大促開始之前做好準備，其中在人力上要做好預估。還要培訓和考核，這個時間也需要一個月左右。大促期間咨詢量會增加，所以客服排名可能需要調整，流量高峰期時客服在線人數更多。
3、淘寶客服可以提前設置快捷短語、設置旺旺簽名、自動回復短語、補差價安撫術語等等。
4、客服需要將淘寶客服分組，分為售前、售后、異常處理、催付組等等，這樣工作細化就更能專注解決客戶問題。還有對于工具要熟練使用，因為大促工作量增加，也需要有更高的獎勵，這樣客服才能更用心的服務好客戶。對于可能會出現的異常突發情況，要做好應急處理的方案。
5、淘寶618大促后，淘寶售后客服需要準備好兩個公式，關于每天預估退款量和退款人員數的公式。每天預估退款量=店鋪中訂單數*預估中退款率*理念對應日期退款量占雙十一期間中退款率的占比。退款人員數=預估當天退款量/每個客服每天處理退款量。要對退款市場流程和市場的設計和控制，還有退款糾紛率的控制。
