客服人員可能會遇到各種各樣的情況，而當你成為客服的時候，工作中除了面對的是客戶以外還會有同事，主管，這就需要有很好的情緒管理能力，才能順利的與之配合共同完成任務，盡量維持在心情愉悅，穩(wěn)定，樂觀。積極，理性溝通與就事論事的狀態(tài)之下。

首先我們知道，客服工作屬于服務性質(zhì)的工作，完美型性格的認真負責、助人為樂性格的主動關(guān)心，成就型人格的自我激勵、理智型性格的直面質(zhì)疑、活躍型性格的開朗樂觀、領(lǐng)袖型性格的目標明確以及和平型性格的耐心冷靜都應該是一名優(yōu)秀的客服人員具備的性格特征。同時需要一個樂觀積極向上的心態(tài)，才能通過各種途徑提升自己的工作能力，更加快速適應自己的工作。

客戶服務的理念：對顧客表示熱情、尊重和關(guān)注。以顧客為中心。以誠信贏得信賴。持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務。

客服人員的四種職業(yè)素養(yǎng)：

1. 個人修養(yǎng)：寬容與忍耐、勇于承擔責任、博愛之心、謙虛、集體榮譽感。

2. 專業(yè)素質(zhì)：良好的語言表達能力、成為商品的百事通、較快的打字速度、傾聽顧客的抱怨以及異議和投訴的能力。

3. 心理素質(zhì)：處變不驚的能力、承受挫折的能力、自我情緒調(diào)節(jié)和控制的能力。

4. 綜合素質(zhì)：及時反應的能力、獨立工作的能力、分析和解決問題的能力。

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