相信大家在抖音企業號運營過程中一定離不開私信的使用。私信承載了企業主與消費者信息溝通的橋梁，抖音官方也建議大家多多使用私信交流、利用私信成單，但同時也會規避打擊利用私信進行惡意騷擾、宣傳不良信息的行為。

今天就為大家講解下抖音企業號私信消息回復規則以及如何管理私信，下面讓我們一起來學習吧!

1.企業號與用戶為互相關注狀態

企業號向雙關用戶發送消息無條數、頻次限制。

2.若企業號與用戶不是互相關注狀態，用戶有主動咨詢行為

用戶向企業號主動發送一條消息后，企業號可在48小時內向用戶發送3條消息;

用戶有主動咨詢行為時，企業號可通過自動回復功能(抖音企業號權益之私信管理)向用戶發送1條自動回復消息，且不計入上述的3條消息之內。咨詢行為包括：企業號主頁、私信消息卡片撥打企業號電話后、用戶通過產品轉化頁、商家頁面向企業號留資后、用戶評論廣告視頻后;

以上消息將展示在用戶私信列表的【消息列表】處。

用戶主動咨詢后，如企業號上述可發送消息條數已用完，企業號可給同一用戶主動發3條消息，消息將展示在用戶私信列表的【陌生人列表】處。

3. 若企業號與用戶不是互相關注狀態，用戶無主動咨詢行為

企業號可給同一用戶主動發消息數不超過3條，1小時最多發送40個用戶，1天最多發送100個用戶;

消息將展示在用戶私信列表的【陌生人列表】處。

了解了抖音私信回復的規則后，我們又該如何對抖音私信進行管理呢?

1. 抖音私信第一時間提醒

當粉絲發送私信后，抖小助可以在第一時間提醒客服人員進行接待，避免消息晚接、漏接等。

2. 私信快捷回復

抖小助擁有強大的知識庫功能，可以對私信內容進行一鍵快捷回復，同時也可以接入自動回復，機器人智能接待等，大大提升私信回復效率。

3. 私信記錄長久保存

在抖小助客服軟件上可以對私信內容進行長久的保存，方便隨時抽調和每個粉絲的聊天記錄，營銷狀態一目了然。

好啦，今天的分享就到這里，想了解更多關于抖音私信的問題，可以留言給我!

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