做過拼多多網店的人應該對客服人員的重要性應該深有體會，客服是店鋪里直接和客戶接觸的人，他(她)們直接影響著店鋪的收益和形象。既然這個這個崗位對于店鋪來說如此重要，那么要想做好這個崗位客服人員應該具備哪些素養呢?

下面，大家不妨跟著萌萌客外包客服服務商的小萌一起去看看吧。

1、客服要有一顆寬容的心

有一些時候，客服人員可能會面對一些“不講理”或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠體諒他：因為如果我是他的話可能我也會很著急，懂得換位思考，利用一些技巧把問題解決了。

2、面對客戶，客服要有積極熱情的態度

積極熱情的態度是可以影響到客戶的心情的，可以給客戶營造出一種溫馨融洽的氛圍，讓客戶也會對你頓生好感。誰都愿意和有著笑容的人更多交流，客服人員一定要牢記：客戶永遠喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。

3、客服人員要懂得謙虛誠實

謊言只能維持一段時間，早晚會被人揭穿的。在客戶咨詢你的時候，你欺騙了客戶，但等客戶拿到商品的時候還是會知道真相的，這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業留住客戶。

4、客服要懂得換位思考

只有站在客戶的角度來思考問題，才能真正地理解客戶的想法和處境，才能更好的幫客戶解決問題。

5、客服要重諾守信

“人而無信，不知其可”沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待猶如上帝的顧客呢?諾言就是責任，說到就要做到。

客服，是一個為客戶提供服務的崗位，在服務的過程中不僅要幫客戶解答問題，還要客戶感受到愉快，給別人帶去愉快的同時你也會感受到快樂。上面就是小萌對于客服人員應該具備的素養的全部內容了，對此您是怎么看的呢?

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