1.親，寶貝活動期間價格優惠哦，機不可失呢!偷偷幫您申請了一張3元優惠券哈，拍下后可以優惠的。
2.親，我們的這個熱銷商品非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!
3.親親，拍下寶貝之后，我們馬上就為您發貨，包裹就飛速到您身邊啦。
4.親，您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的，還贈送運費險，若收到商品后不滿意，可以退回，無后顧之后的。...
1. 保持聆聽
保持聆聽是提高客戶滿意度的關鍵。如果你不聽客戶在說什么，你可能會錯過重要信息，導致更多的問題。讓客戶完成他們的話，然后用你的話概括其要點。
2. 給與客戶反饋
當你向客戶提供解決方案時，要保持溝通的有效性。在提供答案之前，要先讓客戶知道你正在為他們做出努力?！拔也榱宋覀兊挠涗洠視l郵件給你答案”。
3. 尊重客戶決策
客戶決策是非常重要的，不能將其輕視。即使你不同意他們的決策，也要尊重他們。你可以做個漸進的解釋，讓客戶了解你的看法，但一定要尊重他們的決定，“我完全尊重您的這種決策，它對您來說最好。”
4. 直接回答客戶問題
當客戶問你一個特定的問題時，你的回答應該直接針對這個問題。不要回避、不要淡化，要負責任地回答客戶的問題，“對不起，我無法確認確切的交貨日期，但我將與您的供應商聯系確認”。...
1.快遞可以攔截嗎
（1）您好親，為保證您的快件安全，如您確定需要退回的話，
（2）我們需要聯系發件網點，確認后可以安排退回。快件運作速率較快，
（3）為避免攔截不及時也可在快遞員送件時拒收哦，您看是提供收件人姓名和電話聯系攔截呢還是拒收。
2.包裹破損了怎么辦
（1）您好親，真是抱歉，麻煩您提供下訂單編號收件人姓名聯系電話
（2）收件包裝和破損商品的照片呢，我們會和快遞物流方面聯系，督促運輸過程中盡最大可能保障快件完好。
3.怎么沒有物流信息
（1）您好親，物流信息沒有顯示，有二種情況。情況一需要等待快遞公司上門攬件，
（2）攬件后才會有物流走件信息哦。情況二，快遞公司已攬件，
（3）麻煩您耐心等待，快遞小哥會在24小時內更新物流信息。
（4）麻煩您提供下訂單編號收件人姓名和電話，馬上幫您查核下具體的物流情況呢。...
多學習、多總結，將客戶問題分類，同類的問題用什么類型的話術效果好，這樣不停地學習，不停地更新完善就可以。...
1.親親十分抱歉，可能是倉庫發貨的時候沒有檢查仔細好，給您添麻煩了，您看把衣服寄回來我們給您換好嗎?您寄回的運費由我們全部承擔。
2.親親您反饋的情況我已經了解，給您添麻煩了很抱歉，衣服是屬于消耗品，因為穿著一段時間因外界的原因也會導致破損或者消耗的，所以我們有一個很好的售后保障，您寄回給我們，進行更換，您看好嗎?
3.親親給您帶來的不便十分抱歉，衣服的磨損情況和日常的穿著習慣、護理保養也是有很大關系的哦，但您是我們家的老客戶這邊特殊幫您申請一下把衣服寄回退換都可以，后續在穿著的過程當中有任何疑問請第一時間聯系我們給您解答哦。
4.親親由于衣服生產過程中也是漂染處理，會有輕微掉色情況，也是屬于正常的情況您請放心，建議您在穿著的時候選擇顏色較搭配的褲子或者裙子，或者是清洗一下在穿著呢【附上清洗方法圖】
5.親親這款衣服的設計，因為材質的物理特性遇水會有輕微的掉色，這是屬于正常情況您可以放心穿著，后續有什么問題也可以聯系我們為您處理的哈。
6.親給您帶來不便很抱歉，因為倉庫發貨量也比較大，衣服沒有時間經過晾曬固色發到您的手中，有小幾率也會出現染色的情況，您的情況我們也會反饋給倉庫，您看這樣可以嗎，您寄回給我們給您申請更換，給您更換您看可以嗎，您寄回的運費我們也會為您承擔的。...
1.親，這款網紗采用優質的網紗面料，手感柔軟，穿著舒適，奢華性感，浪漫至極哦
2.親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現在下單，今天就可以給您安排寄出哦
3.親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是黑色款的哦
4.親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。
5.親，這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有的哦，另外還有不同類似的人穿著參考數據。如果您實在不清楚自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎?我可以為您提供一些建議供您參考哦!
6.親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調節不同導致出現色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
7.親，本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
8.親，寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買哦...
1.和顧客確認地址
親，請再次確認下您的發貨地址和聯系方式，確認后我們將按這個信息給您發貨，發貨后就不能再次更改了，如特殊原因需要更改的要視情況收取一定的轉運費哦!
2.物流確認
親，您好，您的訂單已于2013年**月**日由***安排發出，物流單號為****，預計**天到達，您可以通過該物流的官網查詢您的送貨情況，有任何問題請隨時聯系我們，我們會全力為您解決的，謝謝您的支持，祝您購物愉快!
3.貨到后主動聯系顧客
親，您好，請問您收到電視了嗎?對我們的產品還滿意嗎?有任何問題請隨時聯系我們，嫣然會全力為您解決的，如果您覺得滿意，請不要忘了給我們好評哦!謝謝您!
4.有優惠價格主動聯系顧客
親，好消息呀，您之前看中我們店里的那款電視今天有優惠活動哦，我特意幫您留了一臺，請問您要拍下嗎?活動只限今天，機會難得哦，為了答謝您對康佳的長期支持，特別為您申請加送一根HDMI線。您拍下付款后我們會盡快幫您安排發貨的呢!...
如果說常用，本人感覺問候語絕對是每個客服必須要會的。
1.您好，歡迎光臨本店!如果喜歡我們的產品，親可以收藏店鋪有驚喜喊!
2.您好!請問您是否需要咨詢什么呢?我很樂意為您解答哦。
3.您好!請問有什么可以幫助您的嗎?您好!歡迎光臨，很高興為您服務!...
正常情況下是七個工作日內。...
1.自產（適合廠家和品牌）
如果是有能力的企業，可以針對供應問題生產銷售自己的產品，可以保證產品質量。雖然成本可能很高，但如果未來擴大規模，模式會很實用。
2.廠家直接采購。
首先，我們應該確定我們正在做什么樣的分類。一般來說，每個行業都有生產基地。如果我們去的地方人多，我們的貨就多。如果是大賣家，可以直接和工廠合作。如果是中小賣家，可以選擇接受尾款，根據自己的要求標注自己的店鋪商標。工廠進貨，你可以放心貨源。
3.阿里巴巴
電商賣家和消費者都知道阿里巴巴是一個提供商品的平臺。有來自全國各地的各種供應商。最重要的是你能不能選好貨源。
4.找一個適合自己的品牌，提供托運服務。
這是一種非常適合小賣家開店的方式。讓品牌幫你快遞東西。產品質量和服務是評價的重點。剛找到一個品牌的牙膏做經銷（在品多開店）。...
