轉化率是評價售前客服的一項重要指標，如何提高轉化率是非常考驗客服的能力和素質的。下面是一些常用的技巧。

一、必須十分了解產品

產品是不斷更新和換代的，客服要第一時間了解新產品和其相應的信息，并且對于商品周邊的知識也有一定的了解。諸如銷售衣物，就要了解不同尺碼和型號，相關搭配，能夠挖掘客戶的需求，在客戶不具備相關的知識的時候能夠為客戶提供貼心的服務。

二、要使用規范的話術

客服人員在溝通的時候不能夠像日常閑聊一樣，要會使用專業話術，并且能夠形成習慣，很多話務員在長期的工作之后，會形成條件反射，接電話第一句就是“您好請問有什么可以幫您?”雖然是玩笑，但是也能夠體現一個合格的客服，必須要學會使用專業的話術，讓客戶感覺到服務人員的專業性，并且在這個過程中也和個人的情緒更好的割離開，能夠理性的面對不同的客戶，提供優質的服務。

三、熟練基本系統的操作

客服打字速度一定要快，平時工作如果速度不夠的話，基本可以應付，但在店慶或者節假日的時候，就完全跟不上咨詢的速度了。最好能夠學會五筆打字，并且要熟悉店鋪的相應業務，不要因為不熟悉店鋪操作系統而讓客戶久等，或者由于基本問題的失誤讓客戶白白流失，一氣之下去了其他店鋪。

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