網店的客服就是替店主解決顧客提出的各種疑問，引導顧客購買自己心儀的商品。一個好的客服知道怎么來接待顧客，同時能夠通過溝通了解顧客的喜好和心里，了解顧客喜好才能更好的為顧客做出推薦，那么客服該怎么銷售呢?

今天小萌就來和大家聊一聊這個話題：

1.產品沒貨

顧客購買產品，有時候也會出現沒貨的時候，這個時候客服應該怎么做，千萬不要果斷的說沒貨，可以婉轉的說，您看的這款沒貨了，但是和這個款差不多的也有，需要的時候可以給顧客做出推薦，在和顧客溝通的時候，也要了解顧客的喜好，這樣才能更好的為顧客進行推薦，了解顧客對什么類型的感興趣，這樣即使產品沒貨，也可以做出推薦，推薦過程中不要造成顧客的反感。

2.關聯產品

當顧客進行咨詢并決定購買的時候，你可以順勢的推薦配套的產品，比如顧客買了一個上衣，但是搭配這個褲子很好看，可以推薦一下，您看這款褲子也很適合您，可以參考一下，為顧客推薦需要的，而不是貴的，如果在溝通的過程中可以嘗試了解顧客的購買傾向，不要盲目的推薦，這個關聯的產品只做推薦不要勉強顧客，讓顧客不愉快。

3.抓住機會

有時候顧客咨詢的時候看到圖片搭配的不錯，問你有沒有同款，有的話就告知顧客，沒有的話可以推薦同款，店鋪有活動的話，可以告知顧客，是否可以給您推薦幾款呢，現在購買有活動哦，一定要有吸引顧客的地方，抓住顧客的購買心理做出推薦和引導。

一個店鋪的客服就等于一個銷售，一個客服的溝通能力也是很重要的，會溝通的客服才能和顧客交流的更順暢，在推薦和銷售的時候才不會讓顧客反感，推薦銷售一定要記得在顧客下單之前進行，這樣更容易被接受，成功的幾率會大一些。一定要保證顧客購買的過程是愉快的，看情況為顧客做出推薦，不要所有顧客一樣對待，這樣很容易流失顧客。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。