1、投其所好法
根據溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如愛好旅游，就談談山水;鐘愛子女，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!
2、以退為進法
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業主溝通。
3、委曲求全法
有時會遇上不講理的業戶，這時更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。...
1、贊美的是一個人的行為而不是這個人有多了不起。
2、與業主寒暄要說的恰到好處，永遠記得過猶不及。
3、與業主服務后面對業主的稱贊，別說你送個錦旗吧，業主會自己想到。說句謝謝就好了。
4、批評也要看是批評誰，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎上的。
5、不要有第三人在的時候批評自己的家人、朋友和同事，批評業主想都別想。
6、遇到不能回答和回答不上來的，微笑是最好的回答，然后轉移談話的焦點，切記不能不動裝懂，實話實說更多時候證明你情商低。...
1、直接要求法
拿我們淘寶店銷售人員為例，得到客戶的購買信號后，直接提出交易。使用直接要求法時要盡可能地避免操之過急，關鍵是要得到客戶明確的購買信號。例如“王先生，既然你喜歡的話，直接拍單就可以了哦。”當你提出成交的要求后，就要保持緘默，靜待客戶的反應，切忌再說任何一句話，因為你的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力，使成交功虧一簣。
2、二選一法
銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法，應使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。例如：“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是刷卡還是用現金?”注意，在引導客戶成交時，不要提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而令客戶無所適從。
3、總結利益成交法
把客戶與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前，把客戶關心的事項排序，然后把產品的特點與客戶的關心點密切地結合起來，總結客戶所有最關心的利益，促使客戶最終達成協議。...
1、顧客咨詢物流的進度
（客服）回答：您好，請稍等，我現在就給您查詢一下，您的訂單物流已經達到xxx（截圖），大概還需要xx天將會送達您的地址，麻煩您到時候注意查收一下，謝謝!
2、顧客收到貨了，但是不知道怎么確認收貨
（客服）回答：您好，對貨物滿意嗎?如果滿意的話請確認無誤，請您到已購買的訂單內確認收貨，并對我們的產品和服務給予評價，感謝您的惠顧!
3、顧客對產品不滿意
（客服）回答：親，您好，你是不是已經穿上試過了呢?主要是哪些地方讓您覺得不滿意呢?（對客戶不滿意的地方進行解釋，若解釋完了客戶還不滿意的話，可讓客戶申請退換貨，退換貨的標準是她要保證不影響我們的二次銷售，商標、包裝等要完好無損的前提下，并且對客戶說明退換貨所產生的物流費用，同時提供我們的退貨地址，還要跟客戶事先說明我們要等收到貨檢查無誤的情況下，才會同意退款的哦!）
4、顧客對尺碼不滿意
（客服）回答：親，您好，我們這邊是可以您7天無理由退換貨的，您想要的是什么碼數的呢?我先幫您查詢下庫存，但是換貨的話這個所產生的物流費用將需要您承擔的哦!（提供退貨地址，并且讓客戶填寫寄給他的退貨卡，一并寄回，答應客戶在收到貨的當天或者第二天會馬上給他換貨，到時候提供快遞單號以及物流信息給客戶留言）...
不同情況，話術可能不一樣，具體表現車險話術如下：
1. 再便宜點
我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售后服務。
2.保費太貴
雖然我們的保費不是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢 ，您買的是保障是服務不是嗎? 。
3.公司服務差
是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢?（因為我們XX正在處于改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務）
4.質疑真實性
您可以撥打我們的XXXXX進行確認
5.相信業務員
您也知道現在保險行業從業人員的流失率比較大 ，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我。...
1.問到細節
截圖+“親您可以看到本店的YY在縫制的時候用的是每厘米XX針，不會出現脫線、繡珠脫落和短線這些質量問題。”
2.問到做工
比如“親您看本店的YY都是由我們自己的工廠制作的，全部是工人手工縫制的，每一件YY都是經過嚴格檢查才上架的。”
3.問到價格差異的問題
這個問題可以圍繞著商品的材質、細節、做工這三個方面進行回答。...
1、設立溝通的目標。這是非常重要的。我們在與客戶溝通前，心里一點要有一個目標，明確自己希望通過這次溝通達到什么目的。溝通一定是有目的性的，毫無目的的交流叫做聊天，不是溝通。
2、積極傾聽。通過設身處地的傾聽，用心去了解，就是為了更好的理解對方的意思。
3、有效提問。通過提問可以更明確對方的需求和目的，以便對自己的目的進行調整，通過互相調整達成共識，最后達成雙方都能接受的協議。
4、及時確認。當你沒有聽清、沒有理解對方的話時，要及時提出，一定要完全理解客戶想要表達的意圖，做到有效溝通。...
1、不要說“問題”或“麻煩”的字眼，而是“我們可能遇到了棘手的情況……”
當你獲知重要的事情出現了棘手情況，如果立刻向客人通報這個壞消息，就算你再如何花言巧語，也只會讓客人懷疑你酒店的素質或危機處理能力，也許會讓客人感到更加反感和憤怒，甚至把氣出在你頭上。
此時，你要注意控制自己的情緒，與客人溝通時要從容不迫，不慌張，不要說“問題”或“麻煩”的字眼。
要婉約的傳遞壞消息，讓客人覺得事情并非無法解決，以“我們”、“咱們”的語言拉近與客人的距離，站在客人的角度，與客人一起面對問題，找出解決方法。
2、表現出贊美別人的素質
如果你想贊賞你的客人，那就抓住與客人聊天的機會，在客人心情不錯的時候，對他的想法脫口而出“您的主意真不錯”，這會讓客人覺得你本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
3、說服客人同意：這事沒有您支持不行!
有件棘手的事情，你無法獨力完成，需要眼前這位客人的諒解，并需要客人出手幫助。做法很簡單，你需要在合適的場合下，給足客人面子，用贊揚的語言感謝其長期以來的支持，并保證他日必定回報等等。
客人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。你的一句“這事沒有您的支持不行!”真是一字千鈞。
4、不著痕跡地重視客人
我了解這件事很重要，請等我們先查一查手頭上的工作，把您的事情按最重要順序優先排列。這樣說，客人才不會感到厭煩。
首先，強調你明白客人對這件事的重要性，然后詢問客人意見并請求指示，把原有工作排出優先順序，不著痕跡的讓客人知道你的工作量其實很重，但仍然把客人的事情擺在第一位，讓客人感到自己受到重視。...
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