轉(zhuǎn)化率是評價(jià)售前客服的一項(xiàng)重要指標(biāo)，如何提高轉(zhuǎn)化率是非常考驗(yàn)客服的能力和素質(zhì)的。下面是一些常用的技巧。

一、必須十分了解產(chǎn)品

產(chǎn)品是不斷更新和換代的，客服要第一時(shí)間了解新產(chǎn)品和其相應(yīng)的信息，并且對于商品周邊的知識也有一定的了解。諸如銷售衣物，就要了解不同尺碼和型號，相關(guān)搭配，能夠挖掘客戶的需求，在客戶不具備相關(guān)的知識的時(shí)候能夠?yàn)榭蛻籼峁┵N心的服務(wù)。

二、要使用規(guī)范的話術(shù)

客服人員在溝通的時(shí)候不能夠像日常閑聊一樣，要會(huì)使用專業(yè)話術(shù)，并且能夠形成習(xí)慣，很多話務(wù)員在長期的工作之后，會(huì)形成條件反射，接電話第一句就是“您好請問有什么可以幫您?”雖然是玩笑，但是也能夠體現(xiàn)一個(gè)合格的客服，必須要學(xué)會(huì)使用專業(yè)的話術(shù)，讓客戶感覺到服務(wù)人員的專業(yè)性，并且在這個(gè)過程中也和個(gè)人的情緒更好的割離開，能夠理性的面對不同的客戶，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、熟練基本系統(tǒng)的操作

客服打字速度一定要快，平時(shí)工作如果速度不夠的話，基本可以應(yīng)付，但在店慶或者節(jié)假日的時(shí)候，就完全跟不上咨詢的速度了。最好能夠?qū)W會(huì)五筆打字，并且要熟悉店鋪的相應(yīng)業(yè)務(wù)，不要因?yàn)椴皇煜さ赇伈僮飨到y(tǒng)而讓客戶久等，或者由于基本問題的失誤讓客戶白白流失，一氣之下去了其他店鋪。

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