客服服務作為當今時代非常熱門的行業，吸引了眾多電商企業的目光。那么客服外包哪家好呢?現在的客服市場怎么樣?有沒有靠譜的客服公司呢?這些已經成為眾多電商賣家心中已久的疑問。那么跟著北京萌萌客，我們一起來看一下。
中國的電商行業雖然起步較晚，但是在短時間內發展迅速，已經趕超國外眾多電商行業。截止2017年年末，中國的總人口已經達到13億9008萬人，超大的人流量帶動了電商行業的發展，卻導致了客服人才資源的缺乏。面對大型促銷活動，各大淘寶商家接連出招，開啟"搶人"大戰，于是選擇客服服務成為首要選擇。
但是對于有外包經歷的人來說，很多外包服務顯得尤為不專業。
先生A：我找過客服外包的服務，但是店鋪的成交率和詢單率還是沒有什么提升。
小姐B：外包服務也不知道好不好，聽說很多人都上當受騙了，還是不要找外包了。
老板C：我自己選擇團隊建設，自主招聘、培訓優秀的客服?唉，就是心太累，人才倒是培訓了，可是人又走了。
客服D：現在做客服越來越難，找不到好的公司自己也難受。明明有用武之地，結果卻被埋沒了。
不管是對于電商企業還是個人店鋪來說，專業客服都是夢寐以求的人才資源。為了避免招聘培訓的麻煩，只能選擇靠譜的客服外包公司。那怎么選擇靠譜公司呢?
1.互聯網上的客服公司極其多，但是市場魚龍混雜。很多公司將自己的官方網站做得十分的專業，服務質量卻極差。所以，查詢公司資質和備案號是一種關鍵性方法，實地考察辦公環境、公司現狀，不失為一種好辦法。
2.不管賣家還是外包公司，客服人員的質量成為決定性因素。可以通過考察客服服務質量、客服溝通技巧、公司培訓成效來判定外包公司是否可信。客服服務專職種類越多，服務市場細分度越高，客服體制越完善，證明客服的服務質量越高，越能達到知行合一的效果。
3.客服的管理考核制度是重點，KPI指數是考核的依據。公司的管理制度和執行規范，可以從側面反映出公司的口碑和信譽。
4.合作成功案例是證明公司能夠長久合作的依據，可以參考公司的之前合作經歷，包括服務質量、顧客評價，這些都是參考意見。
客服外包市場雖然魚龍混雜，但是只要掌握這幾點，就能夠輕易分辨出外包公司的質量。對于賣家來說，專業客服對于店鋪成交率的提升，起到了重大作用。對于外包公司來說，優質客服對于樹立公司形象則是必不可少的一點。
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