網絡客服要學習大的專業知識包括這些內容
1、平臺規則
任何電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績，所以了解平臺規則是網店客服必須掌握的知識。
2、客服技巧
只有客服懂的更多的溝通技巧才能服務好客戶，能夠對客戶提出的問題立即回復同時掌握隨機應變的能力。因為客服的工作就是與客戶聊天，在聊天過程中促成客戶下單，所以掌握相應的客服溝通技巧才能保證服務進行順利。
3、產品知識
客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性，如果客服對產品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業從而影響客戶對產品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業績。所以客服要想服務好客戶就必須掌握產品的專業知識。...
新手銀行客服的專業知識很多，比如說像所在銀行信用卡的種類及其功能，ATM操作功能，還有些柜臺知識，很多知識都是在平時接聽客戶電話時積累的，也有是通過前輩的經驗總結出來的。...
1.你們哪里的，怎么借款?
我們是xx信用貸款平臺的，提供個人信用借款服務，額度1-xx萬，無需抵押擔保，無任何手續費用，地點在***********，請問先生您和您的朋友近期是否有資金周轉的需要?
2.您們是正規公司嗎?
請您放心，我們是正規的個人借款服務平臺，不收取任何手續費用。借款辦理成功后，會直接匯至您個人的銀行賬戶上，后期還款也是由銀行代扣，正規性您可以放心。您可以在辦理業務之前來我們公司考察一下，這樣我們可以互相了解一下，您也以放心。
3.需要什么條件才可辦理?
所需條件：只要年齡在22-60歲之間，信用記錄良好，在本地有穩定的工作，近6個月有穩定的工作收入等等都可以辦理。
4.我能辦理嗎?
獲知客戶信息：抱歉啊先生/女士，因對您的個人情況不是很了解，所以目前無法判斷，可以簡單的問您幾個問題嗎?...
傳統行業中安撫客戶的的客服話術
1、我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受。
3、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
4、如果我遇到您這種情況，也會有您現在這樣的心情。
5、發生這樣的事，給您帶來不便了。
6、如果我碰到您這種情況，我也會感到很委屈的 。
7、我非常理解您的心情，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。
8、我真的很能理解，請放心，我們一定會查詢清楚后第一時間給您回復。...
客服基本話術類別有：安撫類、贊美類、重視解決類、咨詢未下單類、結束類、退換貨類、發票類等。...
網店客服話術一般幾十塊錢一本書，不過本人覺得沒必要，可以買電子版的，便宜點。...
網店客服推銷衣服話術
1.親，這種面料不可能會熱的，您穿過一次這種面料下次還會找這種面料來買的，這是專門針對北方天氣設計生產的，舒爽透氣性好，而且現在科技這么發達，面料不是以薄厚而論的，而是以穿上身的真正舒適度而論的。
2.而且這件衣服全部采用世界頂級面料，它不單單考慮到您穿著的美觀，更加注重您穿著的實用性和舒適度。這件衣服面料好，做工好，版型也好。
3.親，面料不用看成分，要以穿上身的真正舒適度為準。這件衣服全部采用世界頂級面料，它不單單考慮到您穿著的美觀，更加注重您穿著的實用性和舒適度。您就放心買，放心穿。
4.親，這件衣服我們將其面料、顏色、款式、長度相匹配，達到最佳效果。如果做成其他顏色，您就不要了。而且我們在設計生產前每個顏色都做了，最后挑出了最佳的色彩效果投放市場。您就放心穿，穿出一種檔次，一種美。
5.親，衣服的顏色并不能決定人的胖與瘦，只有裁剪方法，才能決定人的胖與瘦。
6.親，這件衣服它首先是洋裝，而深色的洋裝是低調的展示，高調的奢華，它是精致優雅女性的首選。...
1、不要總是去選擇超低價或者是超高價的貨源。因為如果你選擇了低價，很多顧客就會覺得只要是低價的產品，在質量上多多少少是有問題的，這樣給顧客的第一印象就不是很好了;而如果是高價產品，一旦你的產品讓顧客覺得價格和產品不成正比，不僅你賣不出去還要承擔退貨壓力和成本。
2、自己如果確定要用哪個廠家的產品了最好花錢拿樣回來幾件看看質量和他們的發貨速度，因為很多廠家圖片做得很好但是質量真的是不行，拿樣一兩件也花不了多少錢所以新手一定要有這個過程。
3、品種要齊全。廣大消費者的眼光也是存在差異的，在對于商品的種類上也一定要齊全，如果商品過于單一，就很難留住回頭客。想要網店能夠有一個較好的發展平臺，就一定要滿足不同消費者的需求，商品種類齊全非常關鍵，不同的商品以及不同的價格就能吸引不同的消費者。...
1、網店設計可以起到一個品牌識別的作用。對于實體店鋪來說，形象設計一方面能使外在形象能夠長期保持發展，為商店塑造更加完美的形象，加深消費者對企業的印象。
2、建立一個網店，我們也需要自己的網店名稱、獨具特色的網店標識和區別于其他店鋪的色彩風格。一方面作為一個網絡品牌容易的讓消費者所感知，從而產生心理上的認同感;另一方面，其也作為一個企業的CI識別系統，讓自己的店鋪區別于其他競爭對手。對于網絡這個虛擬的環境，更凸顯了店鋪設計的重要性。
3、出于空間使用率的考量。對于一個實體店鋪來說空間產出率是衡量一個店鋪效益的重要標準，因而每一個商家都盡力的增加有限空間產品的數量，并盡力使得每件商品都能和消費者有接觸。...
淘寶店鋪裝修包括pc端店鋪裝修和無線端店鋪裝修。以下我們以無線手機端為例：
1、在千牛工作臺上方的工作條找到賣家中心選項，點擊打開賣家中心。
2、在左邊菜單欄里選擇店鋪管理，找到里邊的店鋪裝修。
3、選擇手機頁面裝修，在裝修頁面那里，找到現有的模板，點擊裝修頁面。
4、進入裝修頁面后，就可以裝修手機淘寶的網店了。左側是裝修模板，使用模板只需要將選擇的模板拖拽至右側頁面即可。
5、裝修完成后，選擇立即發布，系統就會把裝修好的頁面更新到網店那里。...
