工行的客服經理初級考試，其內容主要包括這些
1.銀行產品知識：考察工行各種金融產品的基本知識，包括存款、貸款、信用卡、基金等。
2. 業務流程：考察對于工行各項業務流程的熟悉程度，包括開戶、貸款審批、信用卡申請等。
3. 客戶服務技能：考察客服人員的專業服務技能，包括溝通技巧、投訴處理能力、服務態度等。
4. 法律法規知識：考察對于銀行法律法規的掌握程度，包括銀行保密、反洗錢等方面。
5. 業務風險管理：考察客服人員對于業務風險管理的應對能力，包括風險評估、風險控制等。
6. 信息技術知識：考察客服人員對于銀行信息系統的基本操作和使用能力。
7. 團隊協作能力：考察客服人員的團隊協作能力和合作精神，包括與其他部門的溝通、協調能力等。
8. 業務創新能力：考察客服人員對于業務創新的研究和實踐能力，包括創新思維、創新方法等。
工商銀行招聘客服經理考綜合知識、通用就業素質測評(EPI)、英語、性格測試。綜合知識考經濟、金融、會計、管理等學科，EPI考言語理解、邏輯推理、資料分析等。
工商銀行筆試客服經理的考試內容跟柜員、客戶經理的考試內容是一致的，但是與信息技術崗的考試內容有差異。客服經理崗的考試內容包括英語、EPI、綜合知識以及職業性格測評。
