抖音客服常規話術
1.問候語
(1)你好，請問有什么需要幫助的嗎?
(2)歡迎來到我們的店鋪，需要我為您解答什么問題嗎?
(3)您好，我是本店的客服，請問您需要什么幫助?
2.推薦商品
(1)這款商品是我們的熱賣款，很多顧客都非常喜歡。
(2)如果您喜歡這款商品，我們還有其他顏色/款式可供選擇。
(3)這款商品在促銷期間有優惠活動，您不妨考慮一下。
3.客戶服務
(1)如果您對商品不滿意，我們可以為您提供退換貨服務。
(2)如果您需要更換尺碼/顏色，我們可以為您更改訂單。
(3)如果您對商品的使用有任何疑問，我們可以為您提供使用說明。
4.結尾語
(1)謝謝您的咨詢，祝您購物愉快。
(2)感謝您的光臨，祝您生活愉快。
(3)再次感謝您的支持，期待您的下次光臨。
1、什么時候到貨
親，一般 xx 快遞發貨以后3天左右可以到貨的呢。您收到貨以后可以仔細檢查一下，如果有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是由我們承擔。
2、可以便宜一點嗎
親，非常抱歉，我們的低價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦
3、質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦
4、結束語
親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨。如果有任何問題的話，請您及時聯系我們客服為您處理祝您購物愉快(可以添加表情)
5、退換貨問題
親，7天是可以無條件退換貨的，質量問題您退貨郵費都是我們為您承擔的。如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給你換貨發出的郵費是由您承擔的哦
1、很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快回復您
2、親實在抱歉，需要稍等片刻呢。現在有多位顧客正在咨詢，客服這邊正在逐一解答，并非有意總慢哦請您理解呢
3、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦~我馬上就來
4、實在抱歉給您帶來不便了，請給我一些時間，這邊會盡快去為您核實一下，請您稍等片刻哦
5、真是很抱歉呢，這邊先核實一下您反饋的問題，再稍等一下，我馬上回復您。
6、這邊也非常理解您的心情呢，我們已經在為親處理當中了，一有結果馬上回復親哦!!
