抖音小店客服不能說的話術有：
1.邀好評
比如你給客戶發送這樣的對話：如果覺得不錯，可以給我一個五星好評哦~還有類似的好評返現、返紅包等;都是不能在飛鴿對話框直接說的。
2.不能發任何二維碼包括收款碼、付款碼、微信二維碼等各種二維碼。只要出現碼就會被平臺提示，警告：
另外還有其他平臺的第三方鏈接、銀行賬號、第三方支付賬號、非平臺即時通訊賬號、電子郵箱、實體店地址及未經許可的聯系方式、商品廣告信息等。
3.騷擾、謾罵
不得在溝通過程中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言，包括但不限于誹謗、騷擾、詆毀、謾罵以及使用任何引起另外一方不滿的字句或以其他方式侵犯另外一方的合法權益的行為。
4.色情、低俗、暴力的內容不
得在溝通時使用色情、低俗、暴力的內容; 這個你們自己可以去體會一下啊，嚴重的是會直接扣除店鋪保證金的;
5.否定的負面信息反饋
這個怎么理解呢?就是如果客服問你“能不能便宜點“、”有沒有贈品“這種話，我們最好不要直接正面的去否定，比如“不能"“沒有”這種很直擊的否定詞語。這樣很容易影響轉化率。那要怎么回復?換一種表達方式，比如你可以這樣回復：親親，這款已經是活動最低價了。
以下是一些常見的話術，建議避免使用：
1.粗魯或侮辱性的語言：使用任何粗魯、侮辱性或冒犯性的語言都是不恰當的，這包括對客戶的貶低、侮辱或攻擊。
2.威脅或恐嚇的語言：威脅或恐嚇客戶是不被允許的，包括聲稱要采取法律行動或采取其他強制措施。
3.誤導性的信息：提供誤導性的信息可能會讓客戶感到困惑或失望，這包括夸大事實、虛假宣傳或故意隱瞞重要信息。
4.模糊或含糊不清的回答：回答客戶的問題時，應該盡可能清晰明確，避免使用含糊不清或模糊的語言，以免引起客戶的誤解。
5.消極或不負責任的言論：發表消極或不負責任的言論，如抱怨、消極怠工等，可能會影響客戶對抖音小店的信任和滿意度。
6.涉及政治、宗教、種族等敏感話題的言論：避免在客服對話中涉及政治、宗教、種族等敏感話題，以免引起不必要的爭議和沖突。
7.過于專業或復雜的術語：在回答客戶的問題時，應該使用通俗易懂的語言，避免使用過于專業或復雜的術語，以免客戶難以理解。
1、直接要好評
假如我們給我們客戶說如果你覺得這個產品不錯的話，可以給我一個五星好評，這種邀請客戶給自己好評的話，是不能說的，因為如果你直接在飛鴿上說的話，這種就會被系統警告，但是你如果實在是想發的話，可以分開或者用其他的字符代替也可以。
2.不能發任何二維碼、三方鏈接、賬號
不能發任何二維碼包括不限于：支付寶收款碼、付款碼、微信二維碼等各種二維碼，只要一出現碼就會被平臺警告。其他第三方平臺的鏈接、銀行賬號、支付賬號、通訊賬號、電子郵箱、聯系方式、廣告信息等，這些都是平臺禁止商家在抖音小店飛鴿客服系統里面發布的。
3.色情、低俗、暴力、謾罵
任何形式和語言對客人人身攻擊、侮辱的不文明語言、涉及色情、低俗、暴力的內容都不允許，這個應該很好理解，任何正規平臺都是不允許的，嚴重者可以能被直接扣除店鋪保證金。
4.負面
這個就是如果有客戶問我們能不能便宜點，有沒有贈品這種話的話，我們就最好不要去正面否定，我們可以委婉的回答，就說這個產品的價格已經很低了，不能再優惠了，最好是在設置界面上設置一下可以快速的回答問題的快捷短語，這樣回復率快，客戶會覺得我們服務非常不錯。
5、違禁詞
極限詞：第一、國家級、首發、頂級、永久、萬能、絕對、百分百等;權威性詞：國家XX、國家馳名商標等;限定詞：僅此一次、最后一波無法確定時間的詞;無法考證的詞：國際品質、名牌、正品、世界級等。
