剛開網店店鋪的時候，很多店主都是一人分飾多角，既要負責進貨、銷售，又要負責客服、售后，經常忙得腳不沾地，而當店鋪初成規模之后，明智的店主則不再親力親為，反而選擇把專業的事情交給專業的人做，比如與客服外包公司合作，把所有關于客服的工作統統交給外包公司。目前，雖說已經有很多網店店主體會到了與外包公司合作的好處，但是仍有很多網店店主對外包公司的服務效果持有懷疑，今天小編就來為這部分店主答疑解惑。

首先，外包公司的客服人員都是專業客服人員且具備豐富的電商行業客服經驗，因此對電商行業的規則非常熟悉，在服務的過程中肯定不會觸犯規則，而且外包公司擁有一套完善的關于客服人員的考核、培訓及管理制度，因此外包公司的客服人員在為顧客提供服務的時候會更貼心、更專業，也更具營銷性，能夠給顧客留下良好的印象且有效促成下單，對店鋪轉化率的提升有著積極的推動作用。

其次，當店主選擇與客服外包公司合作之后，店主就再也不用被客服招聘、培訓和管理等方面的難題所困擾了，為什么這么說呢?一是外包公司的客服人員數量充足，哪怕一個或者幾個客服人員同時辭職，外包公司的其他客服人員也能保證網店店鋪全天候有人響應;二是客服公司設有專門的培訓部門，能夠定期針對性的對客服人員進行專業培訓，不斷提高客服人員的服務水平;三是外包公司在管理客服方面很有計劃，能夠為客服人員提供很大的晉升空間，客服人員可以心無旁騖的投入工作。

此外，由于很多網店都是家庭式的辦公環境，因此客服人員的工作積極性必然會大打折扣，而客服外包公司都擁有非常正規的辦公環境，能夠讓客服更快進入工作狀態，始終保持較好的服務熱情，從而有效提高店鋪的成交量，因此從這方面來看外包公司的服務效果也是非常值得肯定的。

在網上購物已經成為主流購物方式的背景下，如果網店店主仍然選擇自聘或者是自己充當客服人員的話，難免會在激烈的競爭當中處于劣勢地位，因此網店店主有必要認清當前形勢，積極與專業的外包公司合作，只有這樣才能在競爭中保持優勢地位，獲利更多。

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