1、語言要溫和：使用溫和的語言，不講讓人反感的話，客戶才愿意和物業公司保持良好的交流。
2、耐心傾聽：物業客服人員要耐心傾聽客戶的訴說，分析問題，給客戶提供及時的解決方案。
3、做好服務：物業客服人員要做到熱情、真誠，與客戶保持良好的溝通，給客戶提供滿意的服務。
4、多方查詢：在跟客戶打交道之前，物業客服人員要多方查詢，充分了解客戶需求，這樣才能有效有組織地為客戶解決問題。
5、善于表達：要善于表達，把客服人員的意思和情緒都給客戶聽到，有效控制客戶的情緒，幫助客戶理解。
6、表現自信：物業客服人員要表現出自信，無論客戶有何種要求都能夠自信自然地，順利地解決。
7、關心客戶：物業客服人員應關心客戶，耐心解答客戶的疑問，及時解決客戶的問題，為客戶提供滿意的服務。
1、勿呈一時的口舌之能。
2、顧全客人的面子。
3、不要太“賣弄”你的專業術語，因為平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂。
4、維護公司的利益。
1、尊重不傲慢
我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
2、熱情不冷漠
物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業戶，何來溝通而言?
3、誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可開大興、摜浪頭，事后不兌現，敷衍了事。
4、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
5、不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。
6、負責不推諉
該是我們做的，我們就要做到;該是我們負責的，決不推諉。取信于民。
