3條回答

我們太年輕，談不起永遠(yuǎn)

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回答數(shù)：23   被采納：0  2023-07-04 09:34

1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、流利的普通話和基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)。

丑拒。

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-07-06 08:51

大商場客服必要專業(yè)知識(shí)
1、專業(yè)性：客服要有深厚的商品及服務(wù)知識(shí)，以及對(duì)服務(wù)的不斷更新和提高，具備較強(qiáng)的工作技能。
2、細(xì)心：客服要細(xì)心，從客戶的身份習(xí)慣出發(fā)，提供專業(yè)化的服務(wù)，使顧客得到更多的服務(wù)體驗(yàn)。
3、友善：客服要以最友好的態(tài)度接待顧客，盡量使顧客的滿意度提高，給予顧客更好的服務(wù)。
4、耐心：客服要具有較強(qiáng)的耐心，對(duì)于顧客提出的問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理，不斷改進(jìn)服務(wù)素質(zhì)，提升商場的服務(wù)水平。

甜的很正經(jīng)

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-07-07 08:58

1.商品專業(yè)知識(shí)：專業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)該了解類型、材料、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等。的商品，最好是了解行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。商品使用、維修和保養(yǎng)方法的基本知識(shí)。
2.商品外圍知識(shí)：不同的產(chǎn)品可能適合某些人，如化妝品，并有皮膚問題。例如，內(nèi)衣，不同年齡和不同需求的生活習(xí)慣適合不同的內(nèi)衣款式。例如，玩具，有些玩具不適合太年輕的寶貝。所有這些情況都要求我們對(duì)其他同類商品有一個(gè)基本的了解，菏澤網(wǎng)店托管這樣我們在回答顧客不同商品的差異時(shí)就能更好地回答。
3.商場規(guī)則：客戶服務(wù)應(yīng)該把自己放在買方的角度來理解交易規(guī)則，以便更好地掌握自己的交易標(biāo)準(zhǔn)。
4.支付流程和規(guī)則：了解支付交易的原則和時(shí)間規(guī)則可以指導(dǎo)客戶通過支付寶完成交易，檢查支付交易的狀態(tài)，改變當(dāng)前的交易狀態(tài)等。