一般2.3天，不過這也要看個人能力，其實淘寶客服沒有太多技巧可言的，服務態度最重要，掌柜的教下客服如何下單、退貨、調貨。...
1、了解客戶心中預算的價位
2、客戶對產品有無特殊要求
3、產品的賣點和細節
4、注意和客戶互動
5、主動邀約客戶購買...
1.具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3.耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4.良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5.良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6.流利的普通話和基本的計算機知識。...
1、法律法規知識。如：物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律;
2、心理學知識。人的欲望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態;
3、管理經營知識。物業的經營、增值服務的提供、多種經營的開展、物業管理的行規、物業管理協會的文件、物業管理的本質、物業管理與酒店管理的區別;
4、行業規范。物業管理的國際標準、物業管理的認證、物業管理的裝修費用、物業費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算;
5、人力資源管理。小區單位作業平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數布置、因崗設人、用人的科學;
6、會計基本常識。物業費、前期介入費、員工工資和福利費的核算;稅收、保險費用的核算;虧本和盈利、財務報表的計算、收支平衡表格制作;
7、社會經驗。人性的本質、人類的欲望、物業人員從業經驗的調查和核實。...
一般包括行政職業能力測試，英語，綜合知識和性格測試，綜合知識又包括經濟、金融、財會和計算機等相關知識。...
工商銀行筆試客服經理的考試內容跟柜員、客戶經理的考試內容是一致的，但是與信息技術崗的考試內容有差異。客服經理崗的考試內容包括英語、EPI、綜合知識以及職業性格測評。...
百度上搜搜，一般都會有相應的考試題目。...
總的來說就是售前售后的所有問題。...
1.提現出你對客戶到來的熱情
2.將產品的賣點和優點講給客戶
3.說明店鋪的促銷活動、打折...
