1、善用電話開場白
好的開場白可以讓對方愿意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨用開放式問句。
2、表明不會占用太多時間，簡單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方愿意繼續這通電話，很多業務員常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
3、使用開放式問句，不斷問問題
問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業務員做判定。
不妨用：「請教您一個簡單的問題」「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?」等問題，鼓勵客戶繼續說下去。
4、善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至于保留，則是使用在業務人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求業務人員電話中說明費率時，業務人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。...
去網上找個模板，然后把自己培訓過的內容填進去就可以，簡單省事。...
你可以做成文件發給客服人員，然后開會時再給員工講解一下。...
1、勿呈一時的口舌之能。
2、顧全客人的面子。
3、不要太“賣弄”你的專業術語，因為平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂。
4、維護公司的利益。...
1、關鍵詞原理
通過訪客搜索過來的關鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點，即可圍繞第一句話的內容展開，同樣建立起清晰的思路。
2、假設原理
同樣看關鍵詞搜效果或者問一個產品，客服可以假設為什么問這個產品，這個產品是用在什么地方的，然后試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息。
3、ap原理
answer：答案回答;problem:問題
一句對話里面有回答和提問題組成。通常很多客服對訪客咨詢來的問題不回答直接提問。最好是先回答對方的問題，再提問。回答問題，讓對方看到我們重視他的提問，我們再提問，也能讓對方跟著我們的思路走。...
1、客服禮儀：
真誠的面對每一位旺旺咨詢的客戶，用和善有好的態度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。
對客戶提出的疑問要快速，準確地進行解答。不要讓客戶等得太久，對自己不明白的問題，不可妄下結論，要詢問上級后再回答客戶!不可自主的夸大產品功能等信息!如因此造成的后果，就其責任人承擔。
2、回評
根據客戶的評價進行回評，維護公司的形象和產品的優質，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發展有益的建議采取，估計損毀公司形象和產品的要堅決的回評回去。態度要有理并且堅定。
3、客戶關系管理
產品、價格、 渠道 、促銷，這四個銷售環節是營銷過程中可以控制的，要維護好客戶，就要保證這四個環節都是協調一致的，并且能夠給客戶帶來利益，另客戶滿意，才能贏得客戶。
（ 所謂產品的組合包括了：產品的實體、服務、品牌、包裝，是一個大的集合而不僅僅就指一個產品的本身，好的產品才能另客戶滿意。
所謂定價的組合包含：主要包括基本價格、折扣價格、付款時間等等。
所謂分銷的組合包含：途徑、環節、場所、倉儲和運輸等。
所謂促銷的組合包含： 廣告 、人員推銷、營業推廣與公共關系等等。）
客戶關系管理分為： 市場營銷 中的客戶關系管理，銷售過程中的客戶管理，客戶服務過程中的客戶關系管理。
市場營銷中的客戶關系管理：分析現有的客戶目標群體，如客戶主要集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡階段、哪個地域等等，從而幫助推廣人員進行精準的投放廣告費用，也可以分析出沒吃的投放后的產出比。
銷售過程中的客戶管理：在網上銷售中的客戶關系管理，一般包括潛在客戶、客戶等，客服在溝通過程中，記錄溝通中的有效信息、建立客戶分類、瀏覽客戶信息可以有效的促成交易，并且對于搜集的各種資料有助于推廣、美工等其他部門更好的運作。
客戶服務過程中的客戶關系管理：對于在之前銷售過程中遇到的客戶歷史問題等，有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升公司形象，也就是店鋪評價評分。主要包括：客戶反饋、解決方案、滿意度調查等等。...
1、說服教育法
將物業管理的有關法律、法規、政策向業戶進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現。
講法律、講政策理所當然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用，方能奏效。
2、換位思考法
“愛”與“被愛”是一對矛盾。作為管理者，有時也要換個角度，如果“我是個業主”會怎么想?以他的心態感受一下他的感受。同時也可以請業戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。
3、入鄉隨俗法
在工作中講普通話是基本要求，但是，根據服務對旬的不責罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說，不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，業戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。
4、避實就虛法
有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關的話題，談點天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。...
1、和下屬談工作的時候別關門，因為很多事你一關門，不但給下屬的增加了壓力，以為你要批評他了，也可能讓外人以為你們在談什么見不得人的事，特別是上下級非同性的時候。
2、不要經常和下屬單獨在一起溝通，哪怕你很喜歡這個下屬，和這個下屬很多共同語音，最好也不要，因為這樣的溝通很容易給其他的留下不好的影響，也有可能讓別人產生誤會。同時下屬也會因為這樣的溝通，以為你在工作中會偏私。...
1、應先說明自己的身份：您好，我是xx，打擾您了。消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
4、面對面溝通時間和方式。
5、對溝通較好客戶的結束語：謝謝您，對于產品方面的需求，您可以隨時打電話找我，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。...
你可以改改網上的那些范圍，改改就成自己的了。...
