首先我們知道，客服工作屬于服務性質的工作，完美型性格的認真負責、助人為樂性格的主動關心，成就型人格的自我激勵、理智型性格的直面質疑、活躍型性格的開朗樂觀、領袖型性格的目標明確以及和平型性格的耐心冷靜都應該是一名優秀的客服人員具備的性格特征。同時需要一個樂觀積極向上的心態，才能通過各種途徑提升自己的工作能力，更加快速適應自己的工作。

要做一名合格的客服沒有那么容易首先最基礎的，拼多多的基本交易規則要熟悉!可以避免很多不必要的麻煩，可以了解交易糾紛的案例，這樣能很快熟悉交易規則。

熟悉聊天界面，熟悉快捷回復語都是什么內容，而不是粗略看看不看內容，客戶信息非常重要，先了解客戶的信用值、好評率、是否有過交易、是否領取了優惠券，是否是會員、是否有惡意標簽、都看了什么商品，再調整自己的位置去溝通，不能像一個機器人回復。

要堅信這個世界什么人都會有，和你溝通2秒鐘下單的有，和你溝通1年再下單的也有，溝通不好的會投訴到各種地方或者直接開罵，所以心態一定要好，客服是可以磨練一個人的耐心的。

邊做邊學非常重要，自己要不斷提高自己，提高咨詢轉化率，提高客單價，降低退貨率，降低投訴率。這個過程你會領悟到很多運營的東西，做的好就還會得到晉升。

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