在如今的智能信息化時代，專業化的人才越來越可貴了，那都需要專業的人才，專業出人才的需求量是越來越大了。尤其是網店，更得需要一個專業的客服。因為客服是第一個直接接觸客戶的人，也是專門為客戶接解決各種問題的人。如果客服服務不專業，客戶后還會購買店鋪的商品嗎?網店招聘一個專業的客服成本是很高的，店主不僅要支付客服的高額工資，還要負責租辦公室和設備，甚至客服的福利和住宿也是自己負責，開支是很大。而且現在客服工資也是一支居高不下，一個一線城市的客服工資就在5000多，而二三線的城市的客服也在3000多左右。如果跟客服外包公司合作的話，網店店主就不用自己花高價錢組建客服團隊了，也不用培訓和管理客服了，有了更多屬于自己的時間，來陪伴家人和朋友了。而且專業的客服還能給網店帶來更高的轉化率和回頭率。
外包的客服都是從事過電商經驗的客服，對平臺規則也比較熟悉，不會輕而易舉的觸犯規則。客服都是經過客服公司培訓，考核過關之后才能上崗。而且專業的客服對客戶的服務也比較貼心，專業的銷售話術技巧，能很好引導客戶的下單，良好的的服務熱情，間接提高了客戶的購買欲望和回頭率。
店主在也不會因為招聘客服，培訓客服而煩惱了。隨著社會的發展，各種成本都在上漲，現在商家找一個靠譜的客服太難了，不是商家對客服不滿意，就是客服對店主不滿意，煩不勝煩。好不容易招好了，還得培訓，剛把客服培訓的上崗了，客服又不干了。而外包公司的客服人員比較充足，客服要是有辭職的，那邊就會有另一個客服頂上去。
最后，店主自己的客服不能保證長時間的在線時間，不是今天有事不來，就是明天請假有事.客服外包公司的專業客服，在線時間長達15個小時，客服從早上9點一直工作晚上12點，沒有節假日和雙休日，根本不會錯過光臨店鋪的每一個客戶。隨時保證網店旺旺頭像都是亮著的。
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