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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    嘴甜辦事穩(wěn).?

    在這里希望用我所學(xué)的客服知識和運營經(jīng)驗幫助更多的人
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      2024-01-29 嘴甜辦事穩(wěn).? 回答了該問題

      微商代購如何選擇貨源?去哪里找貨源?

      作為微商,找到可靠的貨源是至關(guān)重要的。以下是幾種常見的尋找微商貨源的方法:
      1.市場調(diào)研:在選擇貨源之前,了解市場需求和競爭對手是非常重要的。通過市場調(diào)研,您可以了解消費者喜歡哪些產(chǎn)品,哪些產(chǎn)品在市場上賣得好,以及哪些產(chǎn)品有潛在的競爭優(yōu)勢。這有助于您確定自己要銷售的產(chǎn)品和定位。
      2.直接與生產(chǎn)商聯(lián)系:與生產(chǎn)商直接聯(lián)系是獲取優(yōu)質(zhì)貨源的一種方式。您可以嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)搜索生產(chǎn)商的聯(lián)系方式,或者參加展會、博覽會等商貿(mào)活動來與生產(chǎn)商建立聯(lián)系。在與生產(chǎn)商協(xié)商時,要注意確保價格、質(zhì)量和供貨量等方面的合理性和可靠性。
      3.成為代理商或經(jīng)銷商:通過成為代理商或經(jīng)銷商來獲取貨源是一種相對簡單的方式。您可以聯(lián)系有信譽的供應(yīng)商或代理商,與他們建立合作關(guān)系,并從他們那里獲取貨源。在這種情況下,您需要與供應(yīng)商或代理商簽訂合同,并確保您在銷售和利潤方面獲得足夠的保障。
      4.借助電商平臺:現(xiàn)在有很多電商平臺提供微商貨源,例如淘寶、拼多多、京東等。您可以在這些平臺上搜索相關(guān)產(chǎn)品,并與賣家聯(lián)系獲取貨源。在這些平臺上交易,需要注意交易安全和售后服務(wù)等方面的保障。...

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      2024-01-29 嘴甜辦事穩(wěn).? 回答了該問題

      淘寶網(wǎng)店怎么打訂單?有哪些流程?

      1、填寫電子面單信息。
      (1)進入【千牛工作臺】--點擊【物流管理】--【電子面單信息】。
      (2)選擇合作快遞,建議選擇百世等較出名快遞品牌,這些售后也會更有保障。
      (3)填寫相關(guān)信息,之后等待審核。網(wǎng)點選擇一定要離自己近一些,可以免去很多麻煩。
      2、進行打印
      (1)進入【工作臺】--【我的應(yīng)用】中找到【風速打單】。(沒有開通的朋友先去服務(wù)市場訂購下)
      (2)進入軟件界面??梢愿鶕?jù)情況選擇新建快單模板還是用系統(tǒng)創(chuàng)模板。如想使用系統(tǒng)模板需要點【更多功能】--【快遞單模板】。
      (3)選擇好模板之后我們就可以開始打印快遞單了。勾選我們使用的模板和即將要打印的訂單信息,選擇打印按鈕即可。
      (4) 訂單較多,也可以在【訂單發(fā)貨操作窗口】選擇批量發(fā)貨。...

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      2024-01-29 嘴甜辦事穩(wěn).? 回答了該問題

      網(wǎng)店如何管理運營?有什么運營技巧?

      淘寶店運營的主要方法:
      1、上新運營
      首先對于剛剛上架的新品,應(yīng)該要提前就做好預(yù)熱的工作,這樣也能夠吸引到客戶們關(guān)注店鋪的新品,進而加強對新品的期待值。另外也要選擇合適的上新時間段,不要隨意盲目的上新,這樣也能夠讓顧客找到上新的規(guī)律和習慣,進而瀏覽新品。在針對上新運營方面,主要流程是快速研發(fā)或找到新品,然后再上新、測款和提升銷量,最終目的是將其打造成爆款。
      2、爆款運營
      任何一家店鋪都需要打造屬于自己店鋪的爆款商品,這樣才能夠給店鋪吸引更多的流量,進而獲得更高的銷量,這就要求各位在推廣的時候也應(yīng)該要重點打造和挖掘潛力爆款,然后再去報名活動,讓商品的銷量達到最佳,不過也有一些商家可能在中途就放棄了,其實這是很忌諱的,另外在打造爆款的時候也需要做好關(guān)聯(lián)銷售??梢栽趯氊愒斍轫撟龊蒙唐逢P(guān)聯(lián)推薦,同時還可以利用交易工具在買家購買爆款時自動進行關(guān)聯(lián)推薦。
      3、差異化運營
      因為淘寶店本身就很大,而擁有同樣款式的商品更是多不勝數(shù),如果各位想要從眾多的對手中脫穎而出,那就要做到差異化運營,讓自己的商品與眾不同而吸引住消費者,而差異化運營主要體現(xiàn)在商品的價格、服務(wù)、主圖展示以及物流等。
      4、新老客戶運營
      淘寶店鋪運營過程中肯定既會積累一些老顧客也會接收到一些新顧客,但是并不意味著大家都能夠很好的去維護,其實店鋪可以采取CRM管理、會員制度、短信/旺旺群發(fā)等維護管理方式,幫助賣家吸引更多的新顧客,還能留下很多老顧客,長此以往下去自然也能夠讓店鋪的回購越來越強。
      5、活動運營
      店鋪如果有活動開展的話,既可以選擇平臺活動,也可以是店鋪自行組織活動,并且在選擇活動的方式時,盡可能要恰當,尤其需要把控好產(chǎn)品的利潤,不要做虧本生意。如果是參與平臺上面的活動,那就應(yīng)該注意坑位上面的KPI考核,還需要完成KPI考核,否則就會被拉入小黑屋。...

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      2023-12-13 嘴甜辦事穩(wěn).? 回答了該問題

      拼多多客服違反規(guī)則包括哪些內(nèi)容?

      客服工作中常見的違規(guī)規(guī)則。
      1、服務(wù)態(tài)度
      (1)對客戶態(tài)度惡劣。 這種情況下,客服工作人員的服務(wù)態(tài)度不夠友善、不夠熱情,往往對客戶不耐煩,態(tài)度惡劣。
      (2)不尊重客戶。 這種情況下,客服工作人員表現(xiàn)出不尊重的態(tài)度,不聽取客戶的意見和建議,而是往往將客戶的問題輕描淡寫,輕視客戶。
      (3)口吻不當。 這種情況下,客服工作人員的口吻不禮貌,命令式的表述方式,缺少禮貌用語。
      2、信息核實
      (1)不核實信息。 這種情況下,客服工作人員未核實信息,給出了不正確的答案,甚至導(dǎo)致客戶損失。
      (2)不客觀中立。 這種情況下,客服工作人員存在主觀偏見,導(dǎo)致客戶對企業(yè)產(chǎn)生誤解。
      (3)誤導(dǎo)客戶。 這種情況下,客服工作人員故意誤導(dǎo)客戶,從而使客戶對企業(yè)產(chǎn)生誤解或造成其利益損失。
      3、保密問題
      (1)泄露客戶信息。 這種情況下,客服工作人員泄露了客戶的個人信息,導(dǎo)致客戶的個人權(quán)益受到損害。
      (2)不保密客戶信息。 這種情況下,客服工作人員未按照保密標準保管客戶信息,導(dǎo)致客戶感到不安。
      4、銷售行為
      (1)誤導(dǎo)銷售。 這種情況下,客服工作人員故意誤導(dǎo)客戶購買不適合自己的產(chǎn)品。
      (2)夸大產(chǎn)品優(yōu)點。 這種情況下,客服工作人員夸大產(chǎn)品的優(yōu)點,使客戶對產(chǎn)品存在誤解,導(dǎo)致購買后實際效果與期望不相符。
      3.推銷方式不當。 這種情況下,客服工作人員采取激進的推銷方式,令客戶感到厭惡。...

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      2023-12-13 嘴甜辦事穩(wěn).? 回答了該問題

      抖音小店售后退款要多久才能到賬?

      抖音退款到賬的時間是不確定的,一般3-48小時內(nèi)就能到賬,如果是用戶抖音賬號被封了,還有費用需要提現(xiàn),在和抖音官方提供相關(guān)信息后,一般需要15-30個工作日退回原支付寶賬戶。...

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      2023-12-13 嘴甜辦事穩(wěn).? 回答了該問題

      抖音小店有哪些客服話術(shù)是不能說的?

      以下是一些常見的話術(shù),建議避免使用:
      1.粗魯或侮辱性的語言:使用任何粗魯、侮辱性或冒犯性的語言都是不恰當?shù)模@包括對客戶的貶低、侮辱或攻擊。
      2.威脅或恐嚇的語言:威脅或恐嚇客戶是不被允許的,包括聲稱要采取法律行動或采取其他強制措施。
      3.誤導(dǎo)性的信息:提供誤導(dǎo)性的信息可能會讓客戶感到困惑或失望,這包括夸大事實、虛假宣傳或故意隱瞞重要信息。
      4.模糊或含糊不清的回答:回答客戶的問題時,應(yīng)該盡可能清晰明確,避免使用含糊不清或模糊的語言,以免引起客戶的誤解。
      5.消極或不負責任的言論:發(fā)表消極或不負責任的言論,如抱怨、消極怠工等,可能會影響客戶對抖音小店的信任和滿意度。
      6.涉及政治、宗教、種族等敏感話題的言論:避免在客服對話中涉及政治、宗教、種族等敏感話題,以免引起不必要的爭議和沖突。
      7.過于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語:在回答客戶的問題時,應(yīng)該使用通俗易懂的語言,避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語,以免客戶難以理解。...

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      2023-11-24 嘴甜辦事穩(wěn).? 回答了該問題

      商家在抖音上開店經(jīng)常會遇到什么問題?

      1、店鋪商品違規(guī)
      店鋪濫發(fā)虛假信息,虛假宣傳,發(fā)布違禁商品信息。發(fā)布非約定商品,出售假冒/盜版商品,商品標識不合格等違規(guī)行為。抖音小店運營過程中如果出現(xiàn)商品違規(guī),對照違規(guī)細則一一修改即可。
      2、店鋪流量下降
      店鋪流量下降一般是中差評過多導(dǎo)致的,我們需要做的就是及時下架差評率,品退率高的商品。上架一些質(zhì)量不錯的引流品,然后找達人合作帶貨出單。增加一下店鋪的好評率,要知道一個差評,需要十個好評來補救。如果這個品差評率太多,不管出多少單了,一定要下架。不然可能會直接將你的店鋪給毀了。
      3、品退問題
      直接在小店后臺設(shè)置七天無理由享受運費險。打開飛鴿機器人,選擇智能跟單,點擊售中主動關(guān)懷。然后創(chuàng)建任務(wù)。任務(wù)名稱填寫防止品質(zhì)退貨,任務(wù)有效期設(shè)置永久有效。發(fā)出時機選擇訂單付款后立即發(fā)送,適用商品選擇全部商品。這樣買家下單后,就可以收到七天無理由享受運費險的消息了。
      4、體驗分下降
      抖音小店的體驗分對店鋪運營十分重要,現(xiàn)在的體驗分已經(jīng)實行百分制了。而且考核時間也由原來的90天變成了30天。這樣對商家來說確實帶了好處,因為上個月出現(xiàn)的違規(guī),對這個月不會有影響。而且可以快速提分。...

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      2023-11-24 嘴甜辦事穩(wěn).? 回答了該問題

      選擇藍海貨源有什么技巧?如何選擇?

      藍海貨源選擇方法:
      1、看價格段:價格不要選擇太低的,不要跟成本價太接近,能夠在成本價的基礎(chǔ)上,將賣價調(diào)至中高檔,這樣就會有較高的利潤。并且產(chǎn)品最好有多種檔次價格不同,注意,自己賣的產(chǎn)品要和你參考的寶貝存在必定的差異化。這樣做的優(yōu)勢是,藍海類產(chǎn)品買家對其價格不是很了解,市場價格不透明,所以是有贏利空間和溢價空間的。
      2、看銷量:輸入關(guān)鍵詞,產(chǎn)品銷量越低,那么搶占該市場就越簡單,但也不要太低,一般兩三百銷量的最好,這樣你平均每天有10幾單,排名就可以上去。
      3、看利潤:先剖析你參考的同行利潤大概在多少,然后判斷自己可以做到哪一個排名,利潤在多少,在算出利潤的根底上再減去10%―20%的推行費、快遞費等,便是你大概能夠得到的凈利潤,在你接受的范圍內(nèi)就可以夠做。...

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      2023-11-24 嘴甜辦事穩(wěn).? 回答了該問題

      客服部門如何規(guī)范客服行為?有什么方法?

      規(guī)范客服人員行為的方法:
      1.禮貌熱情:客服人員接待客戶時,要首先問好,之后正確、禮貌地回答客戶的提問。
      2.認真傾聽:對于客戶請教的問題,客服人員要認真聽取客戶的需求,確保準確了解客戶的問題。
      3.積極主動:主動問候客戶,了解客戶需求、提出服務(wù)建議,積極解決客戶問題。
      4.符合標準:客服人員提供的服務(wù)應(yīng)符合公司的服務(wù)標準,并嚴格按照服務(wù)標準的時間要求處理服務(wù)請求。...

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      2023-11-09 嘴甜辦事穩(wěn).? 回答了該問題

      客服訂單如何批量處理?有哪些方法?

      拼多多批量訂單處理方法:
      1、合理安排時間:面對大量訂單,商家應(yīng)該合理安排時間,確保在承諾的時間范圍內(nèi)完成訂單處理??梢愿鶕?jù)歷史數(shù)據(jù)和銷售情況預(yù)估訂單量,提前做好準備。
      2、自動化工具:商家可以利用自動化工具來簡化訂單處理流程。拼多多提供了一些第三方訂單管理軟件和插件,可以幫助商家更高效地處理訂單。
      3、人員分工:如果訂單量較大,商家可以考慮合理分工,將訂單處理任務(wù)分配給不同的團隊成員,提高處理效率。
      4、庫存管理:批量訂單可能會對商家的庫存造成影響,因此商家需要做好庫存管理,確保有足夠的商品備貨,避免斷貨情況。...

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