大商場客服必要專業(yè)知識
1、專業(yè)性：客服要有深厚的商品及服務(wù)知識，以及對服務(wù)的不斷更新和提高，具備較強(qiáng)的工作技能。
2、細(xì)心：客服要細(xì)心，從客戶的身份習(xí)慣出發(fā)，提供專業(yè)化的服務(wù)，使顧客得到更多的服務(wù)體驗。
3、友善：客服要以最友好的態(tài)度接待顧客，盡量使顧客的滿意度提高，給予顧客更好的服務(wù)。
4、耐心：客服要具有較強(qiáng)的耐心，對于顧客提出的問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理，不斷改進(jìn)服務(wù)素質(zhì)，提升商場的服務(wù)水平。...
1、思想作風(fēng)培訓(xùn)
物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)起來主要是幫助大家樹立服務(wù)意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。
（1）服務(wù)意識
引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌;服務(wù)行為---合理規(guī)范;服務(wù)效率---及時快捷;服務(wù)效果---業(yè)主滿意。
（2）“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動手，經(jīng)常巡查。
（3）“五愛”思想
愛房產(chǎn)---熱愛房地產(chǎn)行業(yè);愛住戶---對住戶充滿愛心;愛崗位---熱愛物業(yè)管理工作崗位;愛服務(wù)---熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量;愛信譽---愛護(hù)公司信譽，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。
2、職業(yè)道德培訓(xùn)
所謂的職業(yè)道德培訓(xùn)，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個方面入手：
（1）語言規(guī)范;
（2）日常行為規(guī)范;
（3）工作紀(jì)律規(guī)范;
（4）接聽電話的規(guī)范;
（5）接待業(yè)主和客人的規(guī)范。
3、儀容儀表
（1）儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。
（2）上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。
（3）制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應(yīng)及時更換。
（4）嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無卡上崗。
（5）儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為
（6）嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為;處理違章，對待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主
（7）辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩;辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電
（8）注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲;注意個人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
4、物業(yè)管理知識培訓(xùn)
物業(yè)管理基本內(nèi)容按照物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)的方式，可分為三大類，即常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)。第一大類常規(guī)性的公共服務(wù)，是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作。主要有;
（1）房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監(jiān)督;
（2）房屋設(shè)備設(shè)施的管理;
（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理;
（4）綠化管理;
（5）配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作;
（6）車輛道路管理;
（7）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。第二大類針對性的專項服務(wù)和第三大類委托性的特約服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的，如日常生活類服務(wù)、經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)、金融服務(wù)等。
5、投訴處理培訓(xùn)
（1）認(rèn)真聽取客戶的意見，弄清情況，作好筆錄。
（2）即時處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況，應(yīng)及時通知有關(guān)部門或責(zé)任人。
（3）重大問題實行三級負(fù)責(zé)制：接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級上報，直到處理完畢。 第十七條 態(tài)度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心、細(xì)致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶，向住戶索要錢物。
（4）凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時間，不得超過當(dāng)日;本部門無法處理轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門的，處理時間不得超過三天;隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討外，情節(jié)嚴(yán)重的，當(dāng)月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。...
關(guān)于商品信息的快捷話術(shù)
1.適合人群
親，您好!您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下18-29歲的人購買比較多的哦~
2.材質(zhì)
親，您好!這款連衣裙是真絲面料的哦，非常順滑，穿起來感覺非常舒服的哦
3.顏色
親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是黑色款的哦
4.尺寸
親，您好!這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有的哦，另外還有不同類似的人穿著參考數(shù)據(jù)。如果您實在不清楚自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎?我可以為您提供一些建議供您參考哦!
5.質(zhì)量
親，您好!請您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問題的話，本店是支持7天內(nèi)無理由退貨的哦...
1、很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快回復(fù)您
2、親實在抱歉，需要稍等片刻呢。現(xiàn)在有多位顧客正在咨詢，客服這邊正在逐一解答，并非有意總慢哦請您理解呢
3、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦~我馬上就來
4、實在抱歉給您帶來不便了，請給我一些時間，這邊會盡快去為您核實一下，請您稍等片刻哦
5、真是很抱歉呢，這邊先核實一下您反饋的問題，再稍等一下，我馬上回復(fù)您。
6、這邊也非常理解您的心情呢，我們已經(jīng)在為親處理當(dāng)中了，一有結(jié)果馬上回復(fù)親哦!!...
1、口頭上的不尊重
客服的話術(shù)中，一定要記住尊重他人，不論是正面的講話，也不能有消極否定的言語。
2、對客戶的指責(zé)
客服工作一定要把客戶當(dāng)做王來對待，客服工作話術(shù)中不能有指責(zé)，對客戶的抱怨也一定要以客戶解決問題為中心，避免指責(zé)的談話。
3、對客戶說謊
在客服工作話術(shù)中，千萬不能對客戶說謊，即便是小小的偏差，也會影響客戶對公司的信任度及口碑。
4、拒絕客戶要求
客服工作話術(shù)中，一定要以服務(wù)為宗旨，只要客戶的要求在合理范圍內(nèi)，就一定要盡量滿足客戶的要求。
5、推銷產(chǎn)品
客服的工作話術(shù)中，一定要注意不要把推廣產(chǎn)品混入到服務(wù)話術(shù)中，這樣不僅會讓客戶產(chǎn)生反感，也會損害公司的團(tuán)隊形象。
6、唐突施壓
在客服話術(shù)中，絕對不能唐突施壓客戶，無論是形式上的還是內(nèi)容上的，都會讓客戶覺得被欺負(fù)，不受尊重。
7、粗心大意
客服的話術(shù)一定要注意準(zhǔn)確性，不能有任何的誤傳或者粗心大意，這樣不僅容易讓客戶失望，也將會損害客戶對公司的信賴度。
8、不回復(fù)客戶
客服一定要對客戶及時回復(fù)，特別是有反饋的要求，不要因為怠慢而被客戶批評。...
沒錯現(xiàn)在我們是降價了，如果按照您的邏輯，降價賣家應(yīng)該退回您的差價。那我現(xiàn)在賣一億元，按客戶您的邏輯您應(yīng)該再交錢補回差價，即是一億元減回您購買時候的價格。...
網(wǎng)店裝修模塊有店標(biāo)、店鋪公告、店鋪分類、寶貝詳情頁、店鋪介紹和簽名。...
1、色調(diào)靈魂運用
色調(diào)是店鋪裝修的第一步，在此我們建議可以根據(jù)節(jié)日的變化而更改店鋪色調(diào)，比如：冬天可以多使用暖色系;春天是萬物復(fù)蘇的氣象應(yīng)該使用翠綠色或者濃色調(diào);夏天應(yīng)該是清涼類的所以可多使用淺藍(lán)色或者偏冷一點的顏色;情人節(jié)之類的情侶節(jié)日可以使用甜蜜點的顏色;秋天是一個收成的季節(jié)推薦使用橘黃色之類的。
2、布局得當(dāng)
一間能讓買家留下深刻印象的店鋪除了色調(diào)特出之外，布局也相當(dāng)?shù)闹匾２季址矫鎽?yīng)該是簡潔大方、井然有序的，能讓買家覺得店鋪的專業(yè)、服務(wù)質(zhì)素，自然而然對店鋪有一定認(rèn)可。
3、店招和產(chǎn)品展示區(qū)亮點
店招就是一間店鋪的門面，代表著整間明誠樂購店鋪的形象，所以在設(shè)計店招時更應(yīng)該考慮的是logo以及色調(diào)，而產(chǎn)品展示區(qū)應(yīng)該活躍點，這樣才能更吸引買家。
4、分類欄優(yōu)化
為了能讓店鋪更多完美，細(xì)節(jié)方面也不例外，為了讓買家更加了解產(chǎn)品所以在分類欄方面應(yīng)該多注重優(yōu)化，每層級分類應(yīng)該使用清晰點的字體和顏色。...
網(wǎng)店裝修用到的軟件有photoshop 和Dreamweaver 。...
京東平臺的規(guī)則可以通過以下方式進(jìn)行查看：
1. 登錄京東官網(wǎng)，點擊頁面右上角的“客戶服務(wù)”按鈕，在彈出的菜單中選擇“規(guī)則中心”選項，即可進(jìn)入規(guī)則中心頁面。
2. 在規(guī)則中心頁面，選擇相應(yīng)的分類，如“支付結(jié)算規(guī)則”、“商品售后規(guī)則”、“商家合作規(guī)則”等等，點擊進(jìn)入相應(yīng)的規(guī)則頁面。
3. 在規(guī)則頁面中，可以查看到京東平臺的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，包括政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程、費用、管理等方面的規(guī)定。
4. 如果在查看過程中有疑問或需要進(jìn)一步了解，可以選擇聯(lián)系客服來獲取幫助。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
