1、口頭上的不尊重
客服的話術中，一定要記住尊重他人，不論是正面的講話，也不能有消極否定的言語。
2、對客戶的指責
客服工作一定要把客戶當做王來對待，客服工作話術中不能有指責，對客戶的抱怨也一定要以客戶解決問題為中心，避免指責的談話。
3、對客戶說謊
在客服工作話術中，千萬不能對客戶說謊，即便是小小的偏差，也會影響客戶對公司的信任度及口碑。
4、拒絕客戶要求
客服工作話術中，一定要以服務為宗旨，只要客戶的要求在合理范圍內，就一定要盡量滿足客戶的要求。
5、推銷產品
客服的工作話術中，一定要注意不要把推廣產品混入到服務話術中，這樣不僅會讓客戶產生反感，也會損害公司的團隊形象。
6、唐突施壓
在客服話術中，絕對不能唐突施壓客戶，無論是形式上的還是內容上的，都會讓客戶覺得被欺負，不受尊重。
7、粗心大意
客服的話術一定要注意準確性，不能有任何的誤傳或者粗心大意，這樣不僅容易讓客戶失望，也將會損害客戶對公司的信賴度。
8、不回復客戶
客服一定要對客戶及時回復，特別是有反饋的要求，不要因為怠慢而被客戶批評。
1、無禮質問
很多客服會在介紹完產品后，擔心客戶沒聽懂你的意思，就質問客戶：“你懂了嗎”，“你理解我的意思嗎”。
在交談時客服應多采取征詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，避免客戶對你服務和產品產生反感。
2、言語冷淡
客服服務態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，切忌死氣沉沉、呆板生硬，沒有節奏感。
3、直接否定
客戶咨詢是期望來解決問題的，直接否決會讓客戶覺得你無能，對你的服務感到失望。談話中，多將“我不行”、“這是不允許的”換成““我愿意”、“我會想辦法”。
4、自作主張
每個人都有自主思考的能力，所以不論在什么時候，你都不要替你的客戶做決定。即便那時你已經很清晰明了的知道他所想的一切。
5、自說自話
客服在與顧客溝通中，除了自己要說，也要鼓勵客戶講話，以此了解客戶的基本需求，如：您想了解什么產品?我能幫助您什么?
1.蔑視類
從嚴重性角度來看，表達輕蔑的話語包括：“你不明白我說了什么”，“你就照我說的做”等等。還有一些常見的蔑視話語包括“同樣的祝福也給予你”和“我聽不到你說的任何話”·······。
2.盤問類
盤問類話術是一個典型的禁忌類型，客服人員不能直接質疑客戶的想法，也不能通過盤問來攻擊客戶。話術例如“如果你不告訴我，我怎么知道”，“那就告訴我你是如何使用它的”和“你真的確定你沒看過它”等等。
3.否定語
你不必考慮其他方法”，“讓我們停止討論剛才的問題”，以上負面句子不宜在交流過程中使用。
許多人會認為，為了不使用否定詞，只需要不使用“不”這個詞，但實際上，禁止否定詞是關于客戶的使用，并不是說“不”這個詞不能被使用。這取決于單詞“no”在哪個句子中。
