3條回答

山間霧雨中城

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-04-04 16:44

1、了解產(chǎn)品
首先客服要熟悉淘寶規(guī)則，對(duì)店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點(diǎn)和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)買家自身需求來解決問題。
2、主動(dòng)出擊
當(dāng)看到有買家加自己為好友的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)先打招呼，主動(dòng)詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。
3、優(yōu)惠攻略
在大促活動(dòng)時(shí)期，把店鋪優(yōu)惠及時(shí)傳達(dá)于買家。當(dāng)買家詢問產(chǎn)品時(shí)，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價(jià)。
4、議價(jià)策略
當(dāng)遇到買家討價(jià)還價(jià)時(shí)，客服要扭轉(zhuǎn)買家思路，與買家斗智斗勇。
5、饑餓營(yíng)銷
通常來說，人們?cè)降貌坏交蛸I不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。
6、訂單催付
當(dāng)遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時(shí)間，要態(tài)度親切，用語(yǔ)得體。

假扮的天使

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-06 15:17

1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口;
2.提高成交率，客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易;
3.更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對(duì)買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。

[不善言辭]

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-07 16:42

1、不要逞一時(shí)口舌之快，要顧全客戶面子
2、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)
3、學(xué)會(huì)贊美
4、培養(yǎng)良好的態(tài)度