傳統行業中安撫客戶的的客服話術
1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受。
3、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
4、如果我遇到您這種情況，也會有您現在這樣的心情。
5、發生這樣的事，給您帶來不便了。
6、如果我碰到您這種情況，我也會感到很委屈的 。
7、我非常理解您的心情，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。
8、我真的很能理解，請放心，我們一定會查詢清楚后第一時間給您回復。
客戶提出意見或建議后的客服話術
1、我很愿意聆聽您的意見 。
2、別著急，請您慢慢講，我一定會盡力幫助您的。
3、謝謝您跟我們反饋的這個情況，我們會馬上報故障處理，請您稍后再試一下。
4、您是我們的客戶，能夠讓您滿意，這是我們應該做的。
5、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我會將您的反饋記錄下來提供給相關部門。
6、您提的這個建議對我們非常有幫助，謝謝您。
7、非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸。
減少客怨的話術
1、這可能是我們工作人員的失誤，我馬上反饋您這個問題，請您放心，一定會給您一個滿意的處理結果。
2、您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施，非常感謝您的寶貴意見。
3、非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上幫您處理一下。
4、您的滿意是我們的追求，感謝您對我們的支持與理解。
5、可能我剛才的表述不太清楚，請允許我再給您解釋一下。
