抖音平臺售后客服話術
1、物流問題
親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據具體情況給您解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。
2、產品使用中的售后問題
這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來，分析出現問題的原因并給予解決方案。
產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法，讓客戶認識到不是產品的質量問題。
還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。...
客服常用到的議價話術是比較多的，因為客戶都有買物美價廉商品的心理。
1、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。
2、親，本店產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?
3、親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。
4、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢買到最好的產品，這是每一個買家的心聲。作為廠家，首先產品的品質您可以放心，其次售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。
5、親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!
6、這個產品親可以用好幾年呢。即使不按年計算，按月、星期，實際每天的投資計算，您每天花一點錢，就可獲得這個產品，值!...
1.不要死記硬背話術，一定要理解話術。
2.拓寬自己的知識面，不要只局限在自己的業務范疇內，要學習不同行業、不同崗位的知識，還要了解一些什么國學、藝術、收藏愛好等等。
3.刻意培養幾種適合自己的話題轉化方式。
4.任何的事情都需要靈活，要有觀察力。...
1.小仙女，請您提供下身高、體重給我們的客服小伙伴，這邊看到信息會盡快給您建議多多多，親也可以參考下我們的尺碼表選擇尺碼呦!
2.您好根據您的尺寸，建議您選擇XX碼，謝謝您的關注。
3.您好，本款產品是均碼的哦，從幾十斤穿到兩百斤的哦，您可以放心下單!...
