1、Fotor懶設(shè)計(jì)：Fotor懶設(shè)計(jì)是一個(gè)在線快速平面設(shè)計(jì)工具，更是一個(gè)在線的素材庫。Fotor懶設(shè)計(jì)的素材庫里有數(shù)十萬原創(chuàng)可商用的模板、矢量貼紙可供你選擇。
2、花瓣網(wǎng)：花瓣網(wǎng)是設(shè)計(jì)師尋找靈感的天堂。可以幫你采集、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上你喜歡的事物。你可以用它收集靈感保存有用的素材計(jì)劃旅行曬曬自己想要的東西。
3、站酷：站酷網(wǎng)是中國最具人氣的大型綜合性設(shè)計(jì)網(wǎng)站。聚集了國內(nèi)外很多專業(yè)設(shè)計(jì)師、藝術(shù)院校師生、潮流藝術(shù)家等年輕創(chuàng)意人群，是國內(nèi)最活躍的原創(chuàng)設(shè)計(jì)交流平臺。設(shè)計(jì)作品涵蓋藝術(shù)創(chuàng)作、廣告創(chuàng)意、交互設(shè)計(jì)、影視動漫、時(shí)尚文化等諸多創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。
4、千圖網(wǎng)：千圖網(wǎng)是專注正版圖片設(shè)計(jì)素材下載的網(wǎng)站!提供矢量圖素材、背景圖片素材、矢量圖庫、psd素材、字體模板、設(shè)計(jì)素材等。不過他是需要充值VIP的。...
1、客戶檔案管理，包括檔案的登記、記錄、更新等
2、處理客戶溝通、請修、投訴事件，對此類事件進(jìn)行登記，委派他人處理，回訪等。
3、辦理入住、裝修手續(xù)，停車場、會所、游泳池、小區(qū)場地使用，物品放行等手續(xù)。
4、管理費(fèi)及其它費(fèi)用的收取
5、業(yè)主活動的策劃、執(zhí)行
6、社區(qū)文化宣傳、板報(bào)的制作等
7、公司相關(guān)報(bào)表的編寫、通知的制定、培訓(xùn)的執(zhí)行等...
1.商品的專業(yè)知識
專業(yè)客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識。商品的使用方法，修理、保養(yǎng)方法等有基礎(chǔ)的了解。
2.商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個(gè)皮膚性質(zhì)的問題;比如內(nèi)衣，不同的年齡生活習(xí)慣以及不同的需要，適合于不同的內(nèi)衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。
3.交易規(guī)則
客服應(yīng)該把自己放在一個(gè)買家的角度來了解交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時(shí)候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進(jìn)行，這個(gè)時(shí)侯，我們除了要指點(diǎn)顧客去查看淘寶的交易規(guī)則，還要學(xué)會查看交易詳情，了解如何付款、修改價(jià)格、關(guān)閉交易、申請退款等。從細(xì)節(jié)的服務(wù)上提高店鋪好感度。
4.支付寶的流程和規(guī)則
了解支付寶交易的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶的交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。...
1.了解不同物流方式的價(jià)格、速度、聯(lián)系方式，以及如何查詢各個(gè)物流方式的網(wǎng)點(diǎn)情況、如何辦理查詢;
2.了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、保價(jià)、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。
3.常用網(wǎng)址和信息的掌握：快遞公司聯(lián)系方式、郵政編碼、郵費(fèi)查詢、匯款方式、批發(fā)方式等。...
防詐騙話術(shù):
1、時(shí)刻繃緊防范之弦，嚴(yán)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。
2、電信詐騙不難防，不聽不信不轉(zhuǎn)賬。
3、詐騙電話莫輕信，一旦遇到要報(bào)警。
4、網(wǎng)絡(luò)防騙第一條，不貪便宜要記牢。
5、凍結(jié)財(cái)產(chǎn)別輕信，“安全賬戶”是陷阱。
6、天上餡餅含陷阱，電信詐騙要留心。
7、保護(hù)自身信息安全，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。
8、防范詐騙多求證，騙術(shù)再高一場空。
9、心莫貪，擦亮眼，繃根弦防詐騙。
10、積極加強(qiáng)自我防范意識，共同提高識騙防騙能力。...
游戲客服話術(shù)技巧：
1、選擇積極的詞語和方法。在數(shù)信保持積極的態(tài)度時(shí)，溝通也應(yīng)盡量選擇積極的詞畝跡語。謝謝你等電話。抱歉讓你久等了。
2、如果客戶多次向你要求解決產(chǎn)品問題，你想消除客戶的擔(dān)憂，所以你說：“我不想你重復(fù)同樣的錯誤，這個(gè)問題是沒有問題的，”事實(shí)上，沒有必要提到“重復(fù)”這個(gè)詞，這會讓客戶感到非常不舒服。可以這樣說：“我相信這種事不會再發(fā)生了”。...
客戶提出意見或建議后的客服話術(shù)
1、我很愿意聆聽您的意見 。
2、別著急，請您慢慢講，我一定會盡力幫助您的。
3、謝謝您跟我們反饋的這個(gè)情況，我們會馬上報(bào)故障處理，請您稍后再試一下。
4、您是我們的客戶，能夠讓您滿意，這是我們應(yīng)該做的。
5、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我會將您的反饋記錄下來提供給相關(guān)部門。
6、您提的這個(gè)建議對我們非常有幫助，謝謝您。
7、非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸。...
拒絕的客戶議價(jià)的話術(shù)
1.您想要價(jià)格少點(diǎn)，我非常理解您的想法。但是，因?yàn)槲覀児粳F(xiàn)在已經(jīng)是600多人了，正在籌備明年上市，自去年6月份開始，在價(jià)格管理上非常規(guī)范與嚴(yán)格。
2.我們對所有客戶都是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，高于或者低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的合同都不予通過。這對于我們招聘顧問也是一個(gè)嚴(yán)格的規(guī)范，我不能因?yàn)楹湍硞€(gè)客戶聊得好，就報(bào)高價(jià);同樣也不能因?yàn)榧庇诤瀱味陀跇?biāo)準(zhǔn)價(jià)格。希望您可以理解。
3.如果我私自給您降價(jià)，不僅僅會員管理部通不過，而且還要扣我的工資的。
4.您放心，能優(yōu)惠我一定不會不給您優(yōu)惠的，如果您發(fā)現(xiàn)其他企業(yè)價(jià)格比您公司低，我承諾一定全部給您退款，免費(fèi)為您服務(wù)。...
電銷保健品客服的話術(shù)
1.您堅(jiān)持服用，不單可以幫您補(bǔ)鈣，還可以幫您留住鈣，預(yù)防、改善骨質(zhì)疏松。因?yàn)楣琴|(zhì)的流失里面80%是骨膠原，骨膠原的流失，使得鈣無法吸附沉積在骨骼上，鈣補(bǔ)得越多流失得越多浪費(fèi)得也越多!
2.您及時(shí)服用，可以讓您骨折、骨傷骨骼愈合更加快!因?yàn)楣悄z原促進(jìn)骨骼愈合，方便更高效。
3.您長期服用，會讓骨骼富有彈性和韌性、保護(hù)關(guān)節(jié)，讓你健步如飛。因?yàn)楣悄z原直達(dá)軟骨組織保持骨骼韌性，加速修復(fù)軟骨，消除關(guān)節(jié)的疼痛、腫脹、僵硬等。...
客服崗位話術(shù)培訓(xùn)的目的就是培訓(xùn)客服在應(yīng)對各種情況時(shí)有一套完整的應(yīng)對流程，以便給客戶留下最好的印象，所以這是很有必要的，也是客服上崗前必經(jīng)步驟。...
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